第十五章 消费者权益保护

1、第十五章 消费者权益保护学习要点1. 消费者、消费者权利与消费者权益保护;2. 消费者权益保护运动的发展历程与我国消费者权益保护现状；3. 信息披露、产品品质与安全以及儿童营销等领域的消费者权益保护问题；4. 旨在保护消费者权益的道德营销。第一节 消费者权益保护的意义一、消费者及其权利从消费者权益保护的角度，我国消费者权益保 第2条规定：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的受其他法律、法规保护。”消费者权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时依据法律所享有的并受到法律保护的所有利益。我国1993年颁布的消费者权益保规定了消费者享有安全权、知情权、选

2、择权公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权等九项权利。二、消费者权益保护的必要性与经营者相比较，消费者的弱者地位：1. 交易实力的不对称2. 交易信息的不对称3. 权利意识和自我保护能力的不对称社会经济发展增加消费者权益受侵害的可能性：1. 现代经济组织形式的演变与发展扩大了经营者与消费者之间交易力量对比的差距。2. 现代科学技术的发展加剧了经营者与消费者之间的信息不对称。3. 市场范围的扩大和现代流通体制的确立加大了消费者自我保护和救济的困难。三、消费者权益保护运动的发展消费者权益保护运动是指消费者自发地或有组织地开展以保护自己权益为目标的一种社会活动。（一）美国消费者权益保

3、护运动1. 1920年以前-消费者自发保护时期2. 1920-1930年，消费者权益保护的教育与引导时期3. 1945-1960年，消费者权益保护继续得到关注4. 1960年至今，属于现代消费者权益保护运动时期（二）中国消费者权益保护运动我国消费者权益保护运动主要是由消费者协会来组织的。大众媒体发挥媒体的监督和宣传作用。部门的和社会组织的教育活动我国消费者权益保护立法的日臻完善。第二节企业营销行为与消费者权益保护一、营销信息的披露问题1. 虚假广告问题虚假广告是指内容包含某些可能误导消费者的明确或暗示主张或者遗漏的广告。2. 营销信息的不足与过量问题营销信息不足问题表现在食品标签信息、商场价格

4、信息以及危险警示信息等营销信息的不足或欠缺。营销信息过量同样会影响消费者对产品或服务信息的获取和购买决定的选择，并导致信息超载现象的出现。二、营销产品的品质与安全问题1. 产品品质问题2. 产品安全性问题三、儿童营销问题1. 商业信息与儿童理解能力2. 商业信息与儿童社会化过程第三节消费者权益保护与企业营销道德一、树立道德营销观念的必要性遵循营销道德，关注消费者权益， 承担社会责任是企业在现代社会环境条件下生存与发展的前提与保证。二、企业营销行为的道德评价企业营销行为的道德评价是指对企业的营销行为是否符合道德规范作出的评估和判定。狭义的营销道德评价与广义的营销道德评价企业营销道德评价的社会评价

5、和企业自身评价三、关注消费者权益的道德营销策略1. 树立消费者权益保护的道德营销观念2. 选择以消费者权益为中心的道德营销策略3. 积极处理消费者的投诉或抱怨4. 加大消费者教育的力度主要概念与术语1. 消费者权利2. 消费者权益保护运动3. 虚假广告4.矫正广告5.儿童营销6.道德营销复习思考题1. 何谓消费者权利？根据我国消费者权益保，消费者享有哪些权利？为何在现代市场经济条件下要特别强调消费者权益保护？2. 何谓消费者权益保护运动？什么原因促使消费者权益保护运动的产生与发展？简述美国消费者权益保护运动的发展历程。我国消费者权益保护运动具有哪些特点？试评价我国消费者组织在消费者权益保护运动中的作用。3. 如何界定虚假广告？虚假广告可能对消费者权利造成哪些侵害？ 如何限制或打击虚假广告？4. 评论现阶段我国消费品的品质与安全问题。、企业和消费者个人应采取哪些措施来保证产品的品质与安全？5. 为何儿童营销问题引起社会的关注？试分析不良的商业广告可能对儿童权利造成的侵