企业管理工具创新思维与解决问题.ppt

1、什么是创新思维,创新思维是人类思维方式的一种，是人类征服与改造世界的根本动力之一。 创新思维是人类创造力的源泉 创新使得世界日新月异,企业竞争的三个阶段,物质领域的竞争 人才的竞争 创新的竞争,信息饱和与知识爆炸,个体智慧：有智者事竟成,30万元的铜块 有眼的壶盖 问题的答案就掌握在你的手中,创新思维的原理,创新思维的对象性质 创新思维的主体特征 创新思维的运行过程,创新思维的对象性质,思考什么东西？解决什么问题改进什么产品？ 数量 属性 变化,创新思维的主体特征,是有理智、能思维的人的头脑 信息传递中的扭曲 为什么没有注意 选择时的价值差异 改变价值模式就是创新 突破就是创新,六个破脑题,1

2、、硬币 有人带了一枚硬币给博物馆馆长，希望卖给博物馆。硬币上刻着“公元前540年”。馆长根本没有考虑是否购买它，而是立即通知了警方。这是为什么？,2、撒哈拉沙漠 你开着你的吉普车穿越撒哈拉大沙漠。这时遇到了一个人，他俯卧在沙堆上，死了。周围没有任何足迹。已经很多天没有起风了，因此不可能是风毁掉了足迹。你仔细查看他背上的背包。你会发现什么？,3、ABC 下面的加法计算只是以字母来表示的。A表示从1到9中的某个数字，B代表另外一个这样的数字，C亦代表另外一个这样的数字。从最后得出的和来看，A、B和C所分别代表的数字一定会是哪些。,A A,B B,C B C,+,4、扇子 对我讲这个故事的人说它是个

3、真实的故事。那么，这个故事到底有什么问题呢？ 许多年以前，在一次很长的布道中，一位男子睡着了，他梦见了中国的义和团起义。梦中，他被俘虏了，被带到了刽子手的断头台前，与此同时，她的妻子注意到他在打瞌睡，正当这位男子梦到斧头正往他头上砍的时候，他的妻子把扇子伸了过来，轻轻地敲着他的脖颈背面，想把他叫醒。这位男子马上就被吓死了。,5、对手 一个富翁的两个女儿，在赛车运动、社交和生活中一直都争得你死我活。她们的父亲已经厌倦了她们之间的争夺，于是决定给她们一个教训。有一天，他叫她们开着她们的梦幻赛车到一条废弃的赛车道上与他见面。他宣布：“这次赛车中的胜者将得到一辆全新的赛车。但这次比赛有些不同之处，谁的

4、赛车最后越过终点线，谁就是胜者。” 两姐妹马上冲进她们的赛车中，开动赛车，绕着跑道疾速前进。这是什为么？,6、被自己射中 有一天，有一个人在摆弄来复枪的时候，不小心射中了他的头部。来复枪是很长的，你很可能不小心射中你自己的脚，射中头部，可能吗？难道是子弹反弹了？不是的，当时这位男子在一片开阔的田野上，那么他到底是怎么搞的？,创新思维的运行过程,体验突破 长时间的思索 鲜有明显进展 促发性时间 认知飞跃 质变,突破思维的四个挑战,充满各种可能性的荒野（荒野陷阱） 毫无线索的高原（高原陷阱） 狭窄的勘探山谷（山谷陷阱） 给人以虚假希望的绿洲（绿洲陷阱）, ,突破思维, , ,突破思维的四个运算过程

5、,漫游 探测 重构 离开,大范围的漫游,集思广益的突破性逻辑 不要批评 保持前行，追求数量 站在前人肩膀上 多样化,毫无线索中的的线索,当计算机的思维比人类更强大的时候,全力推理的重要性,两个看起来似乎毫无线索的问题 1、四根链条 菲菲有4根链条，每根链条只有3个链环。她希望将它们串成一个有12个链环的环行链条。宝石匠每打开一个链环收费3元，每合上一个链环收费两元。格莉塔想了一个办法，最后只花了15元就把这根链条做好了。请问她到底让那个宝石匠怎么做呢？,2、四棵树 某个环境美化设计师喜好对称。他想在一个公园中种植四棵树，这四棵树中，每一棵树离其他三棵树的距离都是相等的。这个环境美化设计师怎么办

