2016年自考企业经营战略概论重点串讲：第十二章_第1页
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1、2016年自考企业经营战略概论重点串讲：第十二章2016年自考企业经营战略概论重点串讲：第十二章 编者按：为方便广大考生顺利参加2016年的自考，教育城自考网收集整理了企业经营战略概论重点资料，仅供广大考生参考。 自考真题、自考模拟试题、自考复习资料、自考笔记串讲，自考信息请关注教育城自考频道第十二章 企业市场战略 （一）几个概念 市场细分：指根据用户或消费者不同的需求特点，把企业某一产品的总体市场划分为若干不同的用户群或消费者群。 品牌经营战略：指产品经营向品牌经营转换所做出的长远性谋划与方略 名牌战略：指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认，达到高市场覆盖

2、面，高市场知名度，高市场占有率，高美誉度，高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划和方略。 直复营销：指企业为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易，使用一种或多种广告媒体为扩大市场所作出的谋划和方略。 顾客满意营销：指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所作出的长远性谋划和方略，也叫顾客满意（CS）战略。 关系营销：指企业把顾客看作是有多重利益关系，多层需要，存在潜在价值的对象，不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系的基础，培育长远市场所作出的谋划与方略。 文化营销：指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础

3、，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所作的长远性谋划与方略。 绿色营销：指企业在生产经营过程中所确立的环境保护意识，从产品设计，生产，营销，废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，这有利于环境保护，生态平衡，实现企业可持续的发展所制定的长远性谋划与方略。 整合营销：指企业在努力兼顾企业，顾客和社会三方共同利益这仪目标的驱动下，为更好地协调企业内外系统的关系和活动，在总结成功经验，综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧，营销手段相互结合，优势互补，细心地去发现潜在的市场，创造新的市场，所作出的长远性谋划和方略。 网络营销：指企业以因特网为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析，营销情报检索，物流流程管理，辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性谋化与方略。 （二）市场战略决策的内容 （1）目标市场 （2）市场营销组合 （3）品牌战略和名牌战略 （4）市场营销新谋略 （三）企业市场细分的目的 （1）便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发 （2）便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙 （3）有利于确定企业的重点目标市场 （四）企业产品市场细分的原则 （1）市场特性的可衡量性

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