人际与沟通(简版).ppt

1、全世界有 5 的人拥有95以上的财富与权力 更有 1 的人拥有50以上的财富与权力 这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通，善于搞人际关系，善于把周围的人吸引到他身边，像地球的万有引力。 领导、成功人士=他影响了多少人？,所谓人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起的联系。 和谐、友好、积极、亲密的人际关系都属于良好的人际关系。,启言: 一个人事业上的成功，只有30%是由于他的专业技术，另外的70%要靠人际关系、处世技巧。 2.人际关系与人力技能才是真正的第一生产力. 3.口乃心之门户。-鬼谷子 4.俗话说：良药苦口，忠言逆耳。 5.富爸爸，穷爸爸的作者罗伯特靖

2、崎曾说过：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。 6.管理学中：管理的最高境界不是管事，而是管住员工的心。 7.中国古言：得道多助，失道寡助。 古语云：“天时不如地利，地利不如人和， 中国人办事：凡事以和为贵（奥运会中的汉字）。 中国的企业：以人为本。 8.企业中的沟通问题向上沟通没胆 水平沟通没肺 向下沟通没心,如何建立好的人际关系 第一:建立良好的第一印象。 第二，主动交往。 第三，关心帮助别人。,启言 1、再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。 2、低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。,产生争吵时：求和,天时不如

3、地利，地利不如人和 以和为贵，家各万事兴 中庸之道：和-平,能忍（自制）,忍得一时之气，免得百日之忧 君子：是皆以修身为本，忍耐含蓄、保守稳重，小不忍则乱大谋 以柔克刚：天下之至柔，驰骋天下之至坚,海纳百川，有容乃大,惠特曼：（外国哲学家） “我赞美我自己， 我歌唱我自己。 我辽阔广大， 我包罗万象。”,与人沟通四把金钥匙 一、十种人1、沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。 2、对玄耀的人，赞美不少于10次，对他喜欢玄辉的地方的聆听， 千万不要打断他要因势利导。 3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。 4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做 出判断，站在

4、对方立场考虑。 5、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。 6、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。 7、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。 8、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几 句话切入要害。 9、对善变的人：加强对产品的信心，推荐好产品。 10对疑心重的人：先认同他（我原来和你有同感，你的想法确实对，但是,人际关系中注意的潜规则 （虽易但必谨记） 1。礼尚往来 2。这是个现实的社会，感情不能当饭吃 3。好朋友里面，一定要培养出一个知己，只有一个。 4。不喜欢的人少接触，但别在背后说坏话，祸从口出。 5。学好英语，(时代的快速变化，将来人际中必用到

5、，且 改变你的魅力) 6。偶尔翻翻时尚类的杂志，提高一下自己的品位。 7。空闲时间不要全拿去泡吧，就算泡吧也是查找你有用的 资料，读点文学作品，学习一些经营流程，管理规范， 国际时事，法律常识。这能保证你在任何聚会都有谈话 的资本。 8。头发，指甲，胡子，打理好。尽量给人干净的感觉。,人际交往:沟通原则 一、讲出内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击。 三、互相尊重 四、绝不口出恶言,五、情绪烦躁或混乱中不要沟通，尤其是不能够做决定，（可壁开环境） 六、承认我错了 七、说对不起！ 八、让奇迹发生 九、充满爱心 一切都是爱，爱是

6、最伟大的治疗师。 十、等待转机 若不努力时，你将什么都没有。 十一、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。,播放视频,圆滑做人十五招 1、讲话不要只顾一时痛快、信口开河，让人家彻底摸清了家底。还偷着笑你。 3、对小人一定要忍让，退一步海阔天空，实在不行把属于自己的空间也送给他们。 4、这世道没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。 6、做事情一定要事先设立道德底线，小偷也清楚有些东西是绝对不能偷的。 7、对于那些经常找你麻烦甚至欺负你的人，能忍则忍，没必要时刻与他过不去。 8、待人要要大智若愚。,交际法则 1、帮助他人成功 2、努力让自己的付出多于回报 因为你会为别人提供价值，别人才会联系

7、你。所以多考虑别人而不是自己。 3、不要保留 不要以为友谊是有限的。这是投资，会越滚越多。 4、成功的关键是慷慨大方 在社交中通行的不是贪图便利，而是慷慨大方。 5、打造出你个人的”智囊团” 找到愿意尽责帮助你的有识之士。他们就是你的”智囊团”. 10、在你需要前，打造好人际网络 要你发现要用到别人之前，就尽早的保持联系。重要的是把这些人当做是朋友，而不是潜在的客户。 11、与你认识的人保持好联系 刚开始时，要关注于你当前人际网络中的人。 12、在畏惧面前考虑到收获 厚着脸皮和不认识的人说话，自然会害怕你可以失败的窘境。这是件有风险的事，要有收获，有成就就必须冒风险。而什么也不做就只有平庸。,

8、15、尊重别人 16、了解与你交往的人（兴趣） 17、决不一个人吃饭 吃饭时非常易于轻松的交流。和别人一起吃，是交际的有效方法。 18、列出清单 按自己的目标分类（如潜在客户、潜在雇主等）整理出自己的列表。不仅要列出相关的单位，还要列出单位里有话语权的人。 列出你已经认识的人：亲戚、大学同学、过去的同学、之前的老师、之前的同事. 19、联系完全陌生的人,20、分享你的激情 分享兴趣是任何关系的基础。当你确实对某些事感兴趣的时候，是很有感染力的。. 21、会议上花时间与人交流 会议总被人误解为是寻找见解的地方。错！会议只有一个好处：那就是提供一个场所来结交志同道合的人。 22、尽可能多的随访 不