6、呢？,鸡为什么过马路呢？,对问题进行重构,陷入困境时进行重构 出现新因素时进行重构 超负荷下进行重构,三个迷题的重构,长颈鹿和鸵鸟 有一种奇怪的神经病，得了这种病的人只能看到东西的某些部分，除了其他东西之外，他看到了30只眼睛和44条腿。他的同行伙伴解释说，他们当时正在观察长颈鹿和鸵鸟。“啊哈！”这个病人说道（他的推理能力还没有完全受到损害），“我知道我到底看到了多少只长颈鹿和鸵鸟。”那么他到底看到了多少只长颈鹿和鸵鸟呢？（背景信息：确实有这样的神经失常病，得此种病的人无法将他们看到了牲综合成一个整体，尽管这里这个题目将此种情况推向了极端。）,三个迷题的重构,2、僧侣的山之旅 有一天太阳升起的

7、时候，一位僧侣开始爬一座山，晚上要到山顶上斋戒和默想。最后他到达了山顶，并在那里独自虔诚而深入地默祷了一个晚上。第二天又是在太阳升起来的时候，他沿着来的路往山下走，但是这次步伐不一样，有时候比上山时走得快一些，有时候则在某处逗留片刻，欣赏山景。在下山路上，他看到了许多自己熟悉的地方。他开始思考这样一个问题：“我上山下山这一来一回的过程中，是否曾经在同一时间到达同一地点呢？”当他下山的时候，是否一定会有这样的一个地点，他到达那里时的时间与他昨天到达那里时的时间是完全一样的呢？为什么？,三个迷题的重构,3、四只甲虫 四只受过训练的甲虫，分别呆在边长为一英尺的正方形的四个角上，它们要跟着它们前面的另

8、外一只往前走。当“出发令”下达之后，这些甲虫就开始向位于它们前面的甲虫前进。它们就这样不停地往前爬，总是以处在它们前面的甲虫为目标。这使得每只甲虫都慢慢地偏向了右边，最后到达了这个正方形的中心，这是因为每只甲虫前面的另外一只甲虫都在往右偏，而每只甲虫后面的那只甲虫都必须向右转，以和前面的甲虫保持方向一致（见插图）。最后的结果是，这些甲虫很快就走出了螺旋形的路线，最终在正方形的中心会合。每只甲虫走了多远？尽管这些曲线看起来非常复杂，但是这个问题不要求什么微积分或代数知识。,离开答案不止一个,在压力下思考 发现问题的重要性 重新定义，逃离旧答案 发现真正的问题,在压力下思考,请说说你如何能够用一个

9、晴雨表来测量一幢高层建筑的高度,发现问题的重要性,发现问题,初步探测,其他定义,重新定义,答案意识太强,重新定义，逃离旧答案,重新探讨九点连线问题 几个“晴雨表”式的迷题 硬币 撒哈拉沙漠,发现真正的问题,电梯 鹿,顿悟,神秘又神奇的认知飞跃 选择性过程的顿悟理论 选择性编码 选择性组合 选择性比较,顿悟,下跳琪的人（选择性编码） 两位男子总共玩了五局跳棋，各自获胜的次数是相同的，而且没有任何平局，这到底是怎么回事呢？ 三块牛排（选择性组合） 乔治想尽快烤好三块牛排。不凑巧的是，他在烤架上只能放两块牛排，而且要烤熟一块牛排，正面反面都要烤上两分钟。乔治烤熟这三块牛排的最短时间是多少呢？,潜伏期

10、：爆发前的休息 精力恢复 沉思 多产的忘记 浇铸模式 无意识的精神马拉松,知识惰性的挑战 浇铸模式机制 泽贾尼克效应,几个顿悟性迷题,两根细绳 心理学研究中广泛使用着一个经典的顿悟性问题。你面对着从天花板上垂下来的两根细绳，它们之间相隔一定距离。当你用一只手抓住其中一根时，另外一只手还无法够着另外一根。你的任务是要将这两根绳子拴在一起。 你可以利用如下工具：一本字典、一个订书机、一只活蟾蜍及一个晒衣夹。你如何才能够将这两根绳子绑在一起呢？,笑话 有一天在办公室中，艾丽斯对贝蒂说：“我听凯西讲了一个非常好听的笑话。”于是她开始对贝蒂转述这个笑话。 但是贝蒂说：“哦，我已经知道这个笑话了。” “没

