黑屏操作.ppt

1、国内机票基础操作训练，2011年11月3日清优，第一部分：航班信息查询指令AV、SK、FF、CNTD、FD，主要内容：第二部分：旅客预约记录(PNR )，第三部分：发票及电子票格式： AV:选项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码座位等级注：红线表示可选。日期项目：不输，或输入“.”表示当天的航班信息，输入“”表示明天的航班信息。 例如，AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA、航班号协议等级舱位状况城市对到达时间经过点航班号起飞时间机种、电子票证标识用餐标志、星期天、1. FCYSBHKLMQT为舱位等级2 .舱位状态的具体的可利用座位数l 旅客可以候选q永久申请状态，没有可用座位

2、，但申请(HN) S达到销售限制数，没有可用座位，但候选c可以完全关闭该等级，候选或申请x不允许取消该等级，候选或申请z不允许使用的情况不明的情况下，向外航航班发出3 .指令后选择“d” 4 .如果没有当日航班，则显示最早航班的日期数据，输出显示中的日期5 .在av显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息。 格式： SK:选项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位(划线选项)，航班号起飞时间机型电子票显示有效日期，航班号城市对经休点餐显示等级，指令： FF航班的经休城市起飞时间和机型格式： FF 日期范例：查询15DEC的CZ3283航班城市查询CNTD:T/拼音查询城市三字代码

3、CD :三字代码查询城市名称翻页指令： PN下一页PB前一页PF最后一页PL从最后一页NFPG:指定页帮助指令： HELP:对应指令： FD查询国内航空公司国内段运费格式： FD 3360城市对航空公司代码序列号、序列号单程门票价格预约门票英里、门票价格类别2课程门票价格等级适用日期和时间规则号、2旅客预约记录(PNR )、基本概念： PNR是旅客预约记录，即英语Passenger Name Record的缩写，旅客的路线， 反映航班表的预约PNR的构成： *航段组SD *姓名组NM *联络组CT *出票时限组TK证明书组SSR门票价格组PAT (FN、FC、FP )备注组EI PNR的封口：

4、或注： *符号的是PNR的基本构成项目，KK、KL、TK : UN :航班的取消或变更、姓名小组(NM )姓名小组是构成旅客预约记录(PNR )必不可少的小组项目，记录旅客姓名、预约位数、称呼名称、特殊旅客代码等。指令： NM格式：名称： nm33601姓名(特别旅客代码) 1姓名(特别旅客代码)英文名称： nm33601姓名(特别旅客代码) 1姓名/名称(特别旅客代码)儿童： nm336601英文名称必须由英文26个字符组成， 每个旅客名称最多只有一条斜线。要输入字母名称，姓氏必须至少有两个字符。PNR旅客名单中，按姓氏字母顺序排列的旅客名称长度最多为19个字符。散客记录中的最大旅客人数为9

5、人，旅客人数超过9人的记录是团体旅客记录。名称的正确性、联系组：记录各种联系信息，便于查询代理人和旅客信息PNR中的联系组：1.代理人联系信息营业员预约时，系统自动生成，包括代理所在城市、名称、电话和联系人。 此信息便于航空公司和代理人的联系。 因此，代理人联络小组的信息变更时，应当立即联系中国航空信的相应部门，立即变更，保证系统信息的准确性。 2 .旅客的联系信息由营业员手动输入，记录旅客的联系电话格式： CT :联系电话/联系电话旅客证书编号的输入格式： SSR FOID航空公司代码HK/NI旅客证书编号/Pn例：证书编号123456789的旅客乘坐南航航班， 订购的PNR中排列第一位的格

