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文档简介
1、,实用,技能,沟通,主讲:,1,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,2,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败,来自不愿意沟通,3,剪不断 理还乱,?,4,表达,过渡页,TRNSITION PAGE,5,肢体动作,6,点头! 握手! 身体前倾! 竖大拇指! 鼓掌! PS:避免8字手、摇头、一脸苦相!,肢体沟通时,多用主动积极的肢体动作!,7,表情语气,8,微笑! 愉悦! 感兴趣! 看对方两眼之间或鼻梁骨! 有压迫感觉时可以看对方的前额!,表情语气沟通时,多诚恳、愉悦、关注。,PS:常对着镜中的你说:我喜欢我自己!眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,9,沟通敬语,10,哇!你好
2、厉害哦! 哇!太棒了! 哇!你真是不简单! 哇!你真行! PS:避免说些负面刺伤别人的口头禅!,口头沟通时,多说些正面赞美别人的口头禅,11,请! 谢谢! 我先来! 这是我的错! 这是我的责任! PS:避免粗话和推卸责任!,口头沟通时,多说礼貌和负责任的口头禅,12,沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。,倾听,过渡页,TRANSITION PAGE,13,做好倾听准备,1、深呼吸,从
3、一数到二十。 2、找一个让自己一定要注意听的理由。 3、在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 4、保持目光接触:眼睛所在,耳朵会相随。,14,1、面部表情响应。目光接触、微笑。显露出兴趣十足的模样。 2、用言语响应。说句:哦!哇!、真的?、是啊!、对!。 3、肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势。 4、总结复述。说明的语句重述说话者刚谈过的话。如: 你的意思是不是说1、2、3、 换句话说,就是 5、询问互动。提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。,倾听五部曲,15,1、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和对方意见一致之处。 3、回想一件
4、快乐的事。 4、培养心平气和、冷静客观的涵养。,处理方法是:,练习管理好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳)。,情绪管理,16,处理方法是: 站在对方的角度感受对方的情绪。,同理心,17, * ,如何建立信任感,信任感,18,1、共同的身份和与阅历。 2、共同的情感和爱好。 3、共同的敌人。 4、为客户解决问题。 5、为客户省钱。,信赖感建立五大法宝,19, * ,职场沟通理念,1、向上沟通要有“胆” 2、平行沟通要有“肺” 3、向下沟通要有“心”,沟通理念,20,1、把上级的话,确认后,记在笔记本上。 2、尊重上级的面子和立场,不要当众给他难看。 3、意见相同时,归功于上司的英明领导。 4、提出问题,同样提出解决方案。 5、切忌报喜不报忧:有不利消息,就火速报告。,向上沟通时的五大建议,21,1、同事间要多注意礼节和人际关系。 2、和跨部门的高阶沟通时,先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 3、就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。,平行沟通五建议,22,1、不急着说,先听听看。 2、广纳建言,接纳谏言。 3、下级做对,
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