物业年度工作计划

1、物业年度工作计划物业年度工作计划 篇1指点思想以公司发展战略计划为指点，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室调和、服务作用。工作思路办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、调和左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的顾问助手作用。工作目标：办公室的1切工作要有益于坚持突出服务主旨办公室的1切工作要有益于公司的正常发展和稳定办公室的1切工作要有益于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。强化内部管理，地完成各项任务。建立

2、敬岗爱业精神，提高工作效力。主要工作：1、加强办公室建设，做好调和与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，肯定每一个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营建健康的工作环境，自觉保护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不委过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。牢固建立全局观念，强化服务意识，依照领导要求，综合调和好机关事物。坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人，2、高质量地完成办公室常规工作在主管领导指点和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导指示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件

3、等平常工作，做到严谨有序，不出过失。机关各项文件材料，力求及时、准确，优良、高效。1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。机动车检验工作档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。做好上级有关部门安排的临时性工作。主要措施1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。2、加强科室建设，建立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，重视工作效果。3、建立全局观念，密切同科室间的配合，虚心听取基层和科室意见，努力改进工作，提高工作效力，保证工作质量。物业年度工作计划 篇220xx年工程部工作总结20xx年工作计划 在20xx年的

4、工作中，首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指点。在20xx年工作中，在人员长时间流失的情况下，工程部严格履行物业管理制度，保证了各项平常维修服务的工作，保证了2#3#入伙业主的维修工作及整体设施装备的正常运行，保证了各项工作按计划顺利的完成。展望20xx年，努力使工作再上1个新台阶。现将20xx年工作总结以下：1、20xx年工程部人员及工作范围介绍：在20xx年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有1期增加2期共6栋，其中：3栋住宅，两栋写字楼，1栋公寓，还有地下车库。2、20xx年工程部工作内容、平常管理1、每天对2期入伙业主提出的问题进行维修跟中，装备设施保护

5、，越冬御寒处理，对临时产生的冻害进行保护处理，对长时间没有出售的和没有办理入住的空置房进行御寒保护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完成。2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格依照公司要求的标准履行。3、监督落实员工每天对交楼所有装备设施、2次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发机电组等是不是依照公司标准进行检查。4、落实员工对1、2期空置房进行地热吹水处理减少冻害的产生。5、落实员工每天对地下室装备巡查1次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。6、每天安排员工巡查1期和2期装备御寒巡查，并做好相干详细记录，随时发现问题随时上报解决。7、每

6、天巡查设施装备运行的状态。8、检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。9、检查员工对1、2期的2次装修巡查情况，发现问题及时解决。、计划管理1、每个月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，根据材料耗费的情况分析破坏缘由并讨论出解决的办法并实行，更好的节俭本钱。2、严格依照年度保养计划监督工落实装备保养，保养计划。3、每周召开1次工程例会，解决工程中的相干问题，安排下周的计划工作。、培训管理1、配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训；2、柴油发机电组切换保养培训；3、消防系统培训：火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统装备操作培训，火灾急救+消防系统装备操作

7、培训；4、弱电系统培训；通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素养，到达了可单独熟练操作工程装备的目的。、考核管理1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。2、培训考核：每个月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工继续培训，直到达标为止。3、月度考核：月度考核不但包括以上考核，还包括员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中取长补短，表现更加优秀；、团队合作1、配合营销部完成屡次活动，确保水，电，装备正常。2、配合安保部的消防演习活动。4、

8、配合营销部，网络和电话的维修。5、配合客服报修问题进行维修。3、工作事迹1、为了确保6#楼排水管不被冻裂，不影响6#办公楼业主正常使用，我部门自己购买了保温棉对全部给排水管做好保温工作，为公司节俭了外请人员的费用。2、3#由于天气寒冷保护不到造成住在下水冻结3#1606至3#1303总管网冻暴，楼上脏水楼道下1层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，终究在酷寒中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。 3、通过物业工程部的认真查找工作对5号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。 4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动，由于温度太低，柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空

9、状态，不能启动，我们进行了御寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发机电组进行了维修处里能到达了停电能正常使用状态。5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调剂减少了业主投诉率。6、对6号楼冻害进行了1周的御寒保护处理。7、对5号楼没入住商铺进行御寒处理。8、在102月份进行了1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源进行更换维修，现已购进400个灯源全部用上，目前还缺少400个灯源，140个灯体。4、 部门存在的问题及分析1、礼仪礼貌行动较差，工作涣散，工程部员工的通病是重技术，轻服务。在工作中的行动举止比较随意，我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性

