管理心理学第三章气质、能力、性格

1、引子：管理因素因人而异。 沈会计是中部地区的销售经理，不干涉员工的销售方式。 沉经理下有两个地区的销售领导是完全相反的类型。 阿昌是军人出身，习惯军队管理方式，而且他很顽固，肯定会先动手的。 工作效率高。 与阿昌的性格不同，阿国是典型的夜猫子。 阿国早晚到达，但经常加班到深夜，他的销售人员几乎没有变化，忠于他。 他有自己高效的工作方法。 另外8个小组也有各自的工作方式，a组最按照规则，在普通时间上班，组长很和蔼，小组成员也认真工作，完成任务。 d组的领导经常要求团队成员加班，但一个月后团队成员可以轮流休假。 f班喜欢定期和客人联谊，社交关系很好。 沉会计决不干涉。 他说：“管理就像打高尔夫球，

2、那不是怎么打，而是打多少呢？” 沉默经理在任意期间的销售额都处于业界前列。 第三章个性差异和管理，第一节人格概要第二节气质差异和管理第三节性格差异和管理第四节能力差异和管理，第一节人格概要，一、人格概念(personality )人格是个性，是指一个人整体的精神方面，即指一个人好、稳定表现的心理特征的个性倾向(需求、动机、兴趣、态度) 个性、心理结构、个性、心理特征(气质、性格、能力)、二、个性的形成与发展、遗传因素，如体型、容貌、性别、气质等，人的兴趣环境是人成长的文化背景、社会集体规范、生活条件等。 三、个性特征总体上包括人的各种心理特征(如气质性格、能力、态度、价值观等)，稳定性人的个性

3、形成有一个过程。 一旦形成，就能保持相对的稳定性。 差别化人与人之间的个性特征有明显的差异。 可塑性功能的复杂性、四、个性(人格)的分类有多种多样的分类方法(1)根据人的工作特征和感情特征：可以分为a型人格和b型人格。 其中a型人格，着眼于(a )运动、吃饭、走路等节奏快(b )竞争力强(c )追求不能同时处理多件事情(d )不能处理闲暇时间(e )数字和数量，他们的成功是根据每件事情自己的利益有多少来衡量的。 b型人格是指(a )没有时间紧迫感和其他类似的不愉快感；(b )没有必要表现或讨论自己的成果；(c )不是花费一切成本实现自己的最佳水平，而是充分享受娱乐和休闲；(d )感到内疚(2)

4、人的认知风格： a感觉感情型表现以感觉工作，重视实际，重视人与人之间的感情因素。 b直觉的感情型思考问题有更合理的颜色，有想象力，不断地思考，希望重视感情要素。 c感觉思维型重视实际，重视细节，习惯逻辑推理，喜欢按规则与数字交往。 d直觉思维型重视抽象，习惯没有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。 (3)管理性人格别职人型是技术专家型，工作细致，对人际关系不敏感。 丛林战士类型分为狮子型战士和狐狸型战士。 前者有强烈的领导欲望和权力需求，有魄力，有承担风险的勇气，有精神。 后者虽然扣人心弦，但善于平衡人际关系和灵活运用各种技术。 企业人型忠实可靠，做事可怕，但缺乏魄力，缺乏规律

5、，缺乏强烈的上进心和创新性。 赛车型想和集团的优胜者成为明星，有上进心，但是没有陶醉于势力范围和支配地位。第二节气质的差异和管理，一、气质概念和特征1，概念是指个人行为所有动力特征的总和。 气质是人的典型、稳定的个性心理特征，它在人与生所具有的心理、活动动力方面表现出自然的特征。 与生具有(1)心理过程的强度(2)心理过程的速度和稳定性(3)心理过程的指向性(2)特征(1)天生性(2)稳定性、二、气质类型，从希波克拉底的角度来看气质可以分为四种典型类型。 1、胆汁型(性急、动作快) (1)强烈兴奋、弱抑制、精神、热情、易兴奋、反应快、行动敏捷、易怒。 (2)言行惊动，想跳起来试试。 有强烈而迅