9、要整个会议都与最好的朋友形影不离。尽可能多的去随访别人。所以相识的人越多，你就越强大 23、结识各个领域的人 我们不仅认识数以千记的人，而且认识数以千计分布在不同领域的人。 24、与其它人交换人脉 扩大你朋友圈的最有效的方法就是把你的圈子与别人的圈子相连。,25、学会倾听 先要理解别人，才能被理解。 26、一定要记住别人的名字 没有什么比自己的名字听起来更舒服的了。 27、不要忘记生日 生日应当是你最好的联系机会。 28、毫无保留的不断学习、不断分享你的内容 要与其它人不同，你就要毫不留情的学习、分享、兜售你的内容。 29、建立信任 信任是与这些权威接近的关键。让别人信任你与他们联系时没有任何

10、不可告人的动机。让别人信任你把他们当做一个普通人而不是明星 30、谦虚 傲慢是一种病，它会让你忘记真正的朋友，忘记朋友的重要。在你进步时，保持谦虚。帮助其它人和你一起进步，甚至超过你。 31、找几个导师 找到有材、有经验，又愿意投入时间来帮助你进步的导师。而不是仅依据薪水与声望来决定自己的职业发展方向。 32、培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。,1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有， 那就总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝

11、。 4.不必什么都用“我”做主语,说话的时候记得常用“我们”开头 8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 12.不要把过去的事全让人知道。 13.尊重不喜欢你的人。 14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 16.平常不要吝惜你的喝彩声。 17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。,人际交往的作用 故事差别,休息一下,受用一生的人际交往技巧 1.肯定对方。 2.真诚。人之相知，贵相知心。 3

12、.信任。你信任别人，别人才会信任你。 4.克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到化干戈为玉帛的效果。 5.自信。自爱才有他爱，自尊而后有他尊，自信也是如此。 6.热情。热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。在人际交往中，应注意主动问候、主动示好、常说“我们”、学会欣赏、制造幽默等。 7、保留意见。争论中没有赢家，过分争执无益自己且又有失涵养。 很多人一谈到人际关系，都说不会处理。我其实也很不会处理复杂的人际关系，年轻的时候，心高气盛的和领导吵架，对谁都不服，看谁都有毛病，看谁都看不起。可是经过了这么多年的修炼，慢慢的体会出了一些做人的道理，并且也从自己对这些道理的顿

13、悟，发现了人不会处理人际关系的一些心理障碍。,受用一生的人际交往技巧2 1要学会控制自己的逆反情绪。 2要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点。 3要学会反驳别人意见的技巧 4要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位。 5要学会和领导谈话的技巧 6要学会真诚地赞美别人。,妥善运用沟通三大要素,三大要素的影响比率是文字7、声音38、肢体语言55,进入不同人的频道,视觉型：讲话快、急躁 听觉型：速度慢、声音小、不看对方 感觉型：速度更想，讲一句想一句 模仿对方的声音和肢体,人际交往的技巧 从以下几个方面去做 一要：适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说

14、时不说， 例：见面时不及时问候；分手时不及时告别；失礼时不及时道歉；对请教不及时解答；对求助不及时答复 二要：适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。 三要：社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，,实用人际沟通语 和你聊天很开心 见到你很高兴 （你好吗？）（嗨，好久不见了。）（周末愉快。）（很高兴与你聊天。）感谢你的帮助。）别客气/不用谢）（抱歉，打扰一下/打扰你了。）（祝你成功。）（你明白了吗？）（我会尽力的！）（我能帮忙吗？）,常用礼貌语 常用的礼貌语有:“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”

15、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”等。“欢迎您”、“欢迎各位光临” “见到您很高兴” “很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮” “谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛” “对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？” “再次感谢您的光临，欢迎您再来！” “非常高兴认识你，希望以后多联系。” “十分感谢，咱们后会有期。”,交际中赞扬别人或下属的语句 (以下中对身边人互相赞扬) （你今天看上去很棒。） （你干得非常好） （我们十分为你骄傲。） （我对你的工作非常满意。） （你看上去真精神/真棒/真漂亮。） （你总是说话得体。） （干得好！） （好吃！）

16、 （每样东西都很美味！） （你的孩子很可爱。） （多么可爱的孩子。） （你的个性很好。）,（你真幽默。） （你的事业很成功。） （你非常专业） （你非常聪明。） （我非常羡慕你。） （你的妻子很有魅力！） （你们真是天生的一对！） （你很有天赋。） （你穿那种颜色很好看。） （你很有品位。） （你说的总是很正确。） （你很有天赋。） （你很有品位。）,赞扬语句,交际中的幽默语句参考 1、人不犯我，我不犯人；人若犯我，礼让三分；人再犯我，我还一针；人还犯我，斩草除根。 2、我允许你走进我的世界,但不许你在我的世界里走来走去。 3、你有什么不开心的事？说出来让大家开心一下。 4、我那么喜欢你，你喜欢我一下会死啊。 5、我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我？！ 6、琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。,7、念了十几年书，想起来还是幼儿园比较好混！ 8、很多人说婚姻是爱情的坟墓，但是能够入土为安的爱情总比暴尸街头要好 。 9、生的伟大，死在花下！ 10、要在江湖混，最好是光棍！ 11、不要和我比懒，我懒得和你比。,沟通交际四字经 打开口腔，大声说话，字正腔圆，节奏分明； 咬紧字头，延长字腹，收准字尾，用好喷口； 聆听注意，目