10、。2、主动承当责任及处理事情的灵活度薄弱：在工作中，没有积极解决困难的态度，遇事就容易找借口，不能开辟思惟独立思考解决问题。物业年度工作计划 篇3（1）工作目标1。认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的1系列唆使精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司肯定的指标。2。完善部门工作，培养1支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、风格顽强、保障有力的保安队伍。3。做好与公司全部部门在各项工作的沟通、调和、协助工作。4。抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；构成良好的从招聘、吸收人材 培训人材培养人材留住人材的良性循环机制。（2）主要工作计划措施1。保安部结合公司实际情况做好20xx

11、年安全保卫工作。1。各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。2。严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；保护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。3。做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。4。与公司全部员工、合作单位、租户构成群防群治，联防保卫巡查制度。5。做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。2配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造1支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足的地方，加强部门工作、

12、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全部保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全部队员用饱满的工作热忱全身心肠投入到平常的工作中。3公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行1系列的学习与培训。物业保安培训工作的整体目标是培养高质量的、合格的保安人材，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。1。在平常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。2。结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行动规范等问题进行不定期的检查，提高全员落

13、实制度的自觉性。3。每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激起公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热忱和向心力。通过行之有效不断深化的管理，培养1种良好的职业精神，使公司全部保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作风格，建立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。物业年度工作计划 篇4依照20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等7个物业项目组成，总管理面积达310多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在

14、山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接收期已超过1年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐渐淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20xx年合同法的实行，物业管理行业用工情势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和范围的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推行润华物业品牌，是我这1年工作的重点。我的工作目标是：1、党政机关办公楼物业管理构成润华物业模式和特点2、润华物业企业文化宣贯工作深入每个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细节管理，加强良好规章制度的履行力度。5、重视项目的潜力发掘，是

15、物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行以下工作措施：1、党政机关办公楼物业管理的探讨，构成润华物业模式和特点。1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、偷盗、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣扬，营建安全氛围。2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬4期8刊，宣扬健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营建健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。2、延伸机关办公楼

16、物业管理服务范围：在原本的首问责任制的基础上，进1步延伸服务满足业主需求，对业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、乃至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，成心识联系1些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，和自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主迫在眉睫。3、在管理处推行“5不”服务，这是微笑服务的重要体现。1是对业主的询问不说“不”字；2是对业主的投诉不说“不”字；3是对岗位内外的需求不说“不”字；4是面对困难辣手的问题不说“不”字；5是对公司没有的服

17、务项目不说“不”字。4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。2、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每一个管理团队。1、制定20xx年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。2、建立通讯员制度。每名管理处设立1名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣扬的主要阵地，负责本管理处的宣扬报导工作。每个月最少1篇，20号之前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每个月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。3、每一个季度各管理处组织润华报浏览活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。4、编写企业文化宣贯手册，主要包括团体简介、物业公司简洁、

18、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第1堂课。3、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。1、每一个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。2、每个月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。4、加大管理人员的培训。俗语说：“兵熊熊1个，将熊熊1窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作以外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议记要上，并列入主任考核。一样，在物业管理部召开的会议上，也

19、要催促检察管理处主任的学习情况。5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实行手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间扬长避短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。4、重视细节管理和履行力，服务水平再上台阶。细节存在每天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完善，如果不履行不落实那只能是空谈，如果履行起来不联贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已接收1年以上的项目，管理处主任1定要不断地反思自我。1、成立装备管理小组。每一个项目抽调1名装备运行人员，成立装备运行小组。制定小组职责，工作

20、目标和措施。查找各项目隐患，确保装备运行安全。2、整合保洁气力，推出家政服务，并使之逐渐成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。3、完善各项目的仓库管理。整合各管理处物料资源，加大部份物品的循环使用力度，节俭费用。并组织保洁、维修骨干交换经验。4、全面检查管理处各项制度的落实情况。对曾实行过但是没有坚持住、或实行的进程中已变成走进程的规章制度，要认真研究，重新予以落实。5、重视项目的潜力发掘，是物业收入进1步增加。20xx年合同法的实行，令人力本钱进1步加大。目前，工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已落实到位，合同在签订中。新华社项目因合同在XX年年

