降低轻触开关售后故障率格力电器筛选分厂QC小组

1、发表人：孟季，杨志蒙，珠海格力电器分厂，轻触开关降低售后故障率，飞越极限QC组，格力电器分厂介绍，被称为“海关”，1，国家认可的电器安全实验室，2， 2、团体口号：用心、创新、献身、追求真实。 3、小组成员情况如下：名词解释、一、选题理由、呼叫中心反馈2010年1-7月的主板售后服务故障率高达980ppm，小组成员按故障设备分层数据，触摸开关故障率为792ppm 、降低触摸开关的售后服务故障率，选择课题，标签人：杨志蒙日期： 10年7月4日，图1表人：杨志蒙10年7月9日，小组逐一探讨退货主板上的故障触动开关，按缺陷分层，制作统一修订表，序列图如下制图人：孟季10年7月9日，三、现状调查，能谱

2、图显示除了含有正常的碳、氧、溴、硅元素以外，硫、银等异常元素占重量的60%以上。 碳、氧、溴、硅是开关盒的材料，硫、银是异物的主要元素，小组成员通过查阅资料，发现硫元素不导电，而硫元素和银元素在一定条件下，形成银的电化学反应，简称为银的迁移。 三、现状调查、银转移照片：1、推定分析法：组成员解决银转移的90%，轻触开关的总缺陷可下降到169ppm，即792(1-87.4%)169ppm。 3、目标设定：组确定轻触开关的售后故障率降低到169ppm。 四、目标确定、现状、792PPM、169PPM、目标、项目目标设定、2、水平对比度：同时对比度显示板的同一结构的轻触开关售后服务故障率为160pp

3、m、轻触开关银移动、材料、设定订正、环境、生产、接线不合理、环境活跃化学元素超标要求，含销镀银辅料污染，集团采用头脑风暴法，用树图从材料、设订、生产、环境四个方面深入分析了银转移的原因，发现了6个未端元素：时订人：卢红莉时间： 10年8月9日，6，确认因素确认方法：随机抽取80个样品，用x射线光谱仪扫描确定成分含量。 制图者：黄勇明日付： 10年8月10日，非因素，铜元素，测试结果，因素确认1 :含有铅电镀银，制图者：张同强时间： 10年8月10日，银元素，因素确认2确认方法：随机抽取40个样品，用x射线分光器扫描确定成分含量。 制图者：黄勇明时间： 10年8月13日，要因确认3 :支撑脚和引

4、脚有电位差，因为测试的支撑脚和引脚间电位差的平均值为5V，是支撑脚和引脚有电位差的要因。 确认基准：轻触开关支撑脚和导线之间的电位差为0V。 确认方法：随机抽取8块不同型号的主板，现场采用万用表通电测试，每块主板测试3次。非因素，因素确认4 :焊剂含硫，制图者：黄勇明时间： 10年8月14日，测试光谱显示焊剂中不含s元素。 助熔剂不是含硫的主要原因。 确认标准：企业标准规定，焊剂硫含量为0。 确认方法：萃取生产采用焊剂进行气相色谱质谱仪(简称GCMS )材料分析。 城市统订，因素确认5 :使用环境潮湿，制图者：杨志蒙时间： 10年8月11日，确认标准：相关研究显示，环境湿度达到80%以上，容易

5、引起银的迁移。 确认方法：小组对银转移数按省进行分层统一湿度调查。 因素确认5 :使用环境潮湿，制图者：杨志蒙时间： 10年8月12日，4-6月的银转移合计占87.6%，从地图上看：深圳、珠海、东莞、湛江都集中在沿海地区的同时，4个城市发生故障的月份主要集中在4、5、6月，3个月的制图人：孟季时间： 10年8月12日，验证结果，该组成员调查了前4名城市2010年17月的天气状况，修订了湿度状况，主要原因，制图人：卢红莉时间： 10年8月13日，整理故障数据，选择了接近珠海的98名用户进行现场调查据调查，轻触开关发生银移动故障的用户使用环境有一定的规则。 数据如下图所示。 据调查，银转移的使用环