6、速燃烧的热情。 (3)决断果敢，耐心，但往往不考虑结果(鲁莽)。 (4)性急易受煽动。 (5)工作经常有明显的周期性。 2、多血质(活性型)(气质活泼，动作敏锐) (1)平衡强，灵活性高。 (2)敏捷、活动方便、适应环境。 (3)善于交际，不拘束。 (4)精力充沛，工作能力强，能做多样化、多变性的工作。 (5)在集体中，精力充沛，精力充沛。 (6)兴趣广泛，变化多端，感情丰富，不特别。 浮躁轻率，大喜过望。 粘液质(稳定性)(气质稳定，动作慢) (1)强的平衡，弱的柔软性。 (2)沉默、沉静、沉着、特异性。 (3)交往适度，不爱空虚的清谈。 (4)难以兴奋，难以发怒，难以表达感情，故意不表达才

7、能。 (5)由于惰性、不灵活、遵守守旧，不善于创新。 4、抑郁(抑制型)(气质弱、动作迟钝) (1)弱兴奋、强抑制、不平衡。 (2)表情呆板，害羞。 动作慢，害羞，胆怯，害羞，犹豫，孤独。 (3)性清脆，感觉能力强。 我常因为一点小事而感动情绪。 (4)在困难面前优柔寡断，在危险面前胆怯。 (5)心细，感情细腻，注意工作，关怀人。 气质和神经类型的行为特点，1、管理者的气质(1)躁郁质型：有进取心，呆板，活泼，人好，但没有订正策略，鲁莽，粗心。 (2)分裂质型：想做更少的事，像理论家，有独特的类型，但是不现实，总是空想(3)粘液质型：现实=稳定，正确=诚实，像研究生，但是变革思想很少。 2、影

8、响气质和职业一般职业、工作的主要不是气质，而是态度、积极性和技术。 寻求更好的适应。 特殊职业、大型动力系统调试人员、危险救护人员、重大责任职位对气质有一定要求。 三、气质与管理三、气质与管理教育(一)气质无好坏，不决定人的社会价值和成果的高低。 (2)气质与工作性质一致可以提高员工的劳动和工作效率。 胆汁质的人：应急性强，冒险性大的工作。 急救等。 多血质的人：社交性、多变性的工作、销售、购买、安排、宣传、谈判。 冷漠粘液质的人：原则性地强的工作：人事，调查，保管等。 抑郁的人：稳重刻板，按部就班的工作：会订、统订等。 (3)气质影响人的感情和行为。 测量你的气质类型，对于接下来的60个问题

9、的回答，没有正邪之分，要分清各个题目的意思，然后尝试，把题目所说的和你的真实思想感情对应到接下来5种情况中的一种。 完全一致(或完全赞成、完全一致等，以下相同) (2分)比较一致(1分)一致和不一致之间(0分)不太一致(-1分)。 注意(-2分) :的问题时，不要累积加分。 把每个问题的得分记下来。 1 .工作要扎实，不要做没有自信的事。 2 .遇到惹你生气的事情，就抑制不住怒火。 3 .宁肯一个人干事，不想和很多人在一起。 4 .一到新环境就能适应。5 .讨厌尖叫、噪音、危险镜头等强烈刺激。 6 .和人吵架时，总喜欢先发制人地挑衅。 我喜欢安静的环境。 8 .善于与人交往。 9 .羡慕善于压

10、抑自己感情的人。 10.生活有规律，很少违反生活习惯制度。 11.感情往往是乐观的。 12.遇到陌生人很拘束。 13.遇到令人生气的事情，自我抑制就会顺利进行。 14.工作总是有旺盛的精力。 15.遇到问题也经常举手，优柔寡断，16.在人群中不太拘束。 心情高涨的时候什么都觉得有趣，情绪低落的时候做什么都觉得没意思。 18.关注一件事情，别的事情就难以介意。 19.理解问题总是比别人快。 20.遇到危险情况时，有极度的恐惧感。 21.对工作的学习、事业有着很高的热情。 22.可以长时间做无聊单调的工作。 符合兴趣的事情，有干劲，不然就不想干了。 24.一点小事就会引起感情的动摇。 25.讨厌耐

11、心细腻的工作。 26.与人交往不谦虚。 27.我喜欢热烈的活动。 28.喜欢看感情细腻地描写人物内心动向的文学作品。 29.工作学习时间变长，总觉得厌烦。 30.我不喜欢长时间谈论问题，想实际做。 31.喜欢说话，不想偷窃私语。 32.我总是被人说闷闷不乐。 33.理解问题往往比别人慢。 34.感到厌烦的时候，短暂的休息可以振作起来，开始工作。 35.心里有什么想说的话就自己考虑，不想说。 36.承认一个目标后，我发誓要尽快实现，不达到目的，不放弃。 37.学习一段时间后，总是比别人困倦。 38.工作有点鲁莽，往往不考虑结果。 39.老师教新知识的时候，总是慢慢地说明，想重复多次。 40 .能

