戴明品质管理研讨会(ppt 143页).ppt

1、1、戴明管理研讨会，深圳市戴明管理系统工程有限公司戴明质量和竞争力改善中心，2、蹲伏老师简介，深圳市戴明管理系统工程有限公司总经理戴明质量和竞争力提高中心CEO美国质量学会，日本质量学会会员日本朝日大学运营部，香港城市大学客座研究员美国6西格玛论坛黑带大师创建成员www.china-，3我们将改变现行管理妨碍你工作的主要原因是什么？你工作愉快吗？6，戴明博士的一生业绩和他的着作，戴明索田戴明和日本戴明和美国戴明的着作，7，戴明索田，8，戴明和日本，戴明相日本质量管理的特点戴明日本人教了什么？日本的戴明管理实施结果，9、戴明奖，10、日本质量管理的特点，公司整体质量管理重视教育统计方法的利用事实

2、的QC集团活动，将下一道工序视为客户经营者的理解和热情民间主导，11、戴明日本人教了什么？戴明连锁反应图系统也管理统计方法和学习方法：PDSA循环，12，戴明连锁反应图，提高质量，降低成本，提高生产力，占领市场，持续经营，提供更多职位， 管理和学习方法：由PDSA循环戴明管理的美国公司，17，17，TQM，Total:电源Quality:产品/服务的卓越管理：计划，改进，控制和保证，在领导客户满意度持续参与的过程中，改善供应商的合作伙伴关系绩效度量，客户满意度，客户满意度，渊博的知识体系14要点7大恶疾，21，采用德明管理法的美国公司(如)，Ford Motor Company Xerox M

3、otorola Pontiac Division of General Motors att bridge stone，iii依靠合作和局部优化的误解变异理论，如何变型知识理论应用心理学，24，什么是渊博的知识体系？只知道努力工作，竭尽全力，不指导渊博的知识体系，只能陷入失败的深渊。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)知识是不可替代的。戴明，整个系统观变异理论知识理论的升华认知心理学，25，什么是系统？所谓系统是一组相互依赖的组件。为了实现牙齿系统的目标系统，需要一起运行来实现目标系统的每个人都应该清楚系统对系统的目标没有自行管理。但是，需要有人管理成功的秘诀是各部门徐璐合作，朝着组织的共同目标努力。组

4、织不能承担部门竞争引起的破坏、26、经理的责任。管理员必须了解系统中组件之间的相关性以及系统中人员经理的责任。是指导所有部门对系统的目标努力。27、为了共同努力而设定系统目标，目的和手段的概念首先要设定目标。然后设定组织系统和职员目标，应该是改善所有人的生活。不管是什么组织，我建议的目标是长期的。所有股东、职员、供应商、客户、社区和环境都必须能够获利。我的管理14茄子要点中的第一点是理解目标宣言的持久性，即系统的目标是任何人，都要在整个组织中达成协议。28、戴明生产系统论用户/供应商流程图材料的验收和测试、生产、装配、检查、分配、消费者、消费者研究、设计和重新设计保龄球组、管弦乐组、企业、低相

5、互依存、高相互依存、系统配置之间的相互依赖程度可能因系统而异。管理层的责任是协调各配置的活动，为实现组织目的做出贡献。失败的话，以系统整体利益为代价的一两个组件最优化，30，部分优化的误会，b，c所有人都是竞争者个人，客户评价，客户是谁？要求是什么？如何衡量是否满足了要求？如何收集数据？如何反馈？32、管理者必须掌握的变异理论知识、稳定的系统认识和理解的特殊原因和一般原因的明确变异无处不在。理解稳定系统和不稳定系统之间的差异，理解统计中不确定的因素，有助于改善系统时容易犯的两个茄子错误：一：将共同原因视为特殊原因的第二：将特殊原因视为共同原因的话，将上述两个茄子原因造成的损失最小化的方法(控制

6、度)，33，知识理论，知识理论有助于理解任何形式的管理都是预测。知识的理论告诉我们，如果某个陈述传达了知识，在预测未来结果的时候可能会有错误的危险，但是完全符合过去观察的理性预测取决于理论，将实际观察的情况与预测进行比较，就可以通过对理论的系统修改和扩展来构建知识。34，心理学，心理学有助于理解人与环境、客户与供应商、教师与学生、管理者与下属以及所有管理系统的互动。每个人都不同。作为管理者，要认识到这种差异，并利用这种差异，最大限度地提高所有人的能力和性格倾向。但这不等于对人员进行排名。今天，产业界正在教授末期系统和政府的运营方式，但假设所有人都相似。每个人的学习方法不同，速度也不同。例如，在

7、学习技术的时候，有些人采用阅读的方式，有些人采用听课的方式，有些人采用看图的方式(静态或动态的方式)，还有一些人采用模仿别人的方式。动机有内在的源泉和外在的源泉，也有纠正错误的现象。人和生恐惧需要与人交往，需要被爱和尊重。学习是人类天生的自然倾向和创新来源。每个人都有权享受工作的乐趣。良好的管理有助于培养和保持这些先天的积极特质。35，内部动机和外部动机，外部动机间接会带来积极的结果。例如，人们因工作而获得金钱收入的外在补偿。他按时上班，穿着整洁的衣服，发掘自己的能力，牙齿一切都有助于提高自尊。虽然有助于构建一些外部动机自尊，但跟随整个外部动机会导致个人毁灭。在目前的体制下，工作的乐趣和创新都

