01戴明十四条

1、戴明管理十四条原则戴明为企业制订了 14 条转变管理的原则( The fourteen points for the transformation of managemen)t ，戴明管理方法可谓良药苦口，因 为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。 第一条、持之以恒地改进产品和服务 (Create constancy of purpose for improvement of product and service )。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。要有一个 改善产品和服务的长期目标， 而不是只顾眼前利益的短期观点。 为此， 要投入和挖掘各种资源。1顾客只

2、购买更好的产品和服务2公司要利润，更要美化人们的生活第二条、采用新的观念( Adopt the new philosophy )。要有一个新的管理思想， 不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的 产品。1要采用能应对竞争的新观念2不要低估改变思想观念的困难性第三条、停止依靠大规模检查去获得质量( Cease dependence on mass inspection)。要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验 去保证产品质量。靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。质量 不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降 级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时

3、，检查总比 不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的 无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。1检查是一个非常有限的工具2奖励检查人员多发现缺陷十分有害3检查要统一标准，责任要明确到个人第四条、结束只以价格为基础的采购习惯( End the practice of awarding business on the basis of price tag alone )。 要有一个最小成本的全面考虑。 在原材料、 标准件和零部件的采 购上不要只以价格高低来决定对象。没有质量的低价格是没有意义 的，低质量会导致产品品质下降， 所以整体成本开支上升是不可避免 的结果。结束只以价格为基

4、础的采购习惯，事实上，可以减少整体成 本开支。1没有质量的低价格采购代价极高第五条、持之以恒地改进生产和服务系统Improve constantly and )。85%的质量问题和浪费2用单一供应商提供单一零件或服务forever the system of production and service 要有一个识别体系和非体系原因的措施。现象是由于体系的原因， 15%的是由于岗位上的原因。改进质量和生 产能力，可持续减少成本开支。1只想改进结果，而不改进系统是在骗自己2统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙3控制图是强大的系统管理和改进工具 第六条、实行岗位职能培训( Institute tr

5、aining on the job )。要有一个更全面、 更有效的岗位培训。 不只是培训现场操作者怎 样干，还要告诉他们为什么要这样干。为了今天，确认每个人有技能 和知识去做好目前的工作。1培训不是在制造额外开支2培训教师要专业，自学常会有缺陷 第七条、建立领导力企业管理( Institute leader ship )。要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也 要有个新风格。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的 目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。1改进是领导的责任 2团队精神是一个关键变量第八条 排除恐惧( Drive out fear)。 要在组织内有一个新风

6、气。 消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧 心理。使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工的 工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。1恐惧引发低效和谎言2恐惧会使公司付出沉重代价第九条、打破部门之间的障碍 ( Break down barriers between staff areas)。要在部门间有一个协作的态度。 帮助从事研制开发、 销售的人员 多了解制造部门的问题。 部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研 究、设计、销售、生产部门的人员必须象一个团队一样去工作，去预 测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。1部门间永远有难解的障碍2结束部门效

7、益最大化并加强部门间交流 3用项目或复合管理代替传统职能管理第十条、取消对员工的标语训词和告诫( Eliminateslogans,exhortations,and targets for the work force )。 要有一个激励、 教导员工提高质量和生产率的好办法。 不能只对他们喊口号、下指标。过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、 恐惧、不信任和谎言，这种运动最终会成为一个恶作剧式的玩笑。1.常常不能对员工提供任何帮助或没关系2.常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标第十一条、取消定额管理和目标管理 (Eliminate numerical quotas for the work

8、force.Eliminate management by objectives )。用领导力 来代替。要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。1销售定额违反客观规律2生产定额是不断改进的巨大障碍 3改变对待人的方式态度，用信任代替控制4公司规章制度要针对 95%可信任的员工 第十二条、消除打击员工工作情感的考评（ Remove barriers thatrob the hourly worker of his right to pride of workmanship.Remove barriers that rod p

9、eople in management and in engineering of the irright to pride of workmanship ）。 要把重大的责任从数量上转到质量上， 要使员工都能感到他们的 技艺和本领受到尊重。 管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到 质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。1年度排名 /评分绩效考核损人不利公司 2目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力 3目标绩效考核管理是在努力摧毁自己第十三条、鼓励学习和自我提高（ Encourage education and self-improvement for everyone ）。要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、 产品设计、加工工艺和机器设备的变化。为了明天，实行强劲的学习 和自我提高教育计划。1最大的改进来自系统内工作人员的头脑 2学习是员工和公司明日生存的保障第十四条、采取行动实现转变（ Take action to accomplish the transformation ）。要在领导层内建立一种结