电子商务师培训课程(第一讲)

1、第一章,电子商务概述,电子商务能给我们带来什么？,降低采购成本 例如，美国通用电器公司照明部的采购业务,供货商,采购部,供货商,供货商,照明部,复印,电子商务能给我们带来什么？,供货商,采购 资源 部,供货商,供货商,Internet,照明 部,人员减少 60 成本降低 30 ,电子商务能给我们带来什么？,降低库存成本 Baxter 公司的 零库存 定货系统,传统供货法,零库存供货法,电子商务能给我们带来什么？,降低交易成本,生产商,批发商,零售商,消费者,传统交易方式,电子商务方式,生产商,批发商,零售商,消费者,Internet,更加有效的客户服务 美国联邦快递公司的智能运输系统,电子商务

2、能给我们带来什么？,孟菲斯的FEDEX系统,降低销售成本 Wal-Mart降低成本的信息系统,电子商务能给我们带来什么？,供货商,沃尔玛配送中心,P&G,旧金山,洛杉矶,纽约,电子商务能给我们带来什么？,创造新的销售机会,按年龄段分类,按职业分类,按商品类别分类,电子商务能给我们带来什么？,游泳衣与墨镜,游泳衣与墨镜有关系吗？,电子商务能给我们带来什么？,啤酒与尿不湿的关系,尿不湿,电子商务能给我们带来什么？,电子商务给消费者带来的效益 更多的产品选择 更高效的购买过程 更低的价格 个性化的满足 量身定做商品 ,什么是电子商务,对电子商务不同的认识和理解 ISO 的定义 电子商务是企业之间、企

3、业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语 Intel公司的定义 电子商务电子市场电子交易电子服务 IBM 公司的定义 电子商务ITWebBusiness HP 公司的定义 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式,什么是电子商务,基本概念 狭义的电子商务概念（ Electronic Commerce,EC ） 电子商务就是电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。 广义的电子商务概念（Electronic Business ,EB） 电子商务不仅包括网上的交易活动，还包括企业内部利用IT技术的商务活动，如生产

4、管理、销售管理、人力资源管理和财务管理等，以及企业之间利用IT技术的商务活动。,电子商务的特点,虚拟性 企业经营场地的虚拟化 商品展示的虚拟化 交易过程的虚拟化 跨越时空性 24 小时连续经营 经营范围覆盖全球,电子商务的特点,高效率 报文标准化 支付手段效率高（电子货币） 信息传递效率高 创造新的商业运行流程 低成本 构建电子商务销售系统成本低 开展电子商务活动成本低,电子商务的起源,电子商务产生和发展的条件 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动,电子商务的起源,电子商务的发展过程 基于 EDPS 的电子商务 EDPS 是指集计算机技

5、术，数据处理技术,数据库技术和网络通信技术为一体，主要用于处理商务管理领域中的数据问题的信息系统。 早期 EDPS 的典型应用 航空订票系统 会计记账系统 生产状态报告系统 数据统计系统,电子商务的起源,基于 EDI 的电子商务 什么是 EDI （电子的数据交换） 基于Internet的 EDI 价格便宜 连接范围广泛 需要解决安全问题,电子商务的起源,基于Internet的电子商务 1991年美国向公众开放Internet 1993年欧洲核子实验室推出Web 1994年Netscape推出安全套层（SSL）协议，弥补TCP/IP的安全缺陷，适用于B2B交易 1996年VISA和MASTER

6、CARD制定安全电子交易协议SET，适用于B2C交易 1997年VISA和MASTER CARD建立国际最高权威认证机构（Root CA） 加拿大北方电讯公司开发出了公钥基础设施技术（PKI），支持数字签名，支持B2B交易。,全球电子商务的发展现状,2 全球关注，政府推动 3 美国电子商务领先 成熟的电子商务技术 它设备制造商，著名网络营运商，加密算法,数字签名 实施电子商务的基础设施 航空网、信息高速公路、邮政、电信、物流配送网络 4 发展中的亚洲电子商务,电子商务的发展趋势,业务交往个人化 柔性化生产，满足个性化需求,Internet,订购适合身材的服装,电子商务的发展趋势,电子购物向纵深

7、发展,Internet,买书,买软件,买药,电子商务的发展趋势,支持企业全过程 需求、研制、生产、销售、用户调查,生产,销售,财务,电子商务的发展趋势,移动电子商务兴起 1200 多家公司签订 无线移动协议 （WAP）,Internet,电子商务的发展趋势,电子商务发展的地区和行业差异日益扩大 美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展 计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地产等五大行业将是未来运用电子商务的重点行业,电子商务的发展趋势,传统企业将成为电子商务的主体 B2B 成为全球电子商务发展的主流,电子商务的发展趋势,进入电子商务市场的企业日趋多元化 1、传

8、统的IT巨头 像微软公司，始终在准备积极参与电子商务领域，其他较早进入B2B领域的IBM、Sun、Intel公司等也纷纷加大投资力度。 2、新兴互联网巨头 如Yahoo、AOL、EBay、Beyond和Priceline等。与传统IT企业不同，这些新兴互联网巨头凝聚了网上大部分人气，并且有足够的互联网经营经验。,电子商务的发展趋势,3、传统行业的跨国公司 通用汽车、杜邦公司等传统领域的巨头纷纷斥巨资进入这一领域，希望通过B2B平台优化改造其原有的价值链，以创造Internet时代新的竞争优势。 4、现有的B2B电子商务公司 面对各种各样的公司纷纷涌向B2B市场，阿里巴巴和Commerce On

9、e等这一领域的先行者不甘示弱，纷纷表示将凭借他们已经建立起来的技术优势和经验与后来的竞争者抗衡。,电子商务给我们带来的机遇与挑战,时代的机遇 巨大的商业价值和无穷的社会效益 无线3G业务，带来无穷生机,Internet,电子商务给我们带来的机遇与挑战,低成本扩张迅速造就亿万富翁 盛大网络游戏 1999 年创业， 50 万人民币 8000 多万注册用户，任何时候超过 80 万用户玩在线游戏 2003 年陈天桥个人资产超过 1 亿元人民币 现在 ？,电子商务给我们带来的机遇与挑战,催生新的行业 网店 网络咨询 网络服务 SOHO一族,Internet,软件？,电子商务给我们带来的机遇与挑战,依托电

10、子商务中介机构迅速发展,电子商务给我们带来的机遇与挑战,CERNET2开启未来的梦想-第二代中国教育和科研计算机网CERNET2是中国下一代互联网示范工程CNGI最大的核心网和唯一的全国性学术网，是目前所知世界上规模最大的采用纯IPv6技术的下一代互联网主干网。 支持大规模点到点的视频通信：提供端到端高性能传输和无线/移动接入服务，实现大规模点到点的视频通信 支持大规模视频会议、高清晰度电视：建设纯组播环境，提供服务质量控制，实现基于组播、具有网络性能保障的大规模视频会议和高清晰度电视广播应用,电子商务给我们带来的机遇与挑战,支持远程仪器控制、虚拟实验室：建立具有实时远程控制功能的虚拟现实环境，实现远程仪器控制和虚拟实验室，以及远程控制信息传输的高可靠性、安全性和实时性 实现真正的远程教育：基于交互协同视频会议技术进行远程授课和辅导；基于高清晰度视频广播技术进行授课内容回放；基于按内容流媒体检索和点播技术实现随时随地按需学习；实现海量信息存储与检索等,电子商务给我们带来的机遇与挑战,面临的挑战 技术上的挑战 构建安全、快捷、开放的技术平台 市场拓展的挑战 多语种、多业务模式 安全信