6、境主要集中在酒店包房、KTV、卧室三个方面，环境中有人吸烟，单位：家，因素确认6 :人为因素产生硫，确认标准：熏烟实验168小时，不可发生银转移。 确认方法：现场调查及实验验证。 包房，KTV是娱乐场所，总是烟雾弥漫，卧室也有吸烟情况，制图者：黄勇明时间： 10年8月15日，因素确认6 :为了验证人为因素是否产生硫磺，银的移动与烟草有关，小组成员进行了实际环境设施修订的通电熏烟试验验证结果、验证结果、因素、实验进行了144小时后，在2个触动开关中发现了不明的异物，通过EDS分光器确认了其属于银迁移，因此成为人为地产生硫的主要原因。 六、因素确认、支撑脚与导线有电位差，使用环境潮湿，人为产生硫，

7、因素确认总结，讨论使用环境潮湿，人为产生硫不能变化，小组决定从电路设置修订、开关结构进行双重整改， 这样才能有效预防轻敲，时订人：杨志蒙时间： 10年9月25日，七、制定对策，小组成员根据5W1H制定详细的对策表，通过因素试验的验证结果和因素总结，小组召开会议共同研究对策，1、 电路图分析：开关支撑脚与地相连的对策实施1 :改变PCB基板线路，开关支撑脚，2、结构分析：支撑脚作为固定开关发挥功能，不连接电路，对主板的功能控制没有任何影响，因此，组合是连接支撑脚和地的线路，即变更、3、PCB基板线路：变更前、支撑脚接地，变更后的支撑脚悬空。 下图：4，分目标检查：变更完成后，小组打8件，每件测量

8、3次，开关销与支撑脚之间电压为0V的对策实施1 :变更PCB板线路，时订人：杨志蒙时间： 10年10月8日，小组通过会议讨论分析，结构该改变经过两个阶段： 1、采用AB橡胶密封：对开关结构进行分析，发现可以用AB橡胶密封顶盖与外壳的配合缝隙。根据整改要求，请厂家制作了20个样品，进行了通电熏烟潮状态的实验，由于实验发现轻触开关在120小时内移动，方案未能完成。 时订人：杨志蒙时间： 10年10月25日，措施实施2 :改变轻触开关结构，2、开关加防水垫：小组可观察开关内部，内部加防水垫。 该结构开关通称：防水开关，在开关内部添加填料，可以预防外部水蒸气的侵入和有害元素的侵入。 关于开关整改前后的

9、构造，对策实施2 :轻触开关构造的变更，对策实施3 :轻触开关构造的整改，tab人：卢红莉时间： 10年11月18日，对策实施2 :轻触开关构造的变更，3，目标验证：制造商根据整改要求制作10PCS，1 整体效果：订正2010年12月至2011年3月间轻触开关的售后故障率，具体如九、效果检验、改善措施后，轻触开关故障率迅速下降，二月份开始低于100ppm，三月份故障率更低于80ppm。 表：杨志蒙11年4月12日，目标实现了！ 2、问题效果：统订2010年12月-2011年3月呼叫中心反馈触摸开关故障数据，主要故障分布如下表：表：杨志蒙； 11年4月10日，下图显示了现在的“银行转移”的故障率为零。 达成目标！ 表：孟季11年4月10日，九、效果检验、三、改善后效益检验：九、效果检验、十、为了加强措施的同时，为了扩大运用，本项目申报了公司级科技进步奖。 1、为了巩固这次活动的成果，我们之后的电路设置订正必须考虑防止银移动的问题，触动开关方面重新审视了检查规范。 在企业标志QJ/GD41.10.036中，在实验项目中增加了创新的“熏烟试验”，如下：2 .节拍开关2011年45月的售后故障数据，纠正故障率：表：杨志蒙； 11年6月1日，从图中可以看出，强化期间的售后服务率都低于169PPM的目标值，强化措施是有效的。 表：杨志蒙11年6月1日，十，强化措施，2010年