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文档简介

1、1,售后服务,售后服务的概念 售后服务的内容 售后服务的技巧 售后服务的意义,2,客户抱怨歌,你说过两天来看我， 一等就是一年多， 365个日子不好过， 你心里根本没有我， 把我的保费还给我！,3,售后服务的概念,售后服务是指商品售出以后，除去价格服务之外的其他相关服务和附加价值服务。 良好的售后服务是任何一个企业永续经营的重要环节，而对寿险营销员来说，良好的售后服务则是赢得并保留客户的唯一方法。,3,基本售后服务,基本售后服务包含： 递送保单 保全服务 附加价值服务,4,递送保单的步骤,检查保险单及有关文件，检查是否有误 将有关的资料记录在客户档案卡内 准备保险单及保险单封套 电话预约 送交

2、保险单（保单送达书签字） 索取介绍,5,保全服务,1.合同撤销权的行使： 投保人在收到保险单后十日内，且未发生保险金给付时，可提出申请。 2.保险合同的变更： 在合同相应期限内，投保人如有相关内容的变更，应及时提出申请，并备妥相关文件，到公司客户服务部办理。 3.保险合同效力恢复： 保险合同中止后，投保人可在两年之内，申请复效，并备妥相关文件，到公司客户服务部办理。,6,附加值服务,你知道客户在买保险后最希望你做 什么吗? 他什么都不需要你做，他只想见到 你的脸和一见如故的感觉。,7,售后服务的技巧,把握时机 贴近需求 善于创新 常保联络,8,选择定期服务,生日 结婚纪念日 法定节日 保单周年

3、纪念日 特报周刊出版日 公司大型活动日,9,选择非定期服务,新商品推出时 国家重大政策出台时 客户家遇有重大事件时 客户情绪悲观失望时 客户不满指责时 自己职级晋升时 竞赛得奖取得荣誉时 保户需要帮助时,10,好的售后服务带给我们什么,树立公司品牌，提高公司美誉度。 创造满意客户群，培养忠诚客户。 赢得客户加保，提升业务量。 避免保单失效，获得良质契约。 获得转介绍，拓展业务市场。,11,售后服务的意义（对客户）,合同有效，生活安心 条件变化，调整保障 合同变更，专业服务 理赔及时，雪中送炭,12,售后服务的意义（对营销员）,合同有效，收入稳定 保户加保，财富增加 介绍新户，成功率高 随时服务，乐趣无穷,13,售后服务的意义（对保险公司）,合同有效，利润节余 提高信誉，诚信保障 专业服务，造福百姓 回馈社会，永续经营,14,15,服务的双赢策略,他满意,我获利,顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。 启示：乔吉拉德的“250定律” 重视你的每一个客户,16,结束语,良好的服务使客户成

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