12、很快忘记那些不愉快的事情。 41.做作业和完成工作总是比别人花费更多的时间。 42.喜欢运动量大、激烈的运动，也喜欢参加很多文艺活动。 43.不能从一件事马上转移到另一件事上。 44.接受新任务后，我想迅速解决它。 我认为墨守成规则比冒险强。 46.同时可注意到一些事情。 47.我无聊的时候，别人很难取悦我。 48.故事起伏，喜欢看激动人心的小说。 49.对工作认真、严格、一贯的态度。 50.喜欢复习学过的知识，重复已经掌握的工作。 51.和周围人的关系总是不顺利。 52.喜欢变化大，花纹多的工作。 53.小时候记的诗，我好像比别人记得更清楚。 54.有人对我说话伤害了别人，自己不这么认为。

13、在体育方面，因为反应迟缓，所以容易迟到。 56.反应敏捷，头脑机智。 57.我喜欢有条不紊的工作。 58.兴奋的事总是让我失眠。 59.老师的新概念，我听不清楚。 60.如果工作枯燥，立即消沉，测试结果被修正的气质类型尺度评价标准典型气质类型得分标题编号总得分胆浆质2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血质4、8 49、55、57抑郁质3、5、12、15、20多血质1栏得分在1020分之间，其他3栏得分低，是一般的多血质。 胆浆质：胆浆质在1栏得分最多，其他3栏相对较低。 粘液质量：粘液质量的1栏的得分最多，其他的3栏相对地低。 抑郁质：抑郁质一栏

14、得分相对较高，其他三栏相对较低。混合气质：其中2栏得分超过其他2栏，而且得分比较接近。 例如，胆粘、血胆、血粘、粘抑制等是两种气质的混合。 一栏得分低，另三栏差别不大，则为三种气质混合型。 气质和职业选择、气质是人的性格和能力发展的前提，各种气质类型的人有可能在事业上取得成果。 分析显示，俄罗斯四位着名文学家代表四种不同气质类型：普希金属胆汁质、赫尔岑属多血质、克里洛夫属粘液质、大猩猩属抑郁质。 气质本身无法预测成果的大小。 了解自己气质的意义，就是尽量根据自己的特点选择最佳的发展方向和人生道路。 第三节性格的差异和管理，一、性格的含义是指一个人在态度和行为方面比较稳定的心理特征，换句话说就是

15、个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式。 例如，有的管理者在一切场合都热情忠厚，与人为善，谦虚谦虚，比约束自己更严格，有事还顽强果敢，深思。 (1)不是偶尔而是稳定的“江山易改，本性难移”(2)好坏的二分之二，性格的特征(1)复杂性(2)独特性(差异性) (3)整体性(4)持续性，三三，但是性格的差异和气质、气质更多地体现人格的生物属性，性格四、性格的类型每个个体共同拥有的性格特征的独特组合，被称为性格的类型。 一功能类型称为(1)理性型(2)情绪型(3)意志型2。 向性说(1)内向型(2)外向型3。 独立-顺从说(1)独立型(2)依存型4。 社会文化是指经济、理论、审美、宗教、权力、社会等。

16、五、性格的心理结构(1)性格的理性特征：指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维认识过程中表现出的个性差异。 例如，在知觉上，有的人被主动地知觉，有的人被被动地知觉。想象中，有的人是幻想家，有的人冷静的现实主义者的思考有积极的思考，有被动的思考(2)性格的情绪特征：情绪影响人的活动行为，控制情绪强度特征、稳定性特征、持久性特征、心理特征(3)性格意志特征：指人为达到既定目的，自觉调节自己的行为，克服前进道路上的困难，人在性格意志方面的个性差异。 性格的意志特征具体的表现：意志的自觉意志坚强的意志决断力(4)对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系上的表现。 有些人善于交际，有些人主持正义，有些人不怕强奸，有些人诚实，富有同情心，有些人则相反。 对自己不谦虚，而是约束自己，自信，自尊，谦虚，或者反过来勤奋，认真，细心，节俭，创造性，