售楼处营销区保洁员日常工作流程ppt课件.ppt

1、,1,项目概况、定位、团队组织架构,培训人： 2008.1,营销区日常保洁员 工作流程,目录：一、营销区日常保洁员（室内）工作流程二、营销区保洁员巡视大厅时携带作业筐的使用流程1、作业筐物品配备标准2、保洁人员作业礼仪3、作业筐内物品的使用及清洁要求三、卫生间清洁要点四、定期擦拭物品时间节点及工作要点,Page 2,第一部分 营销区日常保洁员（室内保洁）工作流程一、工作人员上班（8:30）之前工作流程：1.清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘；2.完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积；二、8:309:00之间工作流程：1.大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门光亮、无手印；2.卫生间垃圾桶的

2、处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半；3.卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮度及无异味；4.卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦拭，保证洗手盆台面、镜面无水痕。三、日常现场巡视（详见附图）,Page 3,Page 4,第二部分 营销区保洁员日常巡视,时间范围： 09:3011:00 14:0015:30 （或有客户时不间断巡视） 巡视意图： 保证卫生、展示细节 巡视内容： 以大厅、卫生间地面、台面为主，以随时应急工作为辅。 巡视路线（循环检查）： 会客厅沙盘区儿童区,Page 5,营销区保洁员作业筐物品配备标准：,Page 6,白色干毛巾放置位置：筐的一侧 毛巾外露的长度以筐外线为齐 毛巾存放的

3、宽度以筐的宽度为主,营销区保洁员作业筐物品配备标准：,Page 7,塞歌维亚,作业筐的提放： 左手提筐，筐袋放于小臂，大臂与小臂呈90角，外搭毛巾放于前侧,保洁人员作业礼仪,Page 8,1、保洁员与行进中的客户正面相对时，要求停止工作，主动问候：“您好” 2、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯腰为宜。 擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要背对客户）。 擦拭台面时要弯腰。,保洁人员作业礼仪,Page 9,保洁员工作时，作业筐放置位置要便于行人行走；便于工具的提取（需要长时间停留作业时，须将小筐放置地面）。,保洁人员作业礼仪,Page 10,白色干毛巾用于擦拭台面,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 1

4、1,腻刀用于清理地面污渍,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 12,小刷子用于清理小面积灰尘,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 13,镊子用于清理地面、台面小块垃圾,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 14,大厅台面的清理： 确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕，摆放好座椅及饰品的位置,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 15,大厅沙盘的清理： 确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面，保证沙盘四周无垃圾、无手印,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 16,第三部分 卫生间的清洁要点 洗手池台面及镜面保证无水痕 卫生间垃圾桶袋的存放要美观; 垃圾桶垃圾不过半 蹲

5、便及水箱要保持干净，无异味 卫生间门上无水痕,Page 17,顾客洗手后（顾客离开视线后）及时擦拭台面、洗手盆、周边墙壁、水龙头及镜面，保证无水痕；摆正台面物品,Page 18,垃圾桶袋的存放要美观 保持垃圾桶垃圾不过半,Page 19,保证蹲便及水箱干净、无异味 客人用厕后（离开视线后）及时检查蹲便周围卫生，保证无污渍。（用深色毛巾擦拭厕所门及水箱）,Page 20,大厅玻璃门、窗擦拭时间： 每周周六、周日大面积擦拭 营销区有活动时擦拭（单指玻璃门） 大厅玻璃门、窗擦拭要点： 定期使用玻璃刮擦拭（春夏秋季蘸水、冬季蘸酒）保证门窗光亮，无污渍 活动时要循环展示用玻璃刮擦拭玻璃门的次数，不少于4次,第四部分 定期擦拭物品的时间节点及要点,Page 21,定期擦拭摆件（包括花、画、隔断）时间节点： 每周系统擦拭一遍,定期擦拭摆件（包括花、画、隔断等）要点： 使用深色半干毛巾擦拭保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮,Page 22,定期对儿童乐园进行消毒时间节点： 每周系统消毒一遍（可选在下午客流少的时间进行）。,定期消毒要点： 使用深色半干毛巾分别对地面、玩具、设施设备进行消毒，保证物品无细菌滋生现象并且无异味,Page 23,定期对洗手池台面下储存柜进行消毒擦拭时间节点： 每周系统消毒擦拭一遍（可选在下午客流少的时间进行）。,定期对洗手池台面下储存柜擦拭消毒要点： 使用深色