21、底已签订，费用的争取比较困难。省纪委是新增项目，费用争取也存在难度。省委党校订在积极争取中，不管是增加费用由党校承当还是由业主承当，应当希望很大。另外，各管理处将积极拓展市场：1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已在移动公司增加2名保洁服务项目。2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。3、省纪委新建宿舍楼积极关注。4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。20xx年初公司成功接收了省立医院的全拜托项目，获得了开门红，在山东物业管理业内引发巨大震动。虽然我们面临的困难仍然很多，但公司的发展充满了希望，我们有理由深信：润华物业明天会更加美好！20xx年2月20日物业年度工作计

22、划 篇520xx年转眼即过，已过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的1年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加和困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,承受住了严峻考验。1年来，XX物业管理人大胆开辟，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐渐向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾物业公司1年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始牢牢围绕“体系履行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全部员工的积极投入，紧张有序的展开着各项物业管理工作。通过实践

23、与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新情势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全部员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上整体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20xx年的主要工作及存在的不足总结以下：1、 20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作：2、 20xx年度财务经营指标完成情况分析(略)3、 20xx年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)4、 20xx年工作展开进程中存在的不足及改进措施：(1) 2、3检质量不高物业公

24、司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以增进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系履行、服务质量提升年”，从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每个月两次的3级检验和公司本部组织的每个月1次的2级检验。以通过2级检验和3级检验，检查各管理处在平常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施装备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的进程中效果不是很好，质量不高。具体体现在

25、以下方面：1. 由管理处组织实行的3级检验存在走过场现象。个别管理处针对每个月的3级检验，没有严格依照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的2级检验，对检查敷衍了事，致使3检成为走过场，这类情况产生主要是由于管理处经理对3级检验的认识不进修成的。2. 管理处组织、实行的3级检验次数不够，乃至个别管理处由于管理的事务单1及其它因素，没有组织实行3级检验。3. 管理处组织实行的3级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的23级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对23级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指点单每个月合计很多于3单，依此

26、类推，管理处每个月应开12单，但在已进行的2级检验中，管理处常常开单不够，并且针对同1类问题存在重复开单的现象。这类情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件而至。4. 由物业公司职能部门联合实行的2级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。依照要求：在检查时，应根据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相干的记录、表格及相干资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好履行，致使得分出现虚高。5. 针对2级检验结果，公司职能部门在肯定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系履行检验考核总得分时，因斟酌到不够85分将扣发部份绩效工资，为了不影响管理处的工作热忱，出

27、现酌情给人情份的现象。6. 管理处对纠正指点单的整改有不及时关闭现象。以上情况的出现，致使公司20xx年推行的2、3级检验没有体现出更好的效果。在20xx年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相干内容，提高管理处经理对之的认识;其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理能够掌握检验进程中应当掌控的重点;再次，在实行检查的进程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果，将不再斟酌体系履行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情份。(2) 调和配合意识不足做为1个部门或管理处的领导，在平常的工作中所表现的沟通调和的能力，更多的是体现在事务的

28、处理方式上。在过去的1年里，物业公司的年度工作基本完成了，但是在部份工作的完成进程中常常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间相互扯皮、推诿现象，导致具体工作的展开遭到1定影响，直接致使工作效力降落。比如在小区平常的报修处理上，XX工程部和XX工程部之间就存在这类现象，报修的延误处理使管理处的平常工作很难展开;这类现象主要是当产生职能交叉时当事人的本位主义酿成的，克服这类现象除除各司其职、各负其则外当同1件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公

29、司内部实现快速、无障碍运行着力推动效能建设。(3) 多种经营思路不宽由于深圳最近几年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营本钱大副飑升。物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利太小或不盈利则坚决退出，以此来下降经营风险。而物业公司现在管理的XX、XX、XX都是地产公司开发的楼盘，就连XX小区虽不是自己开发的小区也因承当了1定的社会责任和地产的后续开发而没法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的.现状。怎样营建较好的生存环境

30、，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之1，旨在通过范围扩大、资源同享实现效益提升。但是财务数据显示，较之往年，管理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开辟思路，利用现实的有益条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、2手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20xx年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。(4) 培训落实相对欠缺在20xx年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年

