大学生礼仪培训(PPT 29页).ppt

1、大学生礼仪培训,主讲：江西中医学院 大学生“三个代表”重要思想研究会,礼 仪,礼的本意是：敬奉神明。 今天的礼仪通常表示在正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式,（一）微笑,微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。,微笑的基本特征 齿不露、声不出 微笑要适宜,（二）目 光,目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。 见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。,需要注意的是,

2、当双方缄默不语时，则应将目光移开 别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方 不要长时间地打量对方 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光,（三）语言礼仪,交谈时要礼貌 见面问候多使用敬语诚实热情 语速、音质和声调是传递信息的符号 发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人,词能达意，通顺易懂 选词恰当慎用方言 避免一些无意义的口头禅 不要以自我为中心 让对方把话说完,（四）站姿,具体要求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅 2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感,几种不良的站姿,身躯歪斜 弯腰驼背 双腿大叉 手位不当 全

3、身乱动,（五） 坐 姿,如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。 落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人入座时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始按顺序就坐，站立时也要站在椅子的左边。,几种不雅的坐姿,双腿叉来太大。 架腿方式不妥(所谓的“跷二郎腿”) 双腿过分伸张 手置于桌下 将手夹在腿间,（六）走 姿,走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。 走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃，应表现稳重、走路时鞋擦地声响不宜过大。,（七）手势,手势属于无声语言，可以起到强化或替代有声语言的作用。 做手势时应明确热情、落落大方，与全身姿态相协调，

4、同时动作幅度不要太大，应给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。 在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为。,（八）着装,着装要整洁、大方、规范得体，不能穿超短裙、露脐装、体形裤或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或新潮，不能穿薄、露、透的服装。女生的领口不要开得太低；不允许在公共场所打赤脚或穿拖鞋。.,基本要求,1）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧 2）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配 3）个性鲜明：与年龄、体形、场合相吻合，保持自己的风格,（九）会议礼仪,1.会议守时准时，不迟到不早退。 2.开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 3.发言人发言结束时，应鼓

5、掌致意。,4.会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。 5.将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。,会议座次的安排,按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。 中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。 前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。 面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。,（十）接人待物,1.对待领导时要有礼貌，不得出现不文

6、明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。 2.各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。 3.与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。 3.爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。,（十一）接打电话,电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通

7、话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。,注意事项,1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 2、接电话 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场,（十二）介绍礼仪,为他人做介绍 1、顺序：尊者居后 男士女士、晚辈长辈、客人主人、未婚者以婚者、职位低者职位高者、个人团体 2、言简意赅： 姓名+尊称/敬语 3、禁忌：厚此薄彼 4、具体要领： 神态自然、动作规范、态度热情,永远保持谦恭有礼的态度,自我介绍（重点） 1、方法： ）寻找适当的机会； ）真诚而谦恭的态度； ）根据不同的环境，运用不同的方法。 2

8、、内容： 全称单位职业（职务） 3、注意： 措辞、礼仪环节,（十二）倾听的礼仪 倾听的作用 1.收集信息，以了解对方 2.制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，对方更加能够坦率的表达自己的想法 倾听的要点 要认真听，不要东张西望心不在焉。 尊重他人，只需少说几句。,有礼有效的劝告 表达上要温言细语 劝告的时机最好选择只有两个人的时候 绝对不要在劝告他人时讲粗话、怪话、难听的话，甚至是冷嘲热讽 先礼后兵的劝告 怎样达到劝告目的才是最重要的。,表达感谢的礼仪 理应对所有帮助过你的人表示感谢 感谢应真心实意，发自内心 感谢时，通常加上被感谢者的称呼 感谢时，注意对方反应 感谢时，体态相呼应 感谢要及时 习惯于向人致谢，有助于创造一中良好的人际关系。,教室礼仪,个人礼仪好习惯 遵守上课时间，有事要事先请假。 上课时间不应该接听电话。 不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学学习。 最后一个离开教室关灯、关门。要力行节约，维护财产安 全，长时间离开教室要关灯、关电、关空调、关电脑。,个人礼仪好习惯 遵守上课时间，有事要事先请假。 上课时间不应该接听电话。 不要在课堂大声说话或叫喊