物业公司组建方案.ppt

1、,华信物业公司筹备工作设想汇报,2006年4月15日,工作设想汇报提纲,一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。,工作设想汇报提纲,一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。,工作设想汇报提纲,一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。,工作设想汇报提纲,一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三

2、、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。,工作设想汇报提纲,一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。,一、物业管理是一个系统工程,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,打造物业公司 优秀服务团队,与供方互惠的 合作关系,以客户为 关注焦点,持续改进 我们的工作,系统管理方法,过程控制方法,基于事实的 决策方法,员工满意,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作

3、纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,“团队（團 队）”拆字解意 团口才专 队耳人 “口”代表沟通； “才”代表恰当的领导，说明有组织； “专”代表相关的技能和应变技能； “耳”代表聆听； “人”代表团队构成的主体。,打造物业公司优秀服务团队,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,通过团队建设 解决人与人的配合问题,人员组合的综合效应 (1)最佳效应组合：ZX+Y (2)低效效应组合：Z=X+Y (3)最差效应组合：ZX+Y,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解

4、 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,实现最佳组合的途径,实现最佳知识、技能组合； 实现最佳年龄组合； 实现最佳气质、性格组合。,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,建立正确的团队目标； 有效发挥团队规范的作用； 适宜发挥群体压力的作用； 提高群体凝聚力。 教育与思想工作； 建立合理的目标结构与激励模式； 提高领导者的威信； 感情融通与关系协调； 善于运用外部环境压力。

5、,构筑员工间的心理和谐,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,1、群体心理冲突的作用 消极作用； 冲突的积极作用 2、分清冲突的性质，区别对待。 区别建设性冲突与破坏性冲突，采取不同方法 3、依冲突强度，采取不同的策略 当冲突强度过大时； 当冲突强度过小时. 4、群体冲突的处置方法 协商法； 回避法； 仲裁法； 调节法.,协调员工间的心理冲突,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作

6、纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,正是一个人对集体的努力奉献，使一个团体在运转、一家公司在运转、一个社会在运转、一种文明在运转。 文斯 . 隆巴迪,只有满意的员工，才会产生满意的客户。,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的 理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分

7、析 综合市场分析 客户需求分析,一流项目定位,梅江湾作为城市南部的唯一6000亩浩瀚生态区，以生态人居可持续发展为规划理念，在城市未来整体发展格局中占据至高的地位，在完善天津南部城市经济发展与人居高尚生活相统一的区域价值中，升级天津第四代人居，提升整体城市人居品质，在中央国际服务区内，成为高度凝聚整个天津人居形象的博览中心，成为一支撬动城市经济可持续发展的有力杠杆。 品牌：艺术府邸，引领城市居住潮流的建筑经典 ！ 品味：至尊府邸，献给追求生活品位者的生活特区！ 品质：舒适府邸，现代舒适主义生活代表之作 ！ 现实：优雅府邸，给您一个风景里的家！,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建

8、设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的 理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,一流的硬件（项目）需要与一流的软件（管理）相匹配； 为确保项目的品牌升值、增值，应有相匹配的服务及管理。 华信物业公司任重而道远 面临严峻挑战,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,梅江湾一期项目由若干建筑组成，总建筑面积13万平方米。个性化一梯两户成就进退自如的从容风范，首层酒店式大堂精装共享，彰显观赏性与功能性的完美结合。现项目主体建设接近尾声，06年5月份进入外部和内部施工阶段，预计06年5月份开始入住。,我们的总体思路 对梅江湾项目的理

9、解 我们面临严峻的 挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,1、挑战在哪里？,梅江湾项目是我司首次接管的高档、复合型项目，作为天津房地产开发市场上比较罕见的滚动开发大盘项目，目前尚无成形、匹配的管理经验相借鉴。 既然是首次，在某些方面难免存在一定的管理经营欠缺。 有机遇就必然会有挑战，机遇往往是为那些具有挑战精神的团队所把握。 梅江湾项目作为我华信物业公司的处女作，为公司的平稳、快速发展奠定了基础，也提出了挑战 挑战激情科学方法精细的流程 挑战就在我们眼前,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的 挑战 物

10、业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,梅江湾项目将是华信物业公司首次接管的大型复合型项目，为物业公司的发展奠定了坚实的基础。也为我们物业介入、物业公司组建供了良好的开局条件，是我们迈进物业管理市场，研究物业管理高端市场，抢占复合型物业管理市场的关键一步。 机遇挑战 机遇就在我们脚下,2、机遇在哪里？,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的 挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战

11、物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,1、深圳自81年92年至今； 2、天津“新海河 大天津”发展战略。,1、物业管理行业朝阳产业,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,超常规发展第三产业，以建设北方商贸金融中心为目标，完善大市场，搞活大流通，发展大旅游，加快城市功能从生产型向服务型转变； 天津的发展战略，就是要构筑天津在服务业领域的核心竞争能力。创造一个机遇不断的企业发展的空间，创造一个经济繁荣的商业交易平台，创造全国乃至全世界范围内最佳的人居环境，创造能与国

