精细化管理：企业生存法则.ppt

1、精细化管理：企业生存法则,一、企业要想生存,必须精细化管理,什么是精细化管理,精细化管理有三大原则： ，注重细节；，立足专业；，科学量化 案例:煮鸡蛋 1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开； 4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。,经济发展的环境要求企业进行精细化管理,市场竞争日益激烈 市场分工越来越细 趋于复杂而成熟的消费群体的诞生（麦当劳被告） 产品利润越来越低 “民营企业应该走“精细化”发展的路子” 吴敬琏,2005年1-11月份，我国电子信息百强企业

2、累计完成营业收入8126.7亿元，同比增长16%，而利润总额同比下降42%，为157.1亿元。百强企业的平均利润率仅1.93%。 通信、家电、软件、元器件类企业利润均出现下滑。 通信类企业营业收入合计975.4亿元，同比增长5%；利润合计45.7亿元，同比下降37%。 元器件类企业实现营业收入1605.6亿元，同比增长4%；实现利润总额为44.2亿元，同比下降53%，行业平均利润率为2.75%。,企业管理的趋势是精细化管理,粗放式管理向精细化管理演变 同质化企业经营的全球性难题 细节决定成败,二、精细化管理中容易出现的问题,1传统管理“管”的太多，“理”的太少,案例: K-MART 与 W-M

3、ART,万科的下一个十年要致力于“精细化”。精细化是未来十年的必经之路。王石,2分不清重点,案例: 军事化管理 巨人集团 手表原理,3对细节重视不够,案例: 上海地铁 “海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高”,4没有设定标准,案例: 荣华鸡 “工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异”张瑞敏,5拒绝承担个人责任,案例: 怪圈现象 员工 中层 高层 “一个不经意的细节,往往能够反映出一个人深层次的素质.”,6缺乏危机感,案例: 水煮青蛙 比尔盖茨：“微软离破产永远只有18个月”,片面追求高速度,案例: 德隆 中国最大的一个企业之一,控股六个上市公司,上百亿资产,跨越十几个产业,承担着几

4、十万人的就业责任. “欲速则不达”,三.精细化管理对员工的要求,自我精细化管理,1认真做好每一件“小事” 2把简单的事做对，而且持续做对 3量化管理细节 4大处着眼，小处着手 养成注重细节的习惯,现场精细化管理,现场精细化管理的5个细节“5S”,1s整理,2s整顿,将有用的东西定出位置放置,3s清扫,4s清洁,5s修养,生产精细化管理,1实施精益生产 2精益生产的基本手段 生产同步化 实施拉式生产 生产均衡化 建立柔性生产机制 看板管理,营销精细化管理,1营销的变革：从粗放到精细 2精细化营销的基本手段 精耕细作某一特定市场 细分市场 让广告宣传更有针对性 从客户出发,预见客户需求,精细化营销

5、说到底就是企业在市场上采取精耕细作式的营销操作方式,将市场做深做透。,客户精细化管理(CRM),1完整的客户信息管理 2正确看待顾客不满 3有效处理客户投诉,企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手所淘汰的，一定是被你的用户所抛弃 张瑞敏,服务精细化管理,1细节上的服务是关键 2服务上多走一步 3永远追求超出客户满意 4力求满意，更重忠诚 5学会制定优质服务标准,海尔的服务理念:海尔人要创造感动,三大纪律: 真诚才能到永远,常记用户永远是上帝 用户永远是对的,标准就是用户满意 不能对用户说不,用户的难题是我们的课题,八项注意: 服务要才充分,仪表整洁工具要备好 服务一定要准时,用户问题彻底解决掉 言谈举止要文明,态度和蔼面带微笑 鞋套穿好再进门,