WLAN日常工作.ppt

1、WLAN网络日常工作内容,2012年10月,主要内容一览,WLAN优化,日常维护,一.用CDS测试软件对热点进行优化测试工作 定期对高校、酒店、商场等各个热点进行日常测试工作，测试的指标主要有：信号强度、 FTP平均下载速率、 FTP平均上传速率、 ping服务器丢包率、 ping服务器时延等。 二.根据省公司规定的KPI指标结合采集的数据进行分析并生成报告，输出测试中发现的问题。 三.根据测试报告，如果测试中发现网络有问题，则根据测试报告中反映的问题，对热点的进行整改工作，使网络指标达到标准。,KPI指标专项评估,弱覆盖分析： 1、检查室分系统的馈线、合路器、功分器、天线等状态； 2、检查网

2、线、水晶头做工是否符合标准； 3、检查合路是否接反； 4、检查传输线路； 5、检查AP设备问题；,ftp下载上传不达标分析： 1.查看下载上传低的AP用户数； 2.检查覆盖该区域AP的室分系统; 3.确认室分系统无问题后，检查AP的数据配置，交换机的数据配置； 4.确认完设备数据配置无问题后，检查交换端口及运行稳定情况； 5.查看上传下载服务器状态； 6.检查传输链路情况； 7.上述确定无问题后，查看AP设备性能；,Ping时延丢包分析： 1.检查覆盖该区域AP的室分系统； 2.检查AP端口及交换机到AP的网线及水晶头制作是否符合要求； 3.检查AP的运行状态； 4.检查传输链路时延情况； 5

3、.查看无线干扰情况；,日常维护-AP掉线,一.由后台网管人员每日检查AC上AP的工作情况 二.根据后台网管人员反馈的信息确认站点AP的工作情况 三.根据AC上看到的信息，确认AP掉线的站点 四.首先确认站点的电源是否中断 五.核实传输链路是否中断 六.现场排查故障,开通故障处理,一.热点AP无法上线 1.首先要检查传输网络是否联通，具体方法是用笔记本电脑取代AP位置，查看笔记本是否可以获取到IP地址。 2.若笔记本可以获取到IP地址，可以在本地Ping远程AC的地址，查看是否路由可达。 3.检查AP指示灯，是否正常闪烁，工作状态是否稳定。 4.检查网线线序是否正确，RJ45水晶头是否做的标准。

4、 5.登陆AP查看AP信息，检查AP是由故障。,主要内容一览,WLAN优化,1、WLAN测试软件简述 2、WirelessMon测试信号强度及强制关联到某个AP软件 3、CDS综合测试软件,提纲,WLAN测试软件简述,为使WLAN用户能有更好的上网体验，在建成WLAN网络后就需要对网络性能进行测试，主要包括信道号、信号强度、信噪比、下载速率、在线视频是否流畅等，这就需要专业的软件进行测试。 NetStumbler测试信号强度软件，主要测试指标有AP的MAC地址、SSID、最强信道号、信号强度、信噪比。 WirelessMon测试信号强度及强制关联到某个AP软件，主要测试指标有AP的MAC地址、

5、 SSID、最强信道号、信号强度、强制关联到某个AP。 CDS测试软件，是强大的WLAN测试软件，可以进行数据采集及并生成直观的表格方便分析。,WirelessMon测试软件,注： 1、各项目栏可以自由拖动，退出后自动保存。 2、截屏记录的数值有SSID、信道号、信号强度、MAC地址等。 3、该软件可以将SSID、MAC地址、信号强度等信息复制到文档中。 4、可以按照信号强度或SSID排序，方便记录AP信号最强值。 5、双击某个AP，可以强制关联到某个AP上，该步骤在进行网页浏览测试、网内FTP下载速率、在线视频测试之前进行，需要强制关联到最强AP上。,CDS测试软件,注： 1、 CDS WL