12、际接轨的现代休闲与体验旅游场所，创造一个与市场需求接轨的职业教育天地，创造一个能使年轻人实现梦想的创业乐园。,2、物业管理行业朝阳产业,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,天津在2003年，随着新市长戴相龙的上任。就在当年，象征着城市富裕程度的GDP增幅便位居四大直辖市之首。2003年天津GDP完成2386.94亿元，人均GDP达到25874元，超额完成了年初天津市委市政府定下的发展目标。,1、天津的GDP位居四大直辖市之首,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则

13、物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,2、各类房屋价格走势,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,3、商品房市场出现波动的可能性不大,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的

14、总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,我们的总体思路 对梅江湾项目的理解 我们面临严峻的挑战 物业行业分析 综合市场分析 客户需求分析,3、售楼处客户的需求分析,卖场人文环境 卖场人员形象展示个性突出，展示布局合理。,客户接待 有酒店星级接待品位。,设施运转正常 供水、供电供暖正常，沙盘得到及时维护。,服务及时 有问题及时受理，协助受理与顾客的纠纷。,重要程度高,重要程度低,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,物业公司服务档次 定位 招聘

15、急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,不紧急,重要,紧急,不重要,2,1,3,4,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,1、我市继深圳从香港引入（81年）物业管理以来，自92年开始对商品住宅施行物业管理，已经历了13年的探索（前5年）和发展（后8年）的历程: A 前5年的探索历程； B 后8年的发展历程。,我市物业管理发展现状（一）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如

16、期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,A、前5年的探索历程 因为物业管理行业没有明确的服务梯次划分，当时借鉴酒店的经验： 被动式服务认真式服务规范式服务主动式服务情感式服务,我市物业管理发展现状（二）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目

17、标,B、前8年的发展历程 由于经历5年的探索和政策、法规的不断出台，明确了一个大势所趋、两个确立和三个法律关系，物业管理开始走向正轨。 规范式服务一站式服务酒店式服务管家式服务,第二 我市物业管理发展现状（三）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,一、管家式服务模型的绘制是基于“英式管家理念”和“我市物业管理现状”两者的共同性而描绘的。 1）都是针对特定的对象（主

18、人或业主）而 进行的服务； 2）都是以针对服务的业态而进行的经营活动；,管家式服务模型（一）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,二、管家式服务模型的绘制是基于“英式管 家理念”和“我市物业管理现状”两者的差异 性而描绘的。 特别强调量变与质变的差异性， 这是管家式服务的基本特征,管家式服务模型（二）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨

19、干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,1）现行物业管理模式的服务质量再高，只是由一星级五星级量变； 2）管理员管家的改变，只是称谓的更名罢了，并没有改变他的本质角色。 因此它们都不是真正意义的 “管 家 式 服 务”,管家式服务模型（三）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户

20、资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,管家式服务模型应当是：,管家式服务模型（四）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,由模型可知： 也是两种模式的区别： 1）服务质量高度不同； 2）服务范围广度不同。 3）服务分工需要淡出； 4）服务角色需要融入。,绘制管家式服务模型（五）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培

21、训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,1）保障服务质量有高度 控制摩擦面明显 扩大摩擦面面积 加大摩擦面压力,推行管家式服务的措施（一）,摩擦面,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标

22、,服务成本 2.5元 2元 服务质量 被动式 认真式 规范式 一站式 酒店式 管家式,2）保障服务范围有广度,推行管家式服务的措施（二）,常规服务,高端服务,中端服务,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,3）服务分工需要淡出 维修员、保洁员逐步趋于同化 保安员逐步向综合服务员转换 各类服务员均有综合服务能力 人员向少而精方向发展， 员收入不断提高,推行管家式服务的措施（三）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客

23、户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,4）服务角色需要融入 维修员、保洁员分别一对多服务业主； 保安员参与到向业主提供综合服务中来； 各类服务人员可能最先融入进家中有老、幼、病者的业主家中； 各保姆职业将在小区内将失去市场。,推行管家式服务的措施（四）,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,服务对象：外部顾客（来访客户、准业主） 内部顾客（开发商、销售团队） 服务理念：便捷、舒适、品位 服务

24、模式：酒店(主动)式服务模式准管家式服务模式 服务品质：主动服务、积极配合、关注细节、彰显品牌,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,销售前期，物业服务定位,服务定位：通过提供便捷、舒适的服务；积极的与地产销售团队相互支持配合，向顾客展示高品质、高品位的物业服务，与楼盘的档次相匹配，树立优质的品牌形象，进一步促进房屋销售。,物业公司服务的 档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业

25、公司组建设想 两年工作目标,物业公司前期组织架构图（筹）,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,综合费用约104000元/月,共计65名,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,骨干人才的配备,招聘：配备专业的管理人员和工程技术人员，经过专业化的培训和考核，保证服务质量和工作水平，适应公司快速发展。 储备：为梅江湾项目的滚动开发储备人才，为公司的快速发展储备人才。 培训：一期与与地产品牌及销售现场要求相匹配，

