××实业有限公司汽修厂主管人员培训（PPT 42页）.ppt

1、河南电力博大实业有限公司汽修厂 主管人员培训,主讲人 阮庆生,河南新世纪汽车商务培训学校校长 营销学、管理学教授,2,两个业务员的故事-观念更新 汽车-行业型 维修-专业型 主管-复合型（感召力、组织力、辅导力） 责任感-对人负责，对企业负责 使命感-命运与运命 成就感-成功复制成功,汽车维修主管特征简析,3,1.国内工程机械维修行业的现状 我国工程机械维修研究和应用起步较晚 推广应用工程机械维修新设备、新工艺，取得了一定成效 工程机械维修企业性质相对单一，基本上局限于集体和私营性质的中、小型企业，经营管理水平普遍较低 目前，我国工程机械维修行业很不规范,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机

2、,4,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和工商部门等多头管理，权力分散、责任不清，难以在政策上协调统一，陷入真空地带 缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规，致使企业发展无法可依，无章可循 行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、制度不够完善，工程机械维修质量评价无据可查,5,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,2.国内工程机械维修行业体制改革的趋向 成立责权统一的管理部门：负责工程机械维修业的宏观调控和规划其整体发展 加大行业的立法和执法力度：制定系统、完备的法规制度和标准，使行业有法可依、有据

3、可凭，加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐 工程机械维修多元化发展：强化企业的创新能力，加大合并和重组力度，提高整个行业的技术水平,6,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,从专业分立向资源共享方向发展：现代化设备集机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体，对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修资源的企业，将面临生存危机 将传统的定点维修方式转变为定点维修与机动维修相结合的方式：组建专业化的巡回维修队伍，配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务,7,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,3.国内工程机械维修企业经营思想的变化 事后维修为主转

4、变为计划维修为主 故障维修为主转变为顾问维修为主 用原位检测代替离位检测，将单一的定时定程维修改变为以可靠性数据分析为依据的维修（频繁分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的故障隐患，大大降低了机械设备的可靠性）,8,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,企业经营专业化、多元化、规模化和规范化 强化服务意识，提高服务质量 综合型满足服务 零距离服务 方便客户 一站式服务 满足客户 个性化服务 关爱客户 全方位服务 从员工也是客户开始，强化服务、服务、再服务的意识,9,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,顾问型专家服务 变敌对关系与友善关系 客户

5、的心理顾问 客户的理财顾问 客户的技术顾问 客户的安全顾问,10,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,专业型精典服务 在服务的深度和广度上下功夫 不断提高服务水平 不断强化服务技能 不断增加服务项目 不断扩大服务范围,11,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,职业型忠诚服务 没有忠诚的员工，就没有忠诚的客户 企业需要的是职业化员工团队 为员工提供广阔的发展空间 最大限度地满足员工生存和发展的需要 引导员工职业化，增强企业的凝聚力 企业实力 战斗力 凝聚力 归属感 依赖性,12,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,4.国内工程机械维修行业的未来变化与机遇 建立智能网络维修服务系统，将

6、科研院校、技术开发、生产商、维修商、配件商和车主联系起来 建立快速维修技术服务中心 不断扩大专业维修范围（电控、液控、机电一体） 确立行业内部的技术领先地位，积极发展改善性修理和复合修复工艺 抓住入世机遇，积极寻求对外合作,13,二、企业资源优势与品牌经营,1.品牌经营 企业经营的先决条件是了解经营的内容及要素 问题研讨1-影响企业形象的主要因素有哪些 问题研讨2-影响企业信誉的主要因素有哪些 问题研讨3-影响维修质量的主要因素有哪些 问题研讨4-影响优质服务的主要因素有哪些 问题研讨5-影响发展规模的主要因素有哪些,14,二、企业资源优势与品牌经营,2.错位经营 企业经营效益与企业经营的策略

7、思想密切相关 田忌赛马-以自身优势击败对手劣势 人无我有-以先取胜 人有我优-以好取胜 人优我全-以多取胜 人全我新-以高取胜,15,二、企业资源优势与品牌经营,3.专业经营 维修企业的经营实力依赖于企业的专业化地位 专业突出-无人能比，有口皆碑 技术领先-疑难杂症，手到病除 方式独特-反应迅速，机动灵活 效益显著-马首是瞻，影响力强 技术人员-素质良好，一专多能,16,二、企业资源优势与品牌经营,4.多元经营 防范和转移企业风险的最佳方式就是多元经营 狭义的专业领域内-工程机械车辆维修（车主） 广义的专业领域内-工程机械维修（工厂） 狭义的相关领域内-通用车辆维修（车主） 广义的相关领域内-

8、维修技术服务（维修企业）,17,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,现代企业经营管理要点,18,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,1.压制型管理 企业内部有简单的规章制度，但执行不力 管理者与被管理者之间是命令与服从的关系 管理权无有效制约，企业好坏取决于领导者个人能力 全员积极性不高，人浮于事 企业创新力很差，画地为牢 遇到问题相互埋怨、相互推诿、相互扯皮,19,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,2.控制型管理 企业内部有全套的规章制度，并且能贯彻执行 管理者与被管理者之间是命令与服从的关系 管理权有所制约，企业好坏取决于集体领导能力 全员积极性较高，能各司

9、其职 企业创新力较强，企业稳步发展 遇到问题能妥善解决，企业具有一定的应变能力,20,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,3.自制型管理 企业内部有科学严谨的规章制度，并且能自觉贯彻执行 管理者与被管理者之间是指挥与监督的关系 管理权得以有效制约，企业好坏取决于团队领导 全员积极性很高，牛不扬鞭自奋蹄 企业创新力很强，企业步入快速发展阶段 问题的预防、发现和处理自成体系,21,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,现代汽修企业的责任体系,22,1.企业无人才不兴 问题研讨-什么是企业核心竞争力的核心 先进的技术 雄厚的资金 知名的品牌 独特的商品 优质的服务 卓越的团队,四、

