社交礼仪培训教材(PPT 61页).ppt

1、,培训师：刘威成,社 交 礼 仪,你们将会学到,让您人际交往中能否彬彬有礼地对待他人，以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动从而帮助自己迈向成功！,仪容礼仪,仪态礼仪,礼仪概念,1,2,3,目录,CONTENTS,服务业礼仪,4,大家说说对社交礼仪的困惑？,何为礼仪？,当今约定俗成的礼仪规范，其实是一种尊重他人、美化自身的行为规范和准则。 礼仪是律己行为、自身修养。,增强个人自信 提高个人修养 提升企业形象 提高企业竞争力,职业礼仪的重要性,仪容礼仪,仪态礼仪,礼仪概念,1,2,3,目录,CONTENTS,服务业礼仪,4,礼仪的原则, 遵守的原则 自律的原则 敬

2、人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则,如何体现出专业性?,外在形象,职业气质,知识修养,敬业责任,自我检测：（一年内职场行为，每空1分，共20分）,每天上班时必微笑的与每位见面的同事问好； 每次见到上级、老板都会微笑问候； 不在公开场合下抱怨公司； 不在公开场合下抱怨工作； 上份工作离职，是属于高兴的离开； 上份工作离职，是按照流程提前一个月写辞职书； 近一年内不说脏话（包括国骂）； 不在客人客人面前与同事争辩； 从来没有留长指甲； 从来没有化彩妆/浓妆； 从来没有超过3天不洗澡 从来没有生气对别人吼叫、发怒过； 发现能方便处理的垃圾都会将它放在垃圾桶 在办公时间从未吃过零

3、食 每次如厕必冲水并处理干净； 公共场合下，从未用手机播放过歌曲； 公共场合下，大声接电话； 从未赌博； 从未酗酒； 经常帮助他人；,0-12分： 您太欠缺了，需要马上提高自己的职业素养。,13-18分： 做的不错，伙计，不过仍然需要提高哦。,19-20分： 恐怖！您想让培训师们都失业吗？,仪容礼仪,仪态礼仪,礼仪概念,1,2,3,目录,CONTENTS,服务业礼仪,4,一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。,30秒决定第一印象!,首因效应,仪表服饰礼仪: 五应原则： 一、应时； 二、应景； 三、应事； 四、应己； 五

4、、应制。,男士（三大宝） 皮带 皮鞋 公文包 男士（三小宝） 手表 钢笔 袖扣,一、男士穿戴图,男士穿戴禁忌,三色原则角色定位，代表档次 三一定律三位一色（皮带、鞋子、公文包） 三大禁忌（以下错误不出现） 袖口商标 正规场合穿白袜 夹克配领带,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒： 可扣可不扣,“全扣”或者“全不扣”,接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!,藏青色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 亮蓝色领带,黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带,灰色西装： 格调高雅， 端庄稳健

5、搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会,鞋袜的搭配,正式场合配西装必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子 非正式场合配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子 严禁穿西装配白袜子！ 严禁穿破洞的袜子！ 注意袜子的长度！,二、女士穿戴图,女士（三件宝） 手表、钢笔、手提包 眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾,女士穿戴图,女士穿戴禁忌,个人形象塑造-女性职场着装六不准,不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露

6、不过分透视 不过分短小 不过分紧身,饰物佩戴规范-首饰佩戴四原则,数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则,化妆礼仪-化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现,化妆的注意事项： 自然 美化 协调,二十岁活青春，三十岁活韵味，四十岁活智慧 五十岁活坦然，六十岁活轻松，七十岁活成无价之宝,假如：百家欣在早会时，相互检查仪容仪表 需要检查哪些？,仪容礼仪,仪态礼仪,礼仪概念,1,2,3,目录,CONTENTS,各种礼仪,4,Sub title,站 姿,练 习,百家欣标准站姿？,合影时验证,坐 姿,练 习,上 车 （背入）,下 车（正出）,不适宜的坐姿,蹲 姿,练 习,走 姿,练 习,笑、看,练 习,笑

7、要露八颗牙齿吗？,仪容礼仪,仪态礼仪,礼仪概念,1,2,3,目录,CONTENTS,各种礼仪,4,接待礼仪：男左女右与右为尊,你能判断被访问国家吗？,李源潮来司视察,赵洪祝来司视察,公司高层与副县长合影,在中国：两人行的位置， 三人行的位置,电话礼仪,语音 语调 语速 语意,电话礼仪（练习）,如何接听来电？,握手礼仪,请大家思考：握手时应该注意什么？,练 习,介绍礼仪,练 习,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,名片礼仪,练 习,引路礼仪,练 习,电梯礼仪,练 习,社交酒桌礼仪,会客室礼仪,练 习,您该坐哪个位置？,会客室礼仪,乘车礼仪,如何共同乘车？,小轿车 越野车 商务车 商务小巴车,乘车礼仪,主人,4,2,1,3,司机,3,1,4,2,双排五人座小轿车,乘车礼仪,驾驶,2,1,3,越野车,乘车礼仪,三排七人座商务车（中排为折叠座）,主人,5,1,6,3,4,2,司机,4,6,5,2,3,1,乘车礼仪,3,6,1,4,5,2,11,12,7,8,9,10,16,15,14,13,商务小巴车,乘车礼仪,李总（董事长）于10月8日从北京来上海分公司视察工作，假如你是上海分公司的总经理助理，总经理开车与你同去机场接机，