26、与物业公司的组建及发展相匹配，与公司的企业文化及用人机制相匹配。,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,06年5月07年4月培训安排,外委培训：交流沟通、员工管理、员工激励、团队建设、物业法规、品牌的建立与管理、客户关系管理、员工素质测评与提拔、公司治理与集团化管理。 内部培训学习：服务技巧、目标管理、服务意识、员工激励、有效处理客户投诉、有效授权、物业管理政策法规、物

27、业管理方案的编撰、安全管理、设施设备常识、企业文化、专业技能培训。 其它：参观交流学习、拓展训练（团队建设）、工作研讨会。,具体培训计划,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,趣味培训内容,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,通过培训拥有能给企业创造财富的“人财”,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，

28、跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,（一）签订合同前期后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为日后设备运行、保养、维修、保值、增值打下基础，为开发单位和业主解决后顾之忧。 （二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。 （三）依据相关文件及项目特点签订业主公约，业主手册，管理处岗位职责，以及员工的规章制度。 （四）协助建设单位提出楼宇公共设施、设备的整改建议。 （五）规

29、范各部门的日常管理工作，做好人员调配及岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的 主要工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,骨干人才到岗后的主要工作,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的主要 工作 确保售楼处如期 开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客

30、户资源再生,（一）按计划招聘相关人员（59人） （二）按计划对相关人员进行培训和参观学习 （三）通过考评甄选相关人员 （四）进行模拟开盘 （五）正式开盘,开盘前的主要工作,售楼处工作管理制度,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的主要 工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证 前期工作 工程前期介入，跟进物业 成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,（一）一期项目接管面积的变更手续； （二）编制一期投标书，参加招投标； （三）签订前期物业物业管理委托合同； （四）前期物业物业管理委托合同

31、备案； （五）协助办理销售许可证； （六）协助办理和拟订“两证一书”； （七）办理物价局物业收费批件； （八）办理公安三处涉外小区批件。,办理销售许可证所涉及的工作,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的主要 工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入， 跟进物业成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,（一）按照接管验收整体计划介入和跟踪前期工程；。 （二）维护装修现场治安、消防和环境秩序； （三）做好对空置和钥匙的管理准备，达到随时介入； （四）做好物业产品保护。,

32、接管验收整体计划,物业产品保护方案,前期介入和成品保护所涉及的工作,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,物业公司服务档次定位 招聘急需业务骨干 培训工作的开展 骨干人才到岗后的主要 工作 确保售楼处如期开盘 办理销售许可证前期工作 工程前期介入，跟进 物业成品保护 “重点客户”策略与 客户资源再生,（一）利用万隆集团所拥有的客户资源通过“连动”支持商品房销售； （二）利用其他物业公司所拥有的客户资源通过“连动”支持商品房销售； （三）与商品房销售商签订连动协议； （四）依据连动协议与拥有客户资源的单位建立连动合作伙伴； （五）进行连动宣传和相应的培训； （六）

33、办理连动确认。,客户资源再生设想,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,以集团战略为导向，支撑公司持续发展,物业公司工作 纲要 阶段性工作步骤 06年二、三季度架构,阶段性工作步骤,1、重视前期筹备，以项目为工作重点，提供高端服务，为正常管理平稳过渡。 2、关注公司发展目标，部门管理职能科学划分，界定工作职责，理顺工作流程。 3、夯实基础服务，提供标准化服务提升服务品质，组建特色管理模式。 4、基于客户价值法则，运行实践项目管理模式，拓展物业服务类型，提供多样化服务，成为高端、综合型物业公司。,物业公司工作纲要 阶段性工作步骤 06年二、三季度架构,思考和分析

34、紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,与前期发展相匹配的管理架构,筹备中心经理,培训专员1名,策划专员1名,人资专员1名,工程专员1名,接待员8名,安全员30名,保洁员16名,维修员4名,卖场服务中心经理,共计65名,综合费用约104000元/月,物业公司工作纲要 阶段性工作步骤 06年二、三季度 架构,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,华信物业公司发展战略,以顾客满意为关注焦点，以健康、持续发展为工作导向，持续提高操作水平，不断满足顾客（内、外部）需求，拓展新物业类型项目，成为高端、综合型物业管理公司。,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和

35、细则 物业公司组建设想 两年工作目标,物业公司发展战略 物业公司中期发展愿景 07年一季度公司架构 07年下半年公司架构 人力资源策略 品质体系建立,公司中期发展愿景,建立符合集团企业文化的，具有华信特色的物业管理公司 建立顾客满意、员工满意，持续、有效、稳健发展的运行体制 建立促进基础管理、业务水平持续改进，并具备自我完善机能的管理体系 建设及运行期间持续20至24个月,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,物业公司发展战略 物业公司中期 发展愿景 07年一季度公司架构 07年下半年公司架构 人力资源策略 品质体系建立,公司战略发展愿景,建立符合集团企业文化的，具有华信特色的物业管理公司 建立顾客满意、员工满意，持续、有效、稳健发展的运行体制 建立促进基础管理、业务水平持续改进，并具备自我完善机能的管理体系 建设及运行期间持续20至24个月,思考和分析 紧迫任务 工作纲要和细则 物业公司组建设想 两年工作目标,物业公司发展战略 物业公司中期 发展愿景 07年一季度公司架构 07年下半年公司架构