新QC七大手法的概念与应用.ppt

1、QCC改善活动报告书的编写说明,编制 企划室 四国电线东莞有限公司,QC新七大手法的概念与应用,QC新七大手法一:关联图 1.关联图定义 针对各种复杂因素纠缠在一起的问题,将其因果关系明确化,以找出问题的解 决方法,称为关联图法 2.关联图的基本结构 (1)将希望解决的问题或预定达成的目标以 或 图框起来 (2)将表现问题的要因用简短文字以 或 圈起来 (3)用箭头方向连接:原因 结果、手段 目的,若连接线有交叉时 表示 (4)以简短文字内容表示即可,原因 结果：名词形容词;手段目的:动词名词 3.关联图的形式 关联图的作法,可以随意自由发挥,但总结起来有以下四种 (1)中央集中型关联图,QC

2、新七大手法的概念与应用,(2)单向集约型关联图 (3)关系显示型关联图,QC新七大手法的概念与应用,(4)应用型关联图,手段1,手段4,手段2,手段3,手段8,手段7,手段6,手段5,手段9,手段10,目的,要因1,3,7,2,5,6,4,9,8,QC新七大手法的概念与应用,4.关联图的用途 (1)用以整理各要呈现复杂关系的问题 (2)在问题解决计划(Plan)阶段,可开阔视野以解决问题 (3)可以正确掌握重点项目 5.关联图的制作顺序 (1)选择问题 将欲解决的问题或主题,以简要文字表达出来,以 圈框之 (2)寻找要因 决定主题后,全员利用脑力激荡,自由想出要因,越多越好 要因的表达需注意各

3、个要因应分别表达,不可一句同时出现两重要因以上;要因 的文句应简洁明确,然后加上 圈框 (3)研讨问题点与要因间的因果关系 小组成员一面检讨一面画上箭头,以确定一次要因、二次要因、三次要因等， 并且进一步追加其他要因，直至能表达整体的相互因果关系 (4)重新审视因果关系 确认各要因之间的关联性是否完整,检视是否必要做进一步的修正和调整. (5)圈选出重要的要因,QC新七大手法的概念与应用,从最小层次的要因挑选出重要要因,其挑选方式与特性要因图的挑选类似 收集数据来证明重要要因 以现场、现物、现况三现主义来验证主重要要因 以经验法则来确认重要要因 (6)记录结论 将完成后之关联图核对结果并加以整

4、理保存 6.制作关联图应注意事项 (1)关联图画法是箭头从小要因流向中要因,再流向大要因,最后流到问题点上. (2)相关要因之间尽可能缩短距离,以减少线条的交叉 (3)使用于有整体性的相互因果关系为佳(箭头要因数) 7.关联图的应用 (1)TQMCWQC的推动 (2)TQM的方针展开 (3)市场的抱怨对策 (4)QCC改善活动的推行与展开 (5)过程工程不良的对策思考 (6)交货期的改善 8关联图的实例,QC新七大手法的概念与应用,QC新七大手法的概念与应用,QC新七大手法二:系统图 1.系统图的定义 (1)将事项间的关系通过系统化的展开,作成目的/手段或结果/原因的系统,以提示 事项的全貌,

5、明确事项的重点. (2)系统图的优点 同一层级的要因之间相互比较,检讨,评价,使下一层级的展开更具成效,在特性 要因图中很难看出同一层次要因可以作比较 各要因所对应代用特性影响程度数量化时,很方便清楚了解 要因的层次多时,也能清楚地的表现各要因与主题的相关性,在特性要因图难以 看出此现象 2.系统图的用途 (1)新产品开发中的品质功能设计展开 (2)使品质保证作业更确实地展开,并与QC工程图取得关联 (3)企业活动中,解决各种问题之方法的展开 (4)目标、方针、实施等事项的展开 (5)可与特性要因图配合使用 3.系统图的制作顺序 (1)设定目的:决定分析对象,确认希望达到的目的或目标 (2)拟