10、企业稳步发展与人才要求之关系,没有优秀的人才， 一切将会化为乌有,23,2.人才无企业不立 问题研讨-哪里是人才成就事业的平台 社会安定 朝阳行业 优秀企业 关键岗位 个人专长 团队协作,四、企业稳步发展与人才要求之关系,没有企业的帮助， 一切将会化为乌有,24,3.企业战略发展规划与员工职业生涯规划 企业发展定位 企业发展目标 企业发展步骤 企业发展策略 企业风险评估 企业人财计划,四、企业稳步发展与人才要求之关系,企业战略发展规划,25,员工职业定位 员工职业目标 员工自我评价 员工自强计划 员工晋升计划 员工助力计划,四、企业稳步发展与人才要求之关系,员工职业生涯规划,26,4.人才考核

11、的基本标准 问题研讨-团队经营理念与人才资源开发 德-为他人着想，善于换位思考 知-知识面宽，知识丰富，知识更新 能-发现和解决问题的能力，独立与创新能力 勤-心态积极，工作热情，爱岗敬业 绩-成效显著，业绩领先 卓越的人才与卓越的团队,四、企业稳步发展与人才要求之关系,27,1不能创新者-只能做固定工作和模仿他人，缺乏创新意识和创新能力 2不能与人合作者-无视他人，离群索居，很少参加团队活动，不肯助人，缺乏亲和力 3缺乏适应能力者-稍有职位变动或工作轮调就显得不知所措，甚至牢骚满腹,企业不宜重用的十五种人,28,4成本意识淡漠者-花钱如流水，常常随意申报各种费用，或者只能提一些如何花钱的建议

12、 5能力局限者-知识面窄，能力欠缺，又不肯加以充实和自我提升，对事态变化反应迟钝 6自以为是者-只从个人角度思考问题，固执己见，刚愎自用,企业不宜重用的十五种人,29,7缺乏敬业精神者-工作斤斤计较，凡事讨价还价，个人利益高于集体利益 8言语失察者-时常议论企业的不足之处，经常在员工中搬弄是非，平时讲话不注意场合、方式 9自由散漫者-无视企业规章制度和劳动纪律，强词夺理，我行我素,企业不宜重用的十五种人,30,10态度傲慢者-只看别人的缺点，看不到别人的优点；时常贬低别人，抬高自己 11虚荣自吹者-爱慕虚荣，肆意夸耀个人的能力和业绩，不愿踏实工作 12口才欠佳者-如果不能恰如其分的向他人表述自

13、己的想法，肯定会影响企业的形象和效益,企业不宜重用的十五种人,31,13形象不佳者-衣着气质、修饰打扮、言谈举止、行为规范等方面不懂得自重 14意气用事者-遇事不能以大局为重，而是单凭个人恩怨草率行事，常凭感情而不动脑子 15打探别人隐私者-对别人的隐私津津乐道，对他人的过失刨根问底，不顾及外界影响,企业不宜重用的十五种人,32,领导艺术也是企业文化的有机组成部分 1.分权与授权 区分权力-重要事务处理权与常规事务处理权 分配权力-把常规事务处理权分别授予下属 监管执行-例会管理 计划安排、工作总结、业绩通报、工作指导、 专题讨论、经验交流、工作评价、奖优罚劣 有效指导-顾问管理（咨询、协调、

14、引导） 权力-使命，权限-自律，权威-将将,五、企业领导艺术与有效管理,33,2.处理问题与激化矛盾 要有效地处理各种问题而不要激化矛盾，因此，解决问题要用脑子，而不是凭借手中的权利，更不能感情用事 矛盾的普遍性-设法查找主要矛盾 当事人、上下级、企业与客户 矛盾的特殊性-一分为二，抓矛盾的主要方面 今后不再出现类似问题,五、企业领导艺术与有效管理,34,3.建立有效的企业激励机制 问题研讨-早起的鸟有虫吃，早起的虫 行为激励树正气 荣誉激励鼓士气 竞争激励扬霸气 培训激励增底气 物质激励聚人气,五、企业领导艺术与有效管理,35,生存需要,安全需要,归属需要,尊重需要,成就需要,满意因素,满足

15、因素,激励理论与激励机制,36,工作、薪金、地位 政策、管理、监督 安全保障、人际关系,工作有前途 个人在集体中的成长 表彰、晋升、成就,激励理论与激励机制,满意因素,满足因素,37,五、企业领导艺术与有效管理,行为激励树正气 可行性措施包括 严格执行企业规章制度 培养团队作风，规范员工行为（员工训练） 经常组织创新研讨（头脑风暴） 经常组织技术交流活动 大力倡导合理化和创新性建议 积极开展丰富多彩的文体活动,38,五、企业领导艺术与有效管理,荣誉激励鼓士气 可行性措施包括 建立企业精英奖励制度 建立团结协作标兵奖励制度 建立优秀团队负责人奖励制度 成立企业精英俱乐部 奖励优秀员工家属,39,五、企业领导艺术与有效管理,竞争激励扬霸气 可行性措施包括 组织团队和个人业绩劳动竞赛 评审团队和员工标兵 关键或重要岗位施行竞争上岗 宁缺勿滥，有效控制职位晋升 落实管理干部和关键岗位员工的量化考核,40,五、企业领导艺术与有效管理,培训激励增底气 可行性措施包括 分性质、分专业、分岗位、分级别、分层次培训 内部组织和外送选派相结合 辅导和训练相结合 讲座、研讨、参观、考察、交流相结合 制度化培训和奖励性培训相结合,41,五、企