夜场公关营销管理制度.ppt

1、公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,1,齐王府 后宫主讲：王永伟,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,2,公关部各项公关制度,班前例会制度 手机管理制度 选台管理制度 工装管理制度 台卡管理制度 坐台管理制度,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,3,公关部各项公关制度,公关奖金提成管理制度 公关入职条件标准制度 公关晋升降级管理制度 公关各项处罚管理制度 公关员奖罚管理制度,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,4,班前例会制度,班前会时间：6:30分 下班时间：12:30分，中途不得私自请假外出 传达上级下达的各项

2、工作指令，并认真分解指令的内涵。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,5,班前例会制度,班前例会主要工作内容： 检查员工的仪容、仪表； 工装工鞋要求统一，上班必须佩带、（工牌、项链、手表） 检查公关员是否化妆，上班必须喷香水,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,6,班前例会制度,化妆后检查 公关员示范图 请看右侧（图1）,上海夜场公关包装形象,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,7,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,8,班前例会制度,总结昨天工作中的不足，表扬工作突出的员工，批评工作表现差的差的员工，强调公关在房

3、间内的服务质量，并列举案例。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,9,班前例会制度,会后，齐喊部门精神口号，最后检查公关员主动给客户发祝福信息，并且联系客人订房，针对新入职的公关员，练习日常的选台流程。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,10,公关员手机管理规定,公关员选台、坐台、不允许携带手机进入工作现场、 在营业现场发现拿手机现象严肃处理 公关员上台后统一交给本楼层管理人员负责保管,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,11,公关员手机管理规定,如有各户给打电话订房，需要提前告知手机保管员 手机保管员不得私自查看，公关员信息，接听

4、电话，违者严肃处理 如有手机丢失现象，由保管员负责赔偿,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,12,公关员工装管理规定,公关员不允许穿便装进入营业现场，更不允许私自更换便装坐台，若：客人要求更换工装者，需向直接上级申请后方可更换工装。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,13,公关员工装管理规定,若、客人强烈要求公关员必须更换工装，公关员应告诉客人，公司不允许穿便装坐台。 若、客人要求公关陪同客人去吃饭，公关员工更换工装后，应告诉客人穿便装不能走大堂的。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,14,公关员工装管理规定,公关员应遵守公司的制

5、度，不得私自穿带自己买的工装坐台，违者严肃处理。 公关员应遵守，公司每周更换一种款式的工装，未按公司要求更换工装的，当天不允许选台。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,15,公关员选台管理规定,公关员应遵守公司的选台制度，公司选台流程，由总台（咨客部）统一合理分配、各组必须遵守 客人进入房间后由当房公主通知总台通知各组管理人员选公关员，接到指令后35分钟之内，必须带公关员进房间。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,16,公关员选台管理规定,当本组的公关员订房，本组有优先选台机会，如果客人没有合适的，再换其它组。 当本组的妈咪订房，本组有优先选台机会，

6、如果客人没有合适的，本组领队必须通知其它组选台，未通知者遭到客人投诉后，视情节严重处罚。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,17,公关员选台管理规定,当本组妈咪订房，客人主动要求选其它组（商秘 佳丽 模特）必须按照总台的要求进行选台，违者严肃处理。 当本组公关全部坐台后，本组的主领队必须要主动通知总台【报停】，未报停者重罚,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,18,公关员选台管理规定,当公关员人数不够的时候，应通知其它各组主领队，进行合组选台；要求：未经公关部经理同意后，不得将佳丽与商秘模特混合选台，若遇到特出情况混合选台时，领队应主动告知客人，造成后

7、果者由选房领队承担责任,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,19,公关员选台管理规定,当公关员被客人选重后，应主动向客人介绍自己是XXX组的公关员，并说出自己的台费价格，让客人明明白白消费。 当客人选台后半小时内，如果对公关服务或公关长相不满意，客人可退台无需支付小费,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,20,公关员台卡管理规定,公关员选台前，必须要携带台卡、注：台卡不记名，不挂失。 当日订房公关员，免交台卡 公关员上班前须向6楼收银台买台卡、时间：5:007：00 未佩戴台卡者，领队不允许选房,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,2

8、1,公关员台卡管理规定,当公关员选上台后，30分钟之内将台卡交给公主，并在服务监督卡上签字填写好自己的工牌，及姓名 当被选中坐台后，因客人对公关员长相不满意者，被客人退台后，第二天可向主管级以上管理人员申请退回台卡,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,22,公关员台卡管理规定,如果客人对公关员的服务不满意，遭到退台者，台卡不予退还。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,23,公关员台卡管理规定,如公关员去其它房间打招呼者，必须向客人或公主申请同意后，方可离开房间；时间规定是5分钟，如果超出10十分钟，须向另一个房间缴纳台卡一张。（坐一个台只允许离开房间一

9、次）,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,24,房间坐台服务管理细则,客人选定公关之后，应主动向客人打招呼，问好；做到客人身边后应主动自我介绍。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,25,房间坐台服务管理细则,坐在客人身边后应做到标准的坐姿，并做到落落大方；注意房间的动向，眼睛要做到眼光八方，主动帮助房间的公主招呼客人。如：帮助客人挂衣服，点烟，倒水，帮助公主分酒，等等。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,26,房间坐台服务管理细则,房间敬酒规定： 每人必须敬酒三圈、要求：面带笑容双眼目视客人，说您随意、我干了（酒31）、,公关部管

10、理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,27,房间坐台服务管理细,主动与客人互动玩游戏，（筛盅、7 8 9 游戏、明七暗七、传牙签游戏、）要求每个人必须会三种以上的游戏。 客人唱歌时候，主动帮助客人拿话筒。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,28,房间坐台服务管理细则,客人唱男女对唱的歌曲时，必须有人站出来一起合唱；（牵手，节拍，拥抱，亲吻） 客人离开坐位的时候，公关员无条件的跟随客人在一起，无论：唱歌、更换坐位。 当客人离开坐位的时候，公关员也必须要跟随在客人身后，切记：拿着客人的酒杯。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,29,房间坐台服务管理细则,客人客人去卫生间，公关必须站在卫生间门口，拿好纸巾。 同事喝多之后，要保护好同事，尽量安抚少喝酒。,公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219,30,