6、出手段:一次展开(第一个Why?)要达成的基本目的,运用什么手段?,QC新七大手法的概念与应用,(3)再拟出手段:二次展开(第二个Why?)将手段转为目的,要达成这个目的,再运 用什么手段 (4)重复二次展开,三次展开,依据目的与手段的关联,完成有关联的系统图 (5)确认目的:由最右端的手段,一一往左端的目的确认,直到确认到基本目的 (6)实施计划:检讨所完成的系统图最右端的手段,追求进一步的具体化,并决定实 施内容、日程、责任部门等 4.系统图的注意事项 (1)利用脑力激荡法将目的与手段以5个W的方式逐次展开 (2)每一层次必须简洁清晰,展开愈多,越细越好 (3)用词力求简单扼要,不可太复杂

7、,亦不可术语化. (4)全部展开之目的,手段均用连线串成一个有系统的图形 5.系统图的应用 (1)新产品开发:从要求品质,企划品质,设计品质,设计手段等系列地展开 (2)品质保证活动:由客户要求的品质转为设计品质之代用特性,再展开为管理品质 特性,水准,管理项目,管理方法等 (3)应用于品质改善方面,如降低不良品质产生 (4)生产力提升的策略展开 (5)TQC TQM或六活动策略的展开 (6)VA工作改善着眼点的机能分析,QC新七大手法的概念与应用,6.实例,QC新七大手法的概念与应用,QC新七大手法三：矩阵图 1.矩阵图的定义 由问题的事项中找寻相对的要素,借由二元配置表中的交点,探索问题所

8、在及形态, 并提出解决问题的构想 (1)矩阵图的种类 根据分析的对象不同,在使用上也有不同的图形,常用的图形有以下两种 L形矩阵图:将一项目以行列配对成二元性即为L形矩阵图如下图: T形矩阵图:A因素与B因素之矩阵图,A因素与B因素之矩阵图的组合即为T形矩 阵图,如下图: 2.矩阵图之用途 (1)拟定系统制品的开发及改良构想点 (2)有关品质保证和管理机能的强化与确立 (3)制造过程不良原因的探求 (4)关联市场和产品的综合战略之拟定 (5)固有特性项目与固有技术之关联性探索,QC新七大手法的概念与应用,3.矩阵图之制作顺序 (1)设定主题 (2)决定取出的要素 (3)选择矩阵图 (4)列出各

9、要素的必须细项 (5)调整对应的关联关系 (6)决定表示之符号 关联程度的表示符号有:紧密相关:相关:微弱相关 (7)确认配置与关系后完成矩阵图 4.制作矩阵图之注意事项 (1)从二元的配置中探求问题的所在及问题的形态 (2)从二元的关系矩阵中获得解决问题的构想 (3)把交点作为构想重点,有效地进行问题的解决 (4)因为要素间的关联程度用记号加以表示,会使评价者产生主观的想法,必须加 以注意 5.矩阵图之的应用 (1)在系统性产品机能设计中的应用 (2)对产品设计品质展开的应用 (3)在改善产品品质评价机制时的应用 (4)在控求不良原因时的应用,QC新七大手法的概念与应用,6.实例:品质保证责

10、任矩阵图(L型矩阵图) 记号说明:主要责任 连带责任 关系责任,部门别,责任内容,QC新七大手法的概念与应用,QC新七大手法四:亲和图法 1.亲和图的定义 从混乱状态中收集语言资料,依相互的亲和性逐次群组结合,使要解决的问题能够 明确化的方法 2.亲和图之用途 (1)用于认清事实 (2)用于构筑思考格局 (3)用于突破现状 (4)用于参与计划的组织 (5)用于贯彻方针 3.亲和图之制作顺序 制作亲和图使用的材料有:全开模造纸12张,卡片4070张,黑色,红色,蓝色原子 笔各一支 (1)决定主题 非常简单或者必须速战速决的问题,皆有适用于亲和图 以下述的范围来设定主题较为妥当 1)事实呈现混乱状

