店长角色与管理.ppt

1、用一句话阐述你的职业生涯规划请牢记你的目标！,目前很多零售店店长存在的现状没有方向，业绩做不上去，团队士气不足缺乏活力，员工不好管理，工作太机械化等等。,店长角色与运营管理,店长的定义 店长的角色 店长运营管理,一、店长定义与角色,什么是店长？ 店长要关心的1、2、3、4、5 店长角色,店铺最高的负责人 对店铺人、财、货、场进行管理 达致店铺目标（盈利） 团队的LEADER(领导人),什么是店长？,店长要关心的1、2、3、4、5！,1-T,2-A,3-S,4-C,5-P,店长要关心的1-T,Target （目标） 营运目标 服务目标 销售目标,我要关心的2-A,心态Attitued 态度决定一

2、切！ 行动Action 立即行动，付诸实施！,我要关心的3-S,服务Service 服务理念（外部服务、内部服务） 速度Speed 追求活力和速度的体现 销售Sale 关心和分析我们的销售状况,我要关心的4-C,顾客Customer 工作伙伴Colleague 教导Coaching 整洁Clean,我要关心的5-P,产品Product 价格Price 促销Promotion 地理位置Place 专业度Professional,沟通者正面传递信息，组织内沟通桥梁 教 练不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者观察、评估、回馈、跟进同事表现,店长角色,店长角色,激励者成功的啦啦队长，推动同事达成目

3、标 辅导员关心同事生活与工作，充当心理学家 决策者经过思考，制定计划,店长角色,二、店长运营管理,人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 销售管理 财务管理 信息管理,店长运营管理之人员管理,新同事的教导 专业知识的教导 跟进同事,新同事的教导教什么？,介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧,新同事怎么教？,新同事跟进表,跟进同事,定期评核 及时回应 设定目标 明确计划,店长运营管理之货品管理,分析店铺销售 保持店铺健康库存量 加速货品的周转 仓库管理 盘点,货品管理保持健康的库存量,健康库存量,铺场量,12周销售量

4、,影响健康库存量的因素,面积（卖场面积、库存面积） 销售目标 销售额 补货周期,货品管理加速货品的流转,保持旺销货品的势头 推动平销的货品 及时跟进慢流货品处理,货品管理仓库管理,明确仓管的职责和工作标准 制定合理的库存量和库存计划 因应天气、推广、节假日适当调整库存 确保仓库的合理性、安全性、科学性,店长运营管理之卖场管理,声,色,光,人,货,场,卖场管理声的管理,背景音乐的合理选择分时段、气氛、适合品牌风格。,卖场管理色的管理,颜色配搭协调 焦点突出 主题颜色明确 橱窗布置颜色里外协调性,卖场管理光的管理,保持店堂光线明亮、舒适 强调重点 焦点运用,卖场管理人的管理,人员的妆容与仪表 统一

5、的制服 人员的精神状态 卖场的整体氛围,卖场管理货的管理,干净整洁 熨烫整齐 齐色齐码 主推明确 重点清晰 分布协调,卖场管理场的管理,整洁干净 舒适协调 空间明快 气氛浓烈 错落有致,店铺运营管理之服务管理,服务管理内容 执行公司统一的服务标准 建立完善的顾客管理档案 培养专业的销售团队 倡导优质服务理念 有效处理顾客投诉,如何进行服务管理？,讲解服务的标准 进行演练，统一标准 不断跟进同事现场表现 给予回应（鼓励式、教育式） 再跟进和评核,店铺运营管理之顾客管理,顾客档案的建立维护 珍惜顾客资源 顾客投诉处理,店铺运营管理之销售管理,销售目标的设定和分解（年度、月度、日销售目标） 销售数据

6、分析,销售目标的设立依据,历史销售数据 销售增长率 店铺运营成本 大型促销活动,单店盈亏平衡点的计算,例100平米的专卖店，月固定成本（租金，人员工资，水电，税金，物流费，其他管理费）合计30000元，平均折扣率7 ，进货折扣率 平均折扣率=销售额/（正价吊牌金额+特价吊牌金额） 毛利率=（主营业务收入-业务成本）/主营业务收入 盈亏平衡点固定成本毛利率,销售目标的分解,年度销售目标的设立月销售目标的分解日销售目标分解个人销售目标的制定 销售目标的跟进,销售数据分析,按时完成销售报表 畅销、滞销款的分析 销售完成比例分析 完成销售状况原因分析,店铺运营管理之财务管理,营业结算 严格执行公司财务

7、制度和现金保管规范。 管理费用，备用金的结算核实,店铺运营管理之信息管理,及时反馈店铺的销售状况 新产品的分析 顾客的建议和意见 同行竞争对手的表现 推广活动的分析反馈 公司政策的发布和传达,三、店长如何建设高效团队,什么是团队？ 高效团队的特征 正确的心态 沟通无极限,大雁法则,冬天来了，一群大雁往南飞，它们一会排成人字行，一会排成一字行。不时地发出鸣叫声。 一起排成人字行拍动翅膀可以增加70的飞行效率，如果一只大雁落伍了，就会离队伍越来越远。 不时发出鸣叫声是为了给其他大雁打气鼓励。,什么是团队？,团队是由许多独立的个人组成的 有一个共同目标 团体认同的价值观和游戏规则 成员相互合作 每个人都把个人的智慧、能力和能量贡献给自己正在从事的工作,高效团队的特征（ PERFORM）,P-目标和价值观 E-赋能授权 R-沟通与关系 F-灵活 O-最佳生产力 R-肯定和表扬 M-士气,正确的心态,人为什么会犯错？ 知识？ 心态？,你有正确的心态吗？,测试自己是否有正确心态的几个问题： 你勤奋吗？ 你有雄心吗？ 你持之以恒吗？ 你安排有序吗？ 你有创造性吗？ 你注意力集中吗？ 你正直吗？ 你热观吗？,树立正确心态的方法,明确团体和个人目标 制造好的工作氛围 加