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文档简介

1、,无锡国济康复医院 客服导医培训,一.导医各岗位工作职责及流程,客服部,导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。 这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务,用“心”导医,门诊是医院的窗口，门诊导医的形象代表着医院的形象。门诊导医作为 全院护士的形象大使，更是起着举足轻重的作用。导医强调外部形象和内在素质要求. 首先对外在形象要求较高，除了要尊重上级、仪表整洁大方、举止端庄礼貌、言行 举止文明，有良好的站姿、走姿，还要有内在的素质要求，强烈

2、的事业心、责任感、 实事求是的工作态度、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。,4,门诊导医是服务窗口的形象大使,导医的职业道德,首先要热爱自己的本职工作,有较强的服务理念和服务意识,有吃苦耐劳的精神,热情开朗的性格,刻苦学习业务知识,学会说话,6,思考题,实际工作岗位上仪容仪表应如何做？,内涵：如何做才能符合岗位要求？,导医岗位工作花絮照片感觉哪张赏心悦目？,客服导医岗位：,客服导医岗位：,客服导医岗位：,白班,客服导医岗位：,白班（,客服导医岗位：,分诊导医岗位：,晚班 （8:00-12:00 17:00-21:00）,体温计消毒的工作： 每天下午进行体温计的消毒，（普科及一楼导诊）含氯消毒片半片，250毫升水进行稀释，消毒后清水冲洗后放干净的清水进行浸泡，用

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