商务拜访礼仪

1、第五章 商务拜访礼仪,学习目标,素质目标：了解商务拜访礼仪的注意事项。 知识目标：熟悉商务拜访前的准备工作，拜访中的注意事项及馈赠礼仪的主要内容。 技能目标：掌握商务拜访礼仪的基本内容，并能熟练运用于实际工作与生活中。,5.1 有备而来,5.1.1 选择拜访时间，提前预约 一、选择拜访时间 二、提前做好预约 三、选择预约方式 1、当面提出拜访 2、用电话提出拜访 3、用书信提出拜访,5.1 有备而来,5.1.2 做好商务拜访前的准备工作 一、准备资料 1、阅读拜访对象的个人资料 2、了解拜访公司的业务和商业特色 二、注意仪表 三、检查物品 四、明确主题,5.2 为客有方,5.2.1 守时践约

2、一、守时 二、无法按时践约时的处理,5.2 为客有方,5.2.2 登门有礼 一、进行通报 二、敲门得法 三、礼让主人 四、介绍得体 五、礼貌交谈,5.2 为客有方,5.2.3 控制好拜访时间 初次登门拜访，应控制在20-30分钟之内，最长的拜访，通常也不宜超过2个小时。 5.2.4 礼貌告辞 一、及时道别 二、告辞礼仪 5.2.5 约定下次会见,5.3 “礼”尚往来,5.3.1 馈赠的原则 一、礼物轻重得当 二、送礼间隔适宜 三、了解风俗禁忌 四、礼品要有意义,5.3 “礼”尚往来,5.3.2 精心选择礼品 注意送礼的忌讳 5.3.3 讲究馈赠方式 一、亲自赠送 二、他人转送,5.3 “礼”尚

3、往来,5.3.4 把握馈赠技巧 一、馈赠时机准确 二、馈赠场合得当 三、馈赠礼品恰当 四、选择馈赠方式 五、明确馈赠对象,六、鲜花礼品，读懂花语 几种常用花的花语： 1、玫瑰红玫瑰代表热情、真爱；黄玫瑰代表珍重、祝福和嫉妒、失恋；紫玫瑰代表浪漫、真情和珍贵、独特；白玫瑰代表纯洁、天真；黑玫瑰代表温柔、真心；橘红色玫瑰代表友情和青春美丽；蓝玫瑰代表敦厚、善良；粉玫瑰代表永远的爱。 2、康乃馨红色康乃馨代表爱情；桃红色康乃馨表示祝你健康；黄色康乃馨表示热爱着你、失恋；杂色康乃馨表示侮蔑；白色康乃馨表示拒绝你的爱。 3、郁金香红色郁金香表示爱的告白、喜悦；白色郁金香表示怀念、纯洁、失恋；黄色郁金香表

4、示没有希望的爱；紫色郁金香表示渴望无尽的爱，忠贞的爱；杂色郁金香表示永恒的爱恋。,5.3 “礼”尚往来,我国花语,5.3 “礼”尚往来,西方花语,5.3 “礼”尚往来,各国关于花的禁忌： 1、在印度和欧洲国家，白玫瑰和白百合花是送给死者的虔诚悼念品。 2、在巴西，绛紫色的花主要用于葬礼。 3、在法国，黄色的花是不忠诚的表示。 4、在拉丁美洲，菊花被看作是一种“妖花”，只有人死了才会送菊花。 在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花象征悲哀和痛苦，不能作为礼物相送。 5、在日本，不要送莲花，莲花被认为是人死后的那个世界用的花。给病人送花不能有带根的，因为“根”发音近于“困”，使人联想为一睡不起。送菊花给日本人也只能送品种只有15片花瓣的。 6、在俄罗斯，送女主人花一定要送单数，送给男子的花必须是高茎、颜色鲜艳的大花。俄罗斯人忌讳“13”，认为这个数字是凶险和死亡的象征，而“7”在他们看来却意味着幸运和成功。 7、在德国，一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太，也避免送郁金香。 8、在欧美，参加朋友的葬礼，绝对不能赠送有香味的