11、态,无法掌握整个现象与系统,但无论如何一定要确定解决的问 题 2)一知半解的问题,必须要毫不含糊地弄清楚问题的本质,QC新七大手法的概念与应用,3)拘泥于旧有传统的思想,而必须打破现状以构筑新的思考体系 4)要花时间让一群能共同参与及理解问题,并促进相互了解及协调性作业 (2)资料收集 一般资料收集可依据实际情况而采取下列方法, 直接观察法:直接到现场用眼睛看,耳朵听以及用手去摸 面谈阅览法:与人面谈听取意见,调查文献资料,以导引出多数人意见的方法 个人思考法:以过去所经验的事作思考的回想法,以及对主题探索自己心底状态 的反省法 (3)作卡片 借脑力激荡法或面谈收集资料,以真实的现况来加以表示

12、,一事上卡片不能表述 两种情况 所得资料用简洁语句表述,以黑字填在卡片上,行数不超过两行(一群约23张) (4)聚小群 全数卡片填完后,随机放置在自己面前 将每张卡片留下来成为单卡,又称一匹狼 (5)小群做标识 详读所聚集卡片的内容,挑出无法聚集的卡片成为单卡 将所聚集的卡片的共同意思,以简短语句表述作为标识,QC新七大手法的概念与应用,用红字填写新卡作为标识 标识在上,用回形针夹住所聚之卡片为一小群 剩下不能聚集的单卡在左上角加注红色记号 (6)集中群 将小群卡片和单卡随意放置在自己面前 依步聚四之过程聚集小群和单卡变成中群 剩下无法聚集的群则成为单卡 (7)中群做标识 依步骤五之过程做步骤

13、六中群的标识 用蓝色笔写标识卡,并将所聚集的卡片相叠起来以大回形针夹住. 剩下的单卡在左上角加注蓝色记号,换句话说,小群单卡只加蓝色记号,原先的 单卡则在红色的记号旁再加蓝色记号,QC新七大手法的概念与应用,(8)编大群 中群和单卡随意放置于自己面前 依照步骤四、五的过程，编组大群。当然也有蓝色记号、红色记号的单卡编 入大群中。 无法聚集者成为单卡。 (9)大群做标识 步骤八聚集的大群,依照步骤五、七过程做标识 用黑色笔写标识,标签文句不可太抽象化 标识在上,以回形针或橡皮圈束成大群 在剩下无法聚集的单卡左上角,加上黑色记号 聚大群约510群 (10)图解 详细阅读各群的标识和无法聚集的单卡

14、依关系的亲疏,将各群分别靠近或远离,约略排在模造纸上.排放卡片位置时,要 重视心念上较佳的位置 试把全部标识连成一段有意义的文章 逐次自大群、中群向小群展开卡片，并考虑和邻近群组的关系。不要全数展 开，要一段一段向下展开。,QC新七大手法的概念与应用,全部卡片经展开后，要充分考虑相互关系及适当配合位置，用铅笔轻描出轮 廓线，再确认全体卡片的适当位置 1)相邻轮廓线要留空隙,以便加注群关系线 2)大群(必要时中群)的标识直接写在模造纸上,故要留写标识的空白位置 3)单卡旁也要留空间,方便追加记录群组间的新构想. 位置确定后,除去卡片背纸,贴在模造纸上, 小群、中群、大群顺次加粗各组群，轮廓线 叙

15、说各群关系并记上关系曲线. =相同 关系 关系 写上标题和制作记录(年、月、日:场所、资料来源、作者) (11)文章化口述 看图解时,将小群层的卡片内容连成口述文章,会有所体会及暗示,文章化不是 将标签语句做连接,要如故事般说明相互关系.通常文章化皆以口述进行 同样以文章化口述的方式连接相邻小群,找出构想的暗示 同样连接中群,逐次导出较大假设 含单卡之所有卡片,标识的真意连成文章,在文句间(群和群间,卡片和卡片间)的 连接时产生构想,将这些构想用铅笔写在图上,QC新七大手法的概念与应用,(12)评价 自图解上的相互关系,评价各小群和单卡的重要度,最重要5分,次重要4分,依此 类推. 合计分数决

