销售人员培训课程.ppt

1、，客户关系管理顾问培训课程，1704超速营销规则的启示，30分钟，4秒，17分钟，30分钟自我准备，4秒钟内形成第一印象，17分钟激发客户兴趣，销售是不熟练的，功夫积累和培养在磨刀，正确的心态，专业的培养和积极的心态，一般知识，专业的客户发展技能陌生的访问技能电话营销技能沟通技能价格谈判技能业务关闭技能，销售手册，回答客户问题，销售过程，商务礼仪时间管理目标管理财务/法律，公司和项目产品或服务，怎么样第一部分：心态，第一，正确理解销售职业，第二，树立正确的“顾客观”，第三，成功销售人员的3，4，5，6，第四，积极心态源于职业修养，1-1:正确理解“销售”职业，心态，第一，正确理解“销售”职业，

2、勇于承认自己是销售人员，只有通过努力工作才能获得丰厚的回报；乞丐心理学；推销员的心理角色；促销是乞求，害怕拒绝，给顾客建议；信使心理学；物业顾问和光明使者将为客户带来幸福；销售是一门综合学科，市场营销、消费者心理和组织行为；社会上80%的人从事销售，销售人员的数量超过了需求。顾客喜欢什么样的“推销员”？小组讨论：第二，建立正确的“顾客观”(1)“顾客”是什么？误解1:“对手”？“你今天有多少顾客？”神话2:“猎物”？“这位顾客上钩了吗？”神话3:上帝？2、“顾客是我们的父母”。建立正确的“客户观点”(2)。顾客喜欢什么样的销售人员？专业工作、体面的外表、整洁的外表；热情、友好、乐于助人；礼貌、

3、耐心和关心他人；提供优质快捷的服务。知识丰富，掌握客户关系管理知识；介绍客户关系管理的优点和缺点；能准确提供信息；了解市场上的其他公司和产品。关心顾客，记住顾客的喜好；关心顾客的利益；努力耐心为客户服务，倾听他们的意见和要求；帮助客户做出正确的选择。第二，树立正确的“顾客观”。(3)成功销售人员的“顾客观”。顾客是熟人和朋友。我们的服务目标是双赢的合作伙伴。关注客户利益，真诚帮助客户获得成功和快乐。第二，树立正确的“顾客观”。(4)客户的拒绝是什么？顾客的每一次拒绝都是迈向成功的一步！一笔交易拒绝10次，一笔交易拒绝10，000元，1000元拒绝1次。顾客的拒绝是自我财富的积累，1-3: 3，

4、4，5，6成功的推销员，心态：第3，3，3，4，5，6节成功的推销员，必须知道的3件事。创造成功的销售人员需要多深、多有效的时间管理。第三，蹲得越低，跳得越高。据统计，80%从事销售行业的人做最基本的销售工作。如果我们想成功，就必须从基层销售人员做起，一步一步地训练和提高自己。你拥有世界上最有吸引力的工作，你拒绝用一些冠冕堂皇的头衔(高级营销代表、销售总监)来掩盖你内心的不安！敢于承认你是一个普通的推销员。第三，成功销售人员的3、4、5和6的“3”，你想爬多高，你必须努力工作多深，没有捷径的成功销售是一个实践和艰难的旅程；只有当我们经历了痛苦、快乐和生活的磨练，我们才能达到事业的巅峰！让我们把

5、培训和销售进行到底。你愿意花五年以上的时间做销售吗？这是成功推销员的唯一秘密。如果你对工作不热心，如果你只想有一份工作，如果你想养家糊口，你永远不会成功！3.成功销售人员的3、4、5和6“3”。有效的时间管理造就成功的销售人员。做演员和时间的主人对每个人都是公平的。如果我们同时做销售，为什么结果不同？你活跃吗？你真的一直关心顾客吗？学会欣赏你工作中的成就。使用目标分解和时间管理将你的日常工作分解成每一项和每一次。及时处理、检查和总结，每一项完成都是一项成就！第三，成功的推销员的“4”的3，4，5和6，寻找动机的来源，“为什么我成为一个推销员？”，自我肯定的态度，“你喜欢自己吗？(自信、热情)“