11、有的，”贝蒂说道，“实际上，此前我根本没有听到过或者读到过这则笑话。” 请解释这是为什么。,苍蝇 两个人站在离对方10英尺远的地方。他们开始以每十秒钟一英尺的稳定步幅朝对方走去。 有一只苍绳落在其中一个人的鼻梁上。当他们开始朝对方走去时，这只苍绳飞起来了，飞到了另外一个人的鼻子上，然后又飞回到第一个人的鼻子上，然后又折回到第二个人那里，如此往复。苍绳的飞行速度是每秒钟一英尺。 当然，苍绳每次飞行的距离越来越短了，因为这两个人之间的距离越来越短了。当这两个人碰到一起将这只苍绳压死的时候，这中苍绳总共飞行了多长的距离？,等式 这里有一个等式： 2+7-118=129 这个等式不是一上有效的数学表达

12、式。你的任务是：在等式中画一条直线，使这成为一个有效的数学表达式。,激发创新思维潜能的五种方法,良性暗示 幽默氛围 梦境顿悟 快乐心灵 冥想境界,破除创新思维枷锁,思维枷锁就是一种思维模式，是存在于头脑当中的认知框架，也可以说，他是头脑所习惯使用的一系列工具和程序的总和。 思维枷锁的特点： 形式化 惯性,思维枷锁的类型,从众型思维枷锁 权威型思维枷锁 经验型思维枷锁 自我中心型思维枷锁,创新思维新技术,质疑思维 发散思维 横向思维 右脑思维 互动思维,创新思维训练,训练自己的直觉 身心放松法 单项感觉训练 综合意向训练 意识渗入物体 抽象化能力,提出与众不同的观点 思维的活跃程度 右脑绘图 成

13、功性格训练 想像力训练 思维扩散训练 ,训练自己的直觉,练习预测。预测他人的相貌、衣着和性格 想像自己怎样应付正要发生的事。 重视内心的感觉 沉思默想培养知觉 利用象征，表现出另一种意义。,单项感觉训练,某位朋友的笑声；饭勺刮锅的声音。 爱人头发的手感；深水中浮力的感觉；注射器针头刺入肌肉的感觉；蚂蚁在手背上爬的感觉 气味：橘子；太阳暴晒过的棉被；橡胶燃烧。 味道：牙膏；黄瓜；麻辣汤；苦药 伸懒腰的感觉；连续打嗝；浑身冻得起鸡皮疙瘩；小腿抽筋；快活得发晕。,综合意象训练,意识渗入物体,抽象化能力,桌子、水池、足球场、报纸 油条、桂树、苹果、雪花膏 蜗牛、毛笔、滑雪、喷气机 嘴巴、烈火、大海、洪

14、水 红色；悦耳的声音；粉末状,提出与众不同的观点,物价越高越好 人从此只能步行,思维的活跃程度测验,非常用途测验：报纸、篮球 后果推断测验：如果人们不需要睡眠？ 如果人的寿命是1000岁？,右脑绘图练习,成功性格训练,找四个你的熟人，问他们对你的印象，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的那些印象 如果你是演员，愿意扮演什么角色，为什么喜欢这个角色？ 选择一个你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品质。 把2、3综合为你自己所选择的性格 改变你的形象、行为、个性中所不喜欢的行为，强化喜欢的东西。 表现你的新个性。,思维扩散训练,功能扩散 怎样才能达到照明的目的 怎样才能达到暖和的目的 结构扩散 尽可能

15、多地画出包含“A”结构的东西，并说出它们的名称 尽可能多地列举出像“书页式”结构的东西，以发明或想像出来的,形态扩散 尽可能的设想利用红颜色可做什么或办什么事？ 尽可能的设想利用铃声可做什么或办什么事？ 尽可能的设想利用香味可做什么或办什么事？ 方法扩散 尽可能多的说出用“吹”的方法可以办成什么事或解决什么问题？ 尽可能多的说出用“摩擦”的方法可以办成什么事或解决什么问题？,思维扩散训练,因果扩散 尽可能多的说出造成玻璃杯破碎的各种可能的原因 一小学生放学后没回家，尽可能多的说出他没回家的各种可能的原因 关系扩散 你是谁？尽可能多的说出你与社会各方面和各种人物的关系 尽可能多的说出火与与人类的