6、式是SSR FOID CZ HK/NI123456789/P1发票时限分组功能：在PNR中输入发票时限格式： TKTL/时刻/日期/OFFICE编号PNR的生成，如果执行封口或直接发票的操作，则成为顺序或封口格式，票价组PAT:A自动检索最佳运费，自动生成FC/FN/FP/EI SFC，生成运费自动发票标记，自动填写预订记录中的FC/FN/FP/EI， 城市票面价格水平折扣率发布价格机型预订日备注组EI3360不得签字EI3360不得签字EI3360不得签字不得签字发票地/文件编号注： EI项内容按航空公司规定输入，订购f舱、c舱、y舱、儿童票和婴儿票，不输给EI项，封口：或封口选择代码记述：

7、 K-K 1、KL或TK改为HK。 将2uu、US或TL更改为HL。 把3tn变成HN。 将具有4ni、UC、UN的项目移动到PNR的历史部分。 5PNR任一航班变更标志(闪烁的s，p， c )或航班信息标志(闪烁的I )为： I-I 1.航班不连续2 .邮寄时间不足3 .有航班变更标志4.2个连接航班的停留时间小于最小连接时间注意事项30 2，航空公司舱口控制室航班c 一旦座位被取消，其舱位被销售，就可以提供预约的折扣3 .向客户提供有效的证明书(身份证、护照、出生证、户籍簿、临时登机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、退休干部证、学生证、台细胞证、居留证、回乡证等) 4、出生证仅适用于

8、2岁以下婴儿登机，户籍簿、学生证仅适用于未满16岁不能办理身份证的乘客。 5、证件必须在有效期内(特别是身份证、临时登机证)。 6、没有有效证明书的，应委托客户到民航派出所办理临时登机证明，客户疑问不明的，应向有关部门咨询，尽量给予客户正确答复。、儿童票和儿童票的操作方法：儿童票儿童必须单独订购PNR与成人票不能混淆的是，儿童姓名后加入CHD SSR chld cz hk 1的生日月年/PN的儿童票价PAT:A*CH的婴儿票在与大人相同的PNR中首先要做成人代码的工作输入： XN:IN/婴儿名INF (生日年)/PN SSR INFT航空公司代码NN1婴儿姓/婴儿名出生日月年/Pn/Sn (航

9、段)例： ssrinftcann1Li /小maman PNR的提取(RT): 1 .根据记录号码的提取： RT:PNR 2.根据旅客名称的提取： RT:姓名/航班名/出发日期3 .根据航空公司记录号码的提取： RRT:V/XXXXX/航班名xxxx5.PNR的现行部分： rt:a6.PNR 1 PNR取消指令：取消XE:序列号PNR某个配置XEPNR取消整个PNR记录XEPNR责任组，取消本OFFICE以外的PNR记录pnr2.姓名组以外的项目以“XE :序列号”取消，然后PNR分离(SP) SP命令用于分离PNR中的一个或多个旅客。 PNR的一部分旅客可能会更改旅程。 在这种情况下，可以使

10、用SP命令分离这些旅客，创建新的PNR，进行修改，然后将其他旅客留给原来的PNR。 命令格式： SP:旅客编号/旅客编号SP:G5 (5适用于座位数、团队记录分离)、3 .发票及电子票证状态注意：发票前，请检查客户姓名和证明书步骤：a。 请再次确认PNR的所有区段(RR )。 例如，2RR(2表示段的所在项目)多段的PNR需要进行多次RR操作b。 预约解除时限组例如XE5(5表示自己的发票时限组的所在项目) c发票范围选项： ETDZ:2(2表示发票机编号) ETDZ 33602/p1- p5(表示对pnr中从第一个到第五个排名的客户的发票电子票证发票完成后，系统由PNR生成：电子票证id:* * electronicticketpnr * * SSR tkne条目：例如： ssrtknehuhk1PE khak 7382 y 23 mar 8806091230224/1/PSR DETR:TN/票号提取电子票记录2，DETR:NI/身份证号提取旅客身份证号(身份证号)电子票记录3，DETR:TN/票号提取s电子票旅客身份证号有效未使用： OPEN FOR USE，登机牌处理完毕：登机牌处理完毕已用： USED/FLO