-优质护理实施方案

1、2018 年骨伤科优质护理服务实施方案在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，以“保 障护理质量安全，提高患者满意度”为目标，发挥中医特色，提升专 业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。结合我科专业特点制 定实施方案。具体内容如下：一、工作目标一）认真落实基础护理服务项目，以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。二）规范护理行为 ,保障护理安全。三）全面推进优质护理服务。二、活动人员组成以护理部优质护理服务工作领导小组为框架， 在护理部的指导下， 全科人员积极参与。把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理， 确保工作取得实效。三、工作措施一）筹备启动阶段1、召开全科医护人

2、员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良 好的工作氛围。2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改 善护理服务。3、制定“优质护理服务” 活动计划，制定完善相关的规章制度、 岗位职责及管理奖惩办法。（二）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责 8 名患者。2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护

3、理服务。协助医师 实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通， 对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力， 保证为患者提供全程、连续的护理服务。三）实施护士分层管理己弹性排班1、继续实施 2017 年护士分层管理， 严格按照患者病情分工， 据 病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、 能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年 资护士，保证重点时段的护理人力，保证

4、为患者提供全程、连续的护 理服务。2、做好科室护士的临时调配以及调配登记工作，严格按照护理部要求合理排班，做好弹性排班，尽可能做到护理组长责任制。3、充分调配护士积极性，关心护士的生活和身心健康，保证同工同酬，建立绩效考核和激励机制， 为护士工作营造良好的职业氛围。四）健康教育整理本科室常见病的健康教育资料， 设有健康教育资料栏， 每个 病人由主管护士发放相应的健康教育资料并向病人讲解， 每日不少于1 次。五）加强护理查房每月针对科室病例进行护理查房， 尽快提供年轻护士的业务水平。六）进一步提供工作质量1、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士

5、长每日查房必查巡查内容。2、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中， 每月开展定期检查和专项检查， 将检查和考核 结果作为护士个人和部门奖惩、 评优的依据， 持续改进优质护理服务 工作。3、为患者提供满意的护理服务， 减少家属陪护， 做到陪而不护， 提高患者满意度。七）优质护理服务相关情况的开展1、继续为患者提供便民服务，帮助患者解决生活上的困难。2、向新入病人及家属告知科内意见簿的位置，便于患者及时提出意见，意见簿由护士长每月查看登记。（八）科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。 护理部在科室实 施活动和自查的基础上，进行检查指导。（九）深化