31、度培训计划。但是培训的效果却不是很明显。纠其缘由，主要体现在两点：1是培训的内容和培训的进程没有做到内容贴近实际，进程不够生动;2是培训计划在年度工作的展开进程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是增进员工成长提高服务质量的最好途径，因此培训工作是物业公司20xx年的重要任务之1，对物业公司来讲具有极为重要的战略意义。如何做好培训这个科目?我个人认为：首先要明确人员培训的目标，从整体上来讲，培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具体管理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但1般

32、来讲，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把建立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则;2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的环节，培训的内容和进程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20xx年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。(5) 企业文化沉淀不够企业文化

33、是指1个组织由其价值观、信心、仪式、符号、处事方式等组成的其独有的文化形象。它包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激起员工的工作热忱、使员工能够在身心愉悦的境地下创造性的展开工作。物业公司虽然早在20xx年就重新创建了完全、客观、独有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周1早上公司本部由中层以上管理人员轮番就企业文化的理解结合平常生活讲1个关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训

34、中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而到达理解、履行的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精华，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，但是现状是个别管理人员别说掌握精华，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行?下面的员工又怎样看待?个人以为，首先从管理人员开始，每一个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。(6) 基层队伍不够稳定综观20xx年各管理处的人力资源目标中的职员

35、综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均活动率等指标，都有些差能人意，由此衍生的直接结果就是：这边物业公司耗费人力、财力不中断的招聘人员、培训人员，那边各管理处每个月大量的流失。人员流失最高的管理处乃至到达了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如部份员工特殊缘由、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处平常工作的展开造成了极大的困难，整体服务亦随之降落，客户满意指数也因此而遭到影响。在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重，不

36、晓得尊重1切将无从谈起。这类尊重不是来自”人人同等”，而是来自“人总有比自己强的地方”，而且这类尊重是看的见、感觉的到。比如谦虚、取信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通，通过沟通把情况了解上来，把影响施加下去。要晓得拉近话题、和谐气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务，这是团队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，让员工感遭到集体的温暖。激起员工共同努力把工作做好。下来就是要做到奖勤罚懒，充分应用鼓励和惩罚手段，要对事不对人，处理公平，让下面的员工心悦诚服。尽可能少用惩罚，多用鼓励，而且鼓励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真

37、诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者死”，虽然有些夸大，但作用决不可低估。最后，也是最重要的，就是导向问题，要掌控好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进行综合提炼，产生出协力，达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战役力的终纵目标。如真能做到这样，20xx年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到1个崭新的台阶5、 20xx年工作展望结束语：小平同志曾说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开辟创新的步伐。XX物业公司依托全部职员的强大后盾气力，不墨守陈规，努力适应日益剧烈的市场竞争，力争在深圳物业管理的行业中肯定自己的江湖地位。固然，在市场

38、竞争中，我们也会从物业公司本身发展的实际情况动身，决不好高务远，不刻意强求，按市场运行机制做事，重视实效性，创造更大经济效益的同时，建立具有特点的XX物业品牌效应。20xx年已结束，崭新的2012年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在新的1年里，XX物业人将以更加务实的风格、更加进取的胸怀、更加饱满的热忱、更加高昂的斗志，在XX领导下下，通过物业公司全部员工的共同努力，向着把XX物业做强、做大的终纵目标而努力!物业年度工作计划 篇6根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，建立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，强化员工

39、队伍综合素质修养和提高综合管理能力，强化与业主的沟通和合作，不断促进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划1充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每半月召开1次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或公道化建议或批评。2不定期展开团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增强员工的凝聚力和向心力。2、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，建立以业主为中心全新的

40、服务理念。3、激活管理机制1管理处实行内部份工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，改变工作风格，提高办事效力，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位凝听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工赏罚制度等。5月绩效考核工作尽可能量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策落后。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正

41、为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7强化内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。4严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故产生。5房屋本体及设施、装备按计划保养，运行正常，无管理责任事故产生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责展开丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出1些内容触及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料

42、保存完全，及时归档。8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每一年度向业主公布1次。5加大培训力度，重视培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实行小组,对新入职及在职员工进行培训新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业主旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟习公司的各项规章制度(如考勤制度，赏罚制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行动规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可使新招员工熟习和适应新的工作环境并掌

43、握必要的工作技能。6、 提升物业服务品牌，树优良服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部份岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人材管理机制。2、客户服务：继续贯彻履行员工手册，重视规范员工服务礼仪、工作效力和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热忱、安全、舒适的优良服务。3、装备设施保护：按电机运行和维修分工的原则，对小区所有的电机设施装备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝产生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，构成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的