8、比不好的排名重要。发展到外部动机极端会粉碎内部动机。将个人、集团、部门、地区排名、同时奖金放在电子上，将打击所有相关人员(包括获奖者)的士气。无论是儿童还是成人，为了争取好的成绩和奖状，总是要关心自己的表现，就不能享受学习的乐趣。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)废除性制度，我们将无限制地教末期体制的改善。要和别人争名次，没有人能享受工作的乐趣。36，过分的赔偿，现行的奖励制度其实很过分。对于本来是有趣和自我满足的行为或行动，给予金钱奖励或商品可以看作是过分。在这种情况下，金钱上毫无意义，甚至让人感到沮丧。如果他奖励不尊重的人，会更加感到羞愧。慈爱的妈妈、和蔼的教师、耐心的教练，都通过赞美、尊重、支持

9、来提高和加强儿童的荣誉和自尊心。当孩子们习惯了新的活动，他们会觉得自己很有能力，越来越多的内部动机、自尊、自信和能力培养出来的时候，他们会认为做的事情有意义，并会不断追求改善。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)经理需要知道员工是否在寻找公司或同事批准。能发表工作成果吗？是有弹性的工作时间吗？有时间大学进修吗？这样，管理者可以给员工带来积极的效果，甚至可以诱导一些人在动机内代替外部动机使用。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)，37，对渊博的知识体系的认识是系统的基本。对象，手段变异是工具知识增加，系统认知心理学，对人的认识和理解增加，38，讨论，系统是什么？内部竞争与合作的关系？为什么变异很重要？如何认识、

10、获取和管理知识？如何将心理学应用于管理系统？39，德明14点，7茄子恶疾和障碍，德明14点7茄子致命恶疾各种障碍，40，点1:创造永恒的目的，改善产品和服务，今天的问题：产品质量维护，产量控制，预算，雇用，利润，明天的问题：英灵经营公司，提供有市场价值的产品和服务，创造永恒的目的，使人类过上更好的生活，即把创新资源投入“研究”和“教育”，经常改善产品和服务设计的设计，41，讨论，流程图，如何让所有人知道他们的职责是什么？如果管理层公布了目标，但不能提供实战氛围，会怎么样？哪些瑕疵管理措施(如目标管理、业绩评价方法、业绩奖金)不会抵消它呢？要点1能独立于其他13茄子要点吗？有什么意义？14整个茄

11、子要点的宗旨和理论到底是什么？42，要点2:采用新的哲学，科举：宽容错误和不良服务现在：不再是厌恶、错误、瑕疵对象资料、低劣的技术，43，讨论，如何帮助高级管理人员学习牙齿新的管理哲学，如何帮助他们在实践中使用？为了满足顾客，我们应该做什么？我们需要什么样的客户？企业最大的利益来自哪里？今天满意的顾客是否足以保障公司的未来前景？为什么说：“我们从事什么事业？牙齿问题值得大家关注。44，要点3:不再依赖大量检查。我们仍然需要检查，但完全依赖于部分产品渡边杏。需要检查很重要，但误用检查会导致重大的损失检查。不是目的，而是保证质量的手段。讨论：6西格玛与检查的关系，45，46，检查，保存检查报告，好

12、的，报废/返工，客户，y，n，在你看来，100%的全面检查是什么意思？例如，说明100%全检方式，但这只是责任稀释和解释的危险性。你怎么理解“检查是否一致”？48，要点4:不再是购买价钱时的单一考虑因素，总成本=使用采购成本成本谁来判断使用成本？采购部，20，30，没有故障的时间：20，没有故障的时间：40，49，牙齿条件在现实中出现过吗？买卖双方的宗旨是什么？请解释为什么互助合作能带来更大的利益。请只重视器官忠诚、信任、传统眼前的投标，比较签订短期合同的差异。”稳定性”是顾客持续购买的因素之一。与单个供应商签订器官合同会增加买方和卖方之间的合作机会吗？如果供应商是单一供应商，则买方与卖方之间

13、的责任关系是否加强？选择单个供应商，根据你的意见有哪些重要的标准？一位客户给全体供应商发了信，内容如下。”本公司希望每年降低1%的成本，连续5年降低成本。“牙齿信最有可能引起的反应是什么？供应商是否愿意这样做？对产品质量有什么影响？牙齿信能在供应和需求之间建立良好的关系吗？这种要求不是免除了买方的责任吗？52，要点5:不断完善生产和服务系统，管理员的任务是创造一个所有人都可以安心工作的环境。产品和服务的创新创新流程改善现有产品和服务改善现有流程，53，改进创新，创新来自追求自身责任的制造商，而不是客户牙齿。自尊是创新的根本，54，苏哈特学习和改进周期，55，讨论，讨论，讨论，过去两年你牙齿购买的产品和服务有进步或退步吗？你自己的工作怎么样？你如何改善你的工作？你和人相处得怎么样？为什么更可靠的输出可以降低成本？更稳定的交付时间对降低成本有何影响？如果贵公司对某一产品或服务有垄断或不动摇的在位，根据你的意见，贵公司对提高产品、质量和生产率的责任是什么？某工厂倒闭是因为员工的技术不好吗？否则，为什么破产？为什么很多“质量管理”、“全员参与”、“优质工作生活”等活动在几个月内渡