6、AN提供自动报表生成系统，报表系统可以自行定义和修改，用户可以增加模板中的不同Excel 中的sheet来统计自己的需要的测试内容。 2、输入省公司提供的FTP主机、用户名、密码、端口，然后进行连接。 3、CDS测试软件将每个AP的测试log汇总后生成excel报告，生成的excel报告里面包括一张总表以及各个测试项目的一个单独的工作表，可以简单明了的看出各项指标的平均值以及不达标的情况。,主要内容一览,WLAN优化,WLAN投诉处理流程,Page 14,.投诉分析终端侧,以下几种情况基本可以指导用户解决 1.运营商确认 接到用户WLAN业务咨询时，应首先根据客户开通业务情况确认用户所连接的无

7、线网络CMCC（CMCC-AUTO、CMCC-EDU）是否正确。 2.终端原因 确认无线网络开关是否已开，查看右下角是否有无线网络连接属性（有的笔记本没有无线网卡），点击无线网络连接后连接SSID为CMCC（CMCC- AUTO 、CMCC-EDU）的网络，能够连接，显示已连接，则通常能够打开POTAL认证页面，如果打不开认证页面，查看浏览器属性，可以试试删除缓存文件等。,若上网终端为安卓4.0手机，连接C后无法推出potal，可以尝试安装随E行客户端软件（国产手机中部分安卓机与设备不兼容导致无法弹出认证页面） 如果能够打开认证界面，输入账号密码后提示认证错误，可以看看周围用户是否可以，或者刷

8、新多试几次，若仍不成功可以更改密码，通过手机发送CZWLANMM到10086，再次认证基本可成功。 3.用户询问资费问题 用户询问资费问题，可以建议用户到营业厅咨询具体开通事宜。部分用户对资费不了解，维护人员赶到现场发现用户因为欠费原因，无法连接WLAN，询问维护人员， 因对市场资费不了解，无法给予解答。,案例 1：工业职业大学用户反映在12号宿舍楼315使用WLAN上网时无法上网，认证页面打不开，周围同学使用正常，请帮查询处理并回复谢谢！ 分析：现场查看发现该用户的笔记本使用的是win7的操作系统，同宿舍的人也用的win7，只有他一个人不能上网，其他人都正常，查看无线网络，发现无线网络受限，

9、现场重启无线网络、重启电脑过后还是不能弹出认证页面。打开无线网络属性，无论获取多少次IP，发现IP地址一直是相同的地址。初步判断是win7系统无法释放先前获取的iP所致，进入DOS输入命令ipconfig /release释放ip并重新获取，故障解决。,投诉分析网络侧,无法接入问题,无法接入问题,1、首先确认是否有网络覆盖，可以询问用户是否在该处第一次使用，周围用户使用情况，并且查看无线网络连接，如果无线网络连接列表没有CMCC（CMCC-AUT、CMCC-EDU），且用户周围没有使用中国移动WLAN，同时查看安阳移动WLAN热点列表基本可确认该处无网络覆盖，无法接入。则可解释为该处无网路覆盖

10、。 2、确认当地环境存在WLAN无线网络覆盖，但用户无线网卡无法搜索到 CMCC（CMCC- AUT、CMCC-EDU）时： （1）用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 （2）用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡,（3）用户开启了无线网卡软件配置客户端；例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示（左图），此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要点击“更改高级设置”后在

11、网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” ，见右图,无法接入问题,3、用户无法获取IP地址 原因： （1）运行“cmd”-“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决 （2）客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决 （3）业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan，需要数据维护部门确认 （4）DHCP server 的IP地址池中地址用完 ，需要交换部门确认处理 （5）AP自身硬件问题导致不转发报文，需要网优安排代维更换硬件 4、用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例） （1）用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自

12、动获取IP地址,（2）用户浏览器故障或其它设置导致，可清除缓存文件，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。 （3）用户IE浏览器设置了代理服务器， 如下图： （4）用户IE浏览器设置了“受限站点”,无法接入问题,5、用户可以获取IP地址，可以打开portal认证页面，无法认证成功 原因： 1、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决 2、如果能够打开认证界面，输入账号密码认证错误，可以看看周围用户是否可以，或者刷新多试几次，若仍不成功可以更改密码，通过手机发送CZWLANMM到10086，再次认证基本可成功，否则建议用户到营业厅检查是否欠费等业务问题（通常能够打开PORTAL页面则证明网络侧正常）,