16、定重要等次,以色彩分别重要水准 (13)检讨 4.亲和图之制作注意事项 (1)主题本身含有一个无论如何都要解决的强烈要求,但不容易解决的事项必须以 相当的时间,才能找出其本质的课题. (2)语言资料的收集 仔细观察周围,以广泛的视角来看事实 以平常自己所使用的语言,将脑中浮现的事情原本地提出来, 将其作成独立小文章,使大家看了就明白, (3)对语言资料加以推敲 具体地提出,使意思能够容易理解 不能表现成两个以上的解释 (4)收集卡片 让卡片依其相互的亲和性,自然地聚在一起 必须了解卡片内涵及真意 不可使用关键语(如这个和这个意思一样)将其分类或勉强使其聚,QC新七大手法的概念与应用,(5)卡片

17、的制作 不可将多种情况用生硬的条例式来表示. 卡片语句的表达要能恰到好处,不要画蛇添足并避免概括性和抽象性的表述 (6)作图及空间配置 将被认为最重要的群组集中到模造纸的中央来. 中群组以上的卡片因为是直接写在模造纸上,所以必须腾出空间 5.亲和图的应用 (1)研讨公司或工厂重新建立品质管控方针的计划 (2)研讨新事业新产品新技术的品质管控方针 (3)对于部门间的问题相互提出意见,以得到共同的认知,作为推行TQC之起点 (5)研讨对于专案小组,改善活动小组积极与活泼化的方案 6.亲和图实例,QC新七大手法的概念与应用,建立合理人事制 提高员工向心力,明确经营理念,实施方 针管理推行CWQC,做

18、好意见沟通,招募专才,建立升迁制度,工作合理分配,待遇合理化,加强公平考核,人事轮调,改善工作环境和员工福 利,增进员工工作意愿,改善工作环境,加强福利,建立教育训练体系,提 高员工水准,培育人才,加强教育,拟订人才培育计划,加强企业共荣供求关系 使原材料稳定降低成本,做好原料存储,强化采购体系,推行CWQC,制定方针,建立合理组理,权责确 使部门别管理有效发挥,强化组织,权责区分,强化管理制度,赏罚分明,建立实施标准化体系, 使分司枝术不断存储,建立各项标谁,强化标准化体系,彻底自动化,合理化改善 生产设备,提高生产效率,加强设备维护,定期淘汰换新,推行CWQC,制定方针,掌握市场情报推出新

19、产 品,以提高公司竞争力,做好产品企划工作,收集市场情报,加强研究开发,提高技术水准,推行QCC活 动发挥员工 潜力,活用统计方 法,依据事实 管理,建立有效之 销售网,做 好售后服, 提高销售 业绩,加强销 售能力,做好售 后服务,有效开发正确的计量 方法,提高判断力,提高仪器精度,定期校正,主题:以CWQC打破现状,改善企业体质,达到具有国际竞争力的一流实力,QC新七大手法的概念与应用,QC新七大手法五:PDPC法 1.PDPC法定义 PDPC(process decision program chart)法亦称为过程决定计划法,就是事先 预测每一个过程可能产生的结果,事先尽量采取各种防患

20、措施,并随着事态的发展,一 方面进行预测,一方面作修正,使结果导向预期的目标.换言之,PDPC法是预测事态进 行时,事先想出各种结果所可能产生的一些问题,而希望在达成结果的过程中,制定各 种妥善的对策 2.PDPC法适用范围 (1)事故预测法 设定某种结果是不希望的坏状态 将导向这种坏状态的过程原因予以消除 修正过程达到希望的结果 (2)目标达成法 设定欲达到某种程度的目标 将其过程中的障碍要因全部消除 修正过程达成目标 3.PDPC法用途 (1)拟定目标管理的实施计划 (2)拟订技术开发项目的实施计划,QC新七大手法的概念与应用,(3)系统上重大事故的预测及对策 (4)制造工程上的不良对策

21、(5)妥协过程中的对策制定及选择 4.PDPC法制作顺序 到目前为止,PDPC法之制作顺序没有一定的标准和规范,可视实际状况而定,以下 仅供参考.,QC新七大手法的概念与应用,(1)决定主题 召开要解决题目的讨论会,就题目的路径,可能发生之状况提出个人意见加以 讨论 要求广范围的关系者参加 召集人就实施的系列项目先提出解决方案,此法有助于参与讨论会者提出意见 (2)抽出检讨事项 从讨论中抽出必要之检讨事项,且必须在无拘束的自由讨论中提出 (3)预测结果 实施所检讨事项时,列举预测之结果 步骤一、二之检讨事项实施对策,其进行困难或不完善时,是否还有其他方案 (4)检讨事项分类 各检讨事项依紧急度

