绩效管理(敬).ppt

1、1,HR,国家职业资格培训教程助理人力资源管理师专题系列讲义,（四）绩效管理,2,内容概述：1、 本章分为2节，共有7个单元，集中讲解 了企业绩效管理制度的制定、贯彻与实 施等理论知识和实操方式方法。2、 关于本章对助理人力资源管理师的职业 技能要求请参见附件二。,3,第一节 企业绩效管理制度的制定第一单元 制定绩效管理制度的基本原则Y,参见备注,4,第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求 一、基本内容H A、总则、主文、附则等章节组成； B、具体内容： 1、说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理制度的地位和作用； 2、组织机构的设置、职责范围，各级参与人员的责任、权限和 要求等做出具体规定；

2、3、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程 中应当遵守的基本原则和要求； 4、对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评 指标和标准体系做出的解释和说明； 5、制定类别、层次和考评期限； 6、报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上,5,上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的 要求； 7、对绩效考评结果的应用原则、要求，以及与之配套的薪酬奖 励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策 的兑现办法做出说明； 8、对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求 做出原则规定； 9、对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明

3、确详尽的规定； 10、对绩效管理制度的解释、实施和修改等做出必要的说明。,6,二、起草绩效管理制度的基本要求H 绩效管理制度是实施绩效管理活动的指导性文件，是绩效 管理活动有效开展和实施的前提条件。 具体要求H：其实质就是信息管理的全过程 1、全面性与完整性； 2、相关性与有效性； 3、明确性与具体性； 4、可操作性与精确性； 5、原则一致性与可靠性； 6、公正性与客观性； 7、民主性与透明度。 *思考题：注意本具体要求与基本原则的区别和联系？,7,第三单元 人力资源管理部门的管理责任H *判断：企业绩效管理活动的主要实施者是人力资源部及 其工作人员？ 贯彻实施与改进完善的重要责任： 1、设计

4、、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广； 2、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用； 3、宣传绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法 与要求； 4、督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实 施绩效管理的人员； 5、收集反馈信息，提出改进方案和措施； 6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发，并提出相应的 人力资源管理决策。,8,相关知识点 Y （228）,一、绩效的性质和特点 1、绩效的多因性 2、多维性：即沿多种维度去分析和考评。 3、动态性：即绩效会随着时间的推移发生变化；其实质就是 一个员工的工作态度、技能、潜力、工作绩效会

5、 随着工作环境、年龄、经历、职业积累等的发展 而呈现不同时期的变化。,多 因 性,9,二、绩效管理与绩效考评 1、二者的涵盖关系： 即 绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统。包括绩效目标的确定、考评标准的制定、考核的具体实施、结果反馈、总结和修订等全部活动的过程。 2、绩效管理的目标：改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员 工，提高组织效率。,蛋黄与鸡蛋的关系？,10,第二节 绩效管理制度贯彻与实施 第一单元 绩效考评的内容与标准H 一、绩效考评的内容 1、业绩考评 A、含义：即工作成效的考查评估。这是绩效考评的重要内容，是客观评 价员工综合表现的主要指标之一。 B、项目包括：

6、工作质量、数量、效率、团队精神的建造、工作投诉率、 工作创新。 C、特点：是直观的、外在的。 2、能力考评 A、含义：为达成业绩而发挥出来的智力、技巧、方法方式、潜力等。 B、项目包括：工作经验阅历、思维方式、沟通协调能 力、政策执行能 力、理解判断力等。 C、特点：是内在的，需要一定的时间后方可评估的。 3、态度考评 A、含义：即对待工作和所在组织的认可程度及积极性等的心态、看法。,11,B、项目包括：工作积极性、主动性、认真程度、敬业精神、服从性、 热情、冲劲、责任感等。 C、特点：属于心理学的范畴，主要表现在随着个体心理的内在变化 而展现出不同的言行举止、精神风貌等。 D、”没有功劳也有

7、苦劳“是对态度考评的最好诠释。 第二单元 绩效管理制度的实施 关键理解：绩效管理是企业根据岗位工作说明书，对员 工的工作绩效、工作行为 和工作效果进行全面系统考 察与评估的过程。,没有功劳也有苦劳吗？！,12,一、员工的考评程序H 基层员工 中层人员 高层人员 （执行层） （战术层） （战略决策层） A、 考评员工是考评其工作行为、工作效果、态度及品质等； B、 考评中层不仅是考评部门主管，而且包括部门总体的工作绩效； （部门奖金的发放就是针对该考评而设） C、 考评决策人员主要是考评实现经营总目标的有效决策、资产收益率、 利润、市场占有率等硬性指标。 二、绩效考评的实施步骤H,下次考核,13