6、有成功的欲望”，“我想成功，我就能成功！”坚忍不拔的精神，“永不放弃，永不放弃！”四种必要态度中的一种，三种成功销售人员的“4”，即3、4、5和6，有一个明确的目标，“我想要什么？(这必须是一个可量化的目标)”、乐观的情绪、“我做销售时很开心(我用热情感染客户)”、专业的表现、“我专业、我成功(赢得客户的信任)”、大量的行动、“从今天开始，坚持行动”、4之二、4张王牌必备、3、4张适合成功的销售人员。坚持长期自律，工作作风严谨，计划周密，注重细节，工作努力，能够完成促销，不能完成合同签订，所有技能都是空谈，能够建立关系，擅长解决客户问题，关系营销专家，3。成功销售人员的3、4、5和6个“5 ”

7、,必须坚持的5种信念，相信自己。要有足够的自信，真诚地关心你的客户，永远积极热情，激发你的意志力，尊重你的客户，销售大师的成功不仅取决于技能，还取决于精神力量，即信念！在我们漫长的销售生涯中，只有信念才能让我们以力量和信心面对挫折和挑战！第三，成功的推销员的3，4，5，6“6”，6倍六原则的表现，我是老板(我为自己做)，“我对我的成功负责！”我是顾问而不是“推销员”，“我是客户关系管理行业的专家！”我是销售医生和客户关系管理专家，“我可以诊断客户管理需求！”我想立即行动，拒绝等待。用行动开始成功的生活！我想做好我的工作，“认真做好我的工作，注意细节！”我决心要出类拔萃，持之以恒，“我想成为导入

8、客户关系管理的最佳人选！”1-4:积极心态源于专业修养。第四部分：积极心态源于专业修养。(1)积极心态和充满激情的口号。积极心态需要科学训练。积极心态源于长期训练。(2)如何培养积极心态？积极的自我对话、积极的心态、积极的想象力、积极的精神食粮、积极的人际关系、积极的健康习惯、积极的行动和积极的训练。4.积极心态源于专业修养。3.成功销售人员的自我形象定位。1.公司形象展示。销售人员代表公司面对客户，他们的形象就是公司形象。干净、稳重的服装会给顾客留下专业、值得信赖的感觉，增加他们对公司和产品的信心，拉近他们之间的距离。4.积极心态源于专业修养。成功销售人员的自我形象定位2。公司运营、产品和服

9、务的交付销售人员应该清楚，他们是公司和客户之间的中介。其主要功能是将公司的经营理念、产品和服务传递给客户，从而达到成功销售的目的。4.积极心态源于专业修养。(3)成功销售人员的自我形象定位。(3)以客户为中心的商业模式指南和客户管理顾问。销售人员应该用专业的熟悉度为客户提供咨询和便捷的服务，激发客户对公司产品的兴趣，引导客户购买系统。4.积极心态源于专业修养。(3)成功销售的自我形象导向。(4)为了向客户专家推荐一个好的系统，销售人员想成为客户关系管理专家。除了丰富的专业知识，更重要的是，他们应该有绝对的信心。也就是说，我相信我所代表的公司相信我销售的系统，我相信我销售的能力；4.积极的态度来

10、自专业的培养；3.成功推销员的自我形象定位；5.作为客户最好的朋友，销售人员应该尝试采用各种有效的手段来树立自己更专业的形象和真诚的态度，拉近与客户的距离，消除客户的戒心，让客户觉得你是他的朋友，而不是客户关系管理公司的销售人员。4.积极心态源于专业修养。(3)成功销售人员的自我形象定位。(6)作为市场信息和客户意见的收集者，销售人员应具备丰富的业务知识、较强的反思能力和适应能力，并对客户关系管理市场有敏锐的触角。这就要求销售人员平时收集大量的客户关系管理市场信息，并将客户的意见及时反馈给公司，为公司的决策提供依据。商务圣经，最佳励志书，推荐：两本书，推销员的“向日葵书”今天，我开始了新的生活

11、，我将用我的全部的心和爱迎接今天，坚持不懈直到我成功，我是大自然中最伟大的奇迹，今天是我生命的最后一天，今天，我要学会控制我的情绪，我要更加关注我自己的价值，我要全世界的人都笑。第二部分：知识，1。一个成功的客户关系管理顾问应该掌握什么知识。2.在推销商务礼仪时，让自己看起来更专业。3.GSPA应该管理从目标到行动的时间。4.客户关系管理行业的基本知识(术语、常识)。2-1。推销员应该掌握的知识。第一节。一个成功的销售员应该掌握的知识(1)、一般知识销售工作的基本知识：礼仪、法律、财务、销售工作的方