22、、工时、可能性及难易度分类 跟着检讨事项之预测结果，探索目前的预防措施，向期望、目标的状态连线 (5)决定优先顺序 性质相同的内容,视其相互关联,决定优先顺序.注意不同路径情报会影响检讨结果 关联事项用点线连接 (6)决定实施部门 检讨结果有多条路径过程时,决定实施负责部门 以细线环围,标记担当的部门,QC新七大手法的概念与应用,(7)定期检讨修正 预定过程检讨和完结日期 定期集会,对应情报变化修正实施项目 a.针对PDPC各实施阶段,随时发生的新情报,问题点 b.以最初的PDPC为查核基准 c.对应新问题及时修正,追加新项目或重绘PDPC 5.PDPC法两种形态 (1)逐次展开法 在事件进展

23、过程中,借由适当的判断和充实的计划以达成任务 (2)强制连接型 严密地预测到达结果的过程,并制定避免造成重大事态的对策 6.PDPC法制作注意事项 (1)PDPC法最重要的是,必须随着在事态进行的同时改变图形 (2)PDPC法的制作原则是,将”开始的状态”与”希望的状态”相连接 (3)实际最终结果可能有很多,但首先只要制作开始与最终一个结果的结合图,然后 再开始制作其他结果的图形 (4)处置与状态都作图,但当处置与状态无法区别时,先当处置作标示,接着再重新改 写,QC新七大手法的概念与应用,(5)若结果朝向非目标,不好方向进行时,可在某处导入对策并切断路线的连接,使其 不再朝此方向前进. (6

24、)有时会回到出发点,出现从头重来的情形, (7)前面出现过的相同状态,在其后进行的过程中,可以再度提出 (8)也可列成回馈路线,作成部分封闭的箭线图形 (9)需留心不要使箭前之间的交叉太多 (10)最希望的路线最好能够和其他路线加以区别表示 7.PDPC法应用 (1)对于目标的达成,具有多种手段相辅相成的场合,如:对于提高生产力的应用. (2)对于目标的达成,大体上有几种独立性的对策,在手段间决定实施顺序的场合 (3)对于目标的达成,大体上有几种独立性的对策,要同时实施这些手段的场合,如在 技术开发上的应用. (4)为整理复杂的实施经过,以设定新对策的场合,如:在安全事故止上的应用 (5)对于

25、重大事故预测的应用,如:冲压车间冲床安全性能检讨的应用 8.实例:拜访客户争取合同的PDPC图(强制连接型),QC新七大手法的概念与应用,请求见面,为前次事件道歉,得到谅解,解说A涂料,请求采购检讨,提出报价与合同,达成合约,交换合同,找寻中介,找到中介者,通过中介安排见面,调查王先生性 格、兴趣、爱好,带着他喜欢 的礼物拜访,得到感谢,玩得愉快,与王先生变成好朋友,协助王先生 营业,邀请打高尔 夫,YES,NO,YES,NO,QC新七大手法的概念与应用,QC新七大手法六：箭头图法 1.箭头图的定义 将推行计划之各作业项目,依其从属关系之顺序连接,构成一作业网,借此制定最适 当的日程计划,有效地管理进度的方法,分为计划评核术(Program Evaluation and Review Technique: PERT)与要径法(Critical Path Method) 2.箭头图的用途 (1)新产品开发的推行计划及进度管理 (2)制品的改善计划及进度管理 (3)工程计划与进度管理 (4)分等检查的准备计划与进度管理 (5)各种生产计划和改善活动的同期化 3.箭头图的制作规定 (1)图示记号与名称 (2)先行作业,后续作业 (3)并行作业 (4)虚作业的使用法 从同一结点可以进行许多作业,但这些作业不能同时进到另外同一个结点,可利 用虚线表示作业的相互关系 作业的相互关系不