8、,改进计划是绩效管理的最终落脚点。 第三单元 绩效管理的考评类型H 根据考评内容，分为品质主导型、行为主导型和 效果主导型三种类型。 一、品质主导型H A、重点：态度、职业道德、价值观等为主要考评指标。 B、难点：对于上述指标不易定义和操作。 C、适用对象：待讨论。 二、行为主导型H A、重点：以“干什么”“如何去干” 等为主要考评指标。 B、制定标准的难易程度点：。 C、适用对象：管理性、事务性工作者。,基本 分类,14,三、效果主导型H A、重点：以“干出了什么？成效如何” 为主要考评指标。 B、制定标准的难易程度点：。 C、适用对象：从事具体生产操作、研究开发、设计创意 类工作者。 ？思

9、考题：对于“采购部经理”该采取何种类型的考评？ 第四单元 绩效管理的考评方法H 一、按具体形式区分的考评方法H 特征法 具体包括：量表评定法/混合标准尺度法/书面法 二、以员工行为为对象的考评方法H 行为法,15,具体包括：关键事件法/行为观察量表法/行为定点 量表法/硬性分配法/排队法 三、按照员工的工作成果进行考评的方法H 结果考评法 具体包括：生产能力衡量法/目标管理法,16,知识及技能测试练习题一、选择题： 1、绩效管理制度基本原则中的“公开与开放”是强调（）。 A、评价的公开 B、公正 C、公平性 D、上下级之间的直接沟通 2、在制定绩效管理方案时，应根据（）进行合理的方案设计。 A

10、、职务说明书 B、绩效管理目标 C、绩效管理对象 D、绩效管理程序 3、关于绩效管理制度的理解，正确的是（）。 A、一般应由总则、主文和附则等章节组成 B、是绩效管理活动的指导性文件 C、一旦获得批准，就应该立即、严肃的实施，使其收到应有的效果 D、其内容中应该明确规定绩效管理的目标、程序和步骤。 4、绩效管理的目标就是（）。 A、改善组织氛围 B、优化作业环境 C、持续激励员工 D、提高组织效率 5、绩效的多因性是指（）。 A、员工的激励 B、工作技能 C、企业的外部环境 D、企业内部机会 6、绩效管理的最终落脚点是（）。 A、改进计划 B、 薪资调整 C、员工的职业发展 D、提高绩效 7、

11、目标管理考评方法效果就是对（）内容的考评。 A、品质主导型 B、 效果主导型 C、行为主导型,17,8、在使用绩效考评的关键事件法时，（）。 A、考评者要对人不对事 B、 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料 C、强调“用事实说话”的客观评价和记录 D、关键事件是指员工在完成工作中有效或无效的工作行为 二、判断题： 1、绩效管理的实施主要是领导和各级直线管理人员，人力资源管理部门也是 参与其中。 （ ） 2、绩效考评是绩效管理的重要支撑点。 （ ） 3、起草绩效管理制度时应体现“全面性与完整性”是适应了绩效管理的多维性。 （ ） 4、不论员工的职位高低、能力大小，对员工态度考评的重点都是工作

12、的认真 度、责任感、努力程度等。 （ ） 5、绩效管理的效度是指某项测量的一致性和稳定性。 （ ） 6、绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观 多种因素的影响，即激励、技能、环境和动态变化。 （ ） 三、技能要求,18,背景材料 ABC公司的绩效考评体系 ABC公司是一家经省科委评定的高新技术企业，其主要业务是生产和销售 电能表自动校验装置。随着市场竞争的加剧和内部管理成本的大幅度增加，其 2003年度的利润仅为上年度的60%。 为制止公司日益恶化的形势，公司对总经理进行了新的任命。经新任总经 理JH的详细了解，发现公司的技术人员和人力资源状况都是同行业最好的，但 是

13、目前公司的人均生产率却低于全国同行业平均水平。 LJ是ABC公司的生产部总监，他平时总是尽个人所能帮助部下，如帮助员 工度过“经济危机”，帮员工减少离职损失，为此他倍受下属爱戴。 2003年的年终，生产部小李（女）却经常不来上班。原由是其丈夫重病近 1年，至今仍在家修养。这对于收入微薄的小王来说造成了很大的经济负担和 家庭负担。到年终绩效考评时，LJ决定尽力帮助小王，使其能够从奖金上获得 尽可能多报酬。 结果，他给小王本来就不表现突出的项目上评价为“优秀”。由于绩效与薪,19,酬制度直接挂钩，所以小王得到了优秀人员“应该得到的奖金和提薪。 生产部员工小张在工作过程中常常突发奇想，但有偷懒现象，LJ在劝说 无效的情况下给其态度栏里评价为“较差”，但在表格的评价栏中并没有具体 的评价原因