16、生活有那些关系,思维扩散训练,提高自信心训练,挑前面的位子坐 正视别人 当众发言 咧嘴大笑,肯定视角与否定视角,肯定视角 世界经济不景气 自己的孩子今天逃学 刚买的花盆摔碎了 在商场丢了50元钱 工厂发生火灾,否定视角 自己的孩子考上了大学 自己的工资增加了一倍 天下太平，盗贼绝迹 从科长提拔为处长 日用品价格降低 摸奖得了一台洗衣机,假装练习,当你生理上假装拥有某种心态，你就能实现那种状态。 生理状态是我们所拥有的立时改变心态、立时获得成效的最有效的工具 如果你想无所不能，那就装的无所不能吧！,创意犹如原子裂变一样,只需一盎司就会带来无以计数的商业效益. 比尔盖茨,成功就是顺应潮流先行一步，

17、 我只是一个先期进入者。 刘永好,奥弗斯特里特: 有创造性才能的人:他们不仅看到客观 存在的东西,而且还看到了应该存在的东西. 不仅看到已经存在的东西,还应看到将要存在的东西.,如果今天你不生活在未来, 那么 你明天将生活在过去.,解决问题,解决问题作出决定,解决问题的重要性 解决问题的基本步骤,解决问题的重要性,提高工作的效率 保证同样的问题不会重复发生 减轻工作的负担 对于生活和工作都有帮助,问题等级示意图,复杂性,时间,解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计。 有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。 但解决问题的基

18、本思想是通用的.,创新思维解决问题的基本步骤,确定问题,对于所发生的问题有清楚的描述,目的:,确定问题,工具 头脑风暴式集思广义 Pareto 图,头脑风暴式集思广义,数量重于质量. 不对别人的观点进行评价。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言. 可以解释，但不要讨论。 欢迎各种离奇的想法 .,头 脑 风 暴 法,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,I

19、dea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,我们会讨论什么问题,需要集体讨论的问题 足够严重, 有必要解决 在一定的时间范围内有效果的问题,问题的结构,表现绩效,应当,改变,表现绩效,应当,表现绩效 实际,现在,偏离,问题的结构,表现绩效,应当,达成所需的某些条件 始终没有存在,或,从来没有正确地运作过,表现绩效 实际 过去,开始,现在,偏离,问题分析技术,对问题加以定义 从四个层面对问题加以叙述: 问题确认 发生地点 发生时间 问题广度 搜寻四个方面的关键资料，分析可能的原因 测验各原因，找出最佳 证实真正的原因,Pareto 法则 - 80:20

20、 法则,在投入和产出, 原因和结果中间都存在着比例上的不平衡.,该法则认为:,Pareto 图- 柏拉图,操作步骤 列出项目, 算出比例, 并列表 计算累计的比例, 并画出曲线图,例如: 分析每天个人时间使用情况,Pareto 曲线图,个人使用时间的情况分析图,经验告诉我们.,把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形减低到零容易的多,确定问题,主要活动 确定要改进的区域 将复杂问题分割成简单可行的几个方面 确定问题,问 题 的 描 述,不是问题的起因, 也不是相应的解决办法.,当前状况: 电子产品货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13的单元销售价。 理想状态: 两天内，以不超过单元

21、销售价3的成本，快速发货。 问题/差距陈述: 在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现在的13降为不超过3的单元销售价。,问题陈述的实例,?,小组讨论后，需要列出：,当前状态 理想状态 问题 / 差距陈述 是否可以用图形来描问题,2. 要因分析,目的,找到根本解, 避免症状解的处理,现象(可感觉, 可测量),一 次 因 ( 近 因 ),二 次 因,N 次 因 ( 远 因 ),问 题 像 冰 山,2. 要因分析,主要活动 确定可能原因 分析可能原因 选择最可能的原因进一步探讨 确定根本原因,2. 要因分析,工具 头脑风暴式的集思广义 鱼骨图 - 原因/结果图 Why-Why图及 5 Whys 流程图 关联图,写出问题, 并画出一条水平线做为鱼的脊柱 头脑风暴记下所有的可能原因 分组,