13、案例 1：动感地带网聊套餐版用户反映今天在15号宿舍楼412使用WLAN上网时无信号，周围使用情况一样，请帮查询处理并回复谢谢！ 分析：查看热点列表该处无WLAN工程覆盖，用户搜索不到信号且周围人都一样无法使用，且用户在该处未成功体验过，可确定无网络覆盖。如果遇到用户咨询是否有覆盖，可以建议用户开通业务然后尝试使用，普通资费标准为0.05元/分钟。,用户连接cmcc失败,1，检查用户网卡是否可以正常工作。 2，重启用户网卡，检查用户网卡是否绑定固定IP，需要把网卡配置为自动获取IP的方式 3，前俩项无法解决，可以让网优检查AC上，该站点的AP是不是接入用户过多。 4，用户电脑中无线服务没有开启

14、，在我的电脑右键管理中，找到服务一项，如图所示,5，在服务中，重新启动Wireless Zero Configurration项（win7中为WLAN Autoconfig项），重启电脑的无线网络服务功能 故障总结： 主要排查用户电脑的相关配置，一般默认配置用户都可以正常使用，可以要求用户重启电脑，恢复电脑的缺省值，解除一些不正确的设置,投诉分析网络侧,网速慢现象 首先介绍网速慢的原因：,网速慢现象,1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备，包括无线鼠标、无线摄像头、无线路由器都

15、能够对WLAN造成干扰，导致网速慢甚至掉线。 3、测试发现带宽利用率过高而吞吐量过低的情况，由此判断也许有合法用户从网上下载音乐或电影, 造成网络带宽阻塞的情况。 热点区域用户期待值偏高。校园、大型办公楼、居民小区，由于用户数量较多，用户普遍对大型网络游戏、在线视频要求较高，晚间用户数量饱和时，尤其明显。,案例：某学校WLAN投诉，用户称自下,9点至夜间10点左右使用WLAN上网，网速很慢，其余时间段上网正常。 分析：在用户反映的时间段进行现场测试后，发现信号强度为-45dBm左右，网络覆盖无异常，另发现此时间段该宿舍及周边几个宿舍在线用户过多，且用户多在进行在线视频和网络游戏，查看带宽利用率

16、较高，且用户数较多，单个AP下承载十几甚至二十几个用户，为网络繁忙所致。网络拥塞多为，单个AP承载用户数过多导致，解决此类问题可通过增加AP数量，扩容出口带宽解决。 尤其针对校园特殊情况，业务使用非常集中，如果能够正常浏览网页则网络基本正常，有时用户浏览网页正常，但观看视频和网络电视较卡，不排除网络视频自身服务器繁忙原因，希望用户理解网络使用高峰期特殊情况。,投诉分析网络侧,经常掉线,经常掉线,原因： 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备 3、网卡是否还连接在“CMCC”上，

17、是不是已经切换到其它运营商ssid 4、覆盖该范围的AP过多，且信号强度基本相同，导致AP间频繁切换，可先建议用户调整网卡属性，调整漫游主动性，无线客户端的漫游主动性越高，客户端漫游的阈值就越低，客户端就对漫游越敏感，更容易发生漫游。反之，则无线客户端的漫游主动性越低，客户端漫游的阈值就越高，客户端就对漫游越不敏感，不容易发生漫游。,显然，对于某些固定办公的无线应用来说，应该将漫游主动性调低。 否则需要通过调整AP功率甚至调整天线角度等方式避免AP切换过多。,AP更换处理流程,AC查看AP在线状态（只能查看不能修改）VPN账号：lishenghui 密码： lsh246#%&,中兴、贝尔 web界面登录方式（ 账号wangyou密码：Wyzx4213 ） 中兴AC1-1 00/ AC1-2 08/ AC1-3 24/ AC1-4 http