A组初步调查报告.ppt

1、金阳客车站满意度 综合初步调查统计分析报告,成员：田二军 田合进 马江艳 黄文静 徐春宁 杨八春 刘 爱 刘洪强,一、调查背景,二、调查目的,三、调查项目,四、调查地点、方式,六、初步调查总结,五、调查统计分析结果,回目录,贵阳客车站和贵阳市交通状况概括,近年来，贵阳市以贵州旅游业为依托，社会政治经济取得了快速发展，城市规模不断扩大，人民生活水平逐步提高，社会各项事业均取得了可喜的成绩。 人均收入的提高为筑城人民购买交通工具提供了强有力的支持，但不完善的城市格局使交通拥挤成为筑城人民的一块心病，贵阳客车站位于延安西路32号，每天都有超过2000辆客车发往全国各地，延安西路位于繁华的喷水池附近，

2、是市内众多公交路线与市民上下班的必经之地，不分时段发车给紫林庵到浣沙路路段造成了很长时间的拥堵，车满人满的局面严重影响市民的生活和工作，也对贵阳市的形象造成了巨大损害,贵阳市2009年国民经济和社会发展统计公报,回目录,旅客发送量（万人次） 26713.17 3.9 铁 路 978.50 -2.9 公 路 25007 3.6 航 空 568.77 31.5 水 运 158.90 21.9 全市年末民用车辆拥有量48.92万辆，比上年末增长24.2%，其中汽车拥有量34.61万辆，比上年末增长26.7%。私人汽车拥有量27.49万辆，增长32.5%。 初步核算，全年实现生产总值902.61亿元，

3、比上年增长13.3%。分产业看，第一产业增加值50.07亿元，增长8.1%；第二产业增加值402.24亿元，增长12.6%；第三产业增加值450.30亿元，增长14.5%。三次产业结构为5.5:44.6:49.9，第一产业比重比上年下降0.3个百分点，第二产业比重下降2.4个百分点，第三产业比重上升2.7个百分点。全市人均生产总值达22832元，按年末汇率计算折合3344美元，比上年增长12.6%。,随着贵阳市社会经济的发展，贵阳老客车站的基础设施已远远不能满足社会需求，为缓解交通压力，提升城市形象，2010年5月，贵阳客车站由延安西路迁至金阳，并于5月4日至5月9日投入试运行 ，但在人们心目

4、中：金阳客车站的形象又是怎么样的呢？为此，我们进行了金阳客车站的形象调研。,回目录,通过对贵阳市金阳客车站综合环境的调查： 初步了解乘客对金阳客车站基础设施的满意度 工作人员服务态度 金阳客车站的交通便利度 金阳客车站的环境卫生，周边治安，饮食住宿等状况,回目录,（1）乘客对金阳客车站基础设施的满意 度 （2）金阳客车站工作人员服务态度 （3）金阳客车站交通便利度 （4）金阳客车站环境卫生状况 （5）金阳客车站周边治安 （6）金阳客车站饮食住宿,回目录,四、调查地点：,金阳客车站 贵阳市区 金阳市区,五、调查方式：,二手资料 访 谈 直接观察法,六、调查统计分析结果,1、乘客对金阳客车站基础设

5、施的满意度,（1 您对金阳客车站的售票厅的设施感觉怎么样？,（2 你觉得金阳车站的候车室的设施感觉怎么样？,分析：所调查对象对金阳客车站候车室的实施感觉很好的占61.9%，一般占26.2%，差占11.9%。,（总共访问人数50人，有效人数42人，有效率为84%。）,分析：所调查对象对金阳客车站的售票厅的实施感觉很好的占38.1%，一般的占45.2%，差的占16.7%。,（3 你觉得金阳车站的公交停车站的设施感觉怎么样？,（4 你觉得金阳车站的其他的设施感觉怎么样（如厕所，售站台票处等等）？,根据以上数据：被访的乘客对金阳客车站的基础设施比较满意。但厕所等基础设施欠佳，亟待改善。,分析：对金阳客

6、车站的公交停车站的实施感觉很好的占36.7%，一般占50%，差占14.3%。,分析：:对金阳客车站其它实施感觉很好的占7.2%，一般的占59.5%，差占33.3%。,2、乘客对金阳客车站工作人员服务态度 (1 您觉得金阳客车站工作人员对待乘客时是否热情？,分析：金阳客车站工作人员对待乘客时很热情的占28.6%，一般的占61.9%，冷淡的占9.5%。 (2 您觉得金阳客车站工作人员工作效率如何？,分析：金阳车站工作人员工作效率高的占40.5%，一般的占50%，低的占9.5%。 由以上数据：被访乘客对金阳客车站的工作人员的服务态度比较满意。,3.交通便利度 （1 贵阳市区到金阳客车站乘车是否便利？

7、,分析：贵阳市区到金阳客车站乘车认为便利的占11.9%，不便利的占88.1%。 （2 乘车区间内道路是否通畅？,分析：认为乘车区间内道路通畅的占71.4%，不通畅的占28.6%。 由以上数据：乘客对乘车到金阳客车站感到不便，有时要等上很久才能等到金阳的专车，并且很难坐到位置，但是乘车区间内比较通畅。,4.通过现场直接观察，厕所异味很浓，地上杂物很多，洗手间水龙头大多被损坏、候车室凌乱不堪，灰尘较多、广场卫生状况良好。总体说来，其卫生状况亟待改善。,5乘客对金阳客车站的安全满意度 （1 您认为金阳客车站的环境是否安全？,分析：认为金阳客车站的环境安全的占38.1%，一般的占45.2%，不安全的占

8、16.7%。,由以上数据：金阳客车站的环境基本安全，很少发生抢劫等事件，盗窃事件却时有发生，治安环境较好。,（2 您自己或身边的人，有没有遭遇过盗窃或抢劫类似的案件？,分析：经常遭遇过盗窃或抢劫没有，偶尔的占31%，从来没有的占69%。,6饮食住宿状况 （1 金阳客车站饮食住宿是否方便？,分析：认为金阳客车站饮食住宿很方便的占19.1%，一般的 占47.6%，很不方便的占33.3%。 （2 金阳客车站饮食住宿价格是否合理？,分析：认为金阳客车站饮食住宿价格合理的占40.5%，不合理的占59.5%。 由以上数据：金阳车站的饮食住宿状况总体较好，但是饮食住宿价格不合理。,经过对金阳客车站的满意度的初步调查发现：（1）乘客对金阳客车站的基础设施比较满意,但也存在厕所等基础设施欠佳的问题，急需得到改善。（2）乘客对金阳客车站的工作人员的服务态度比较满意。（3）乘客对从市区内乘车到金阳客车站感到非常不便，不过乘车道路比较通畅。（4）通过现场直接观察，金阳的环境状况相对较好，但卫生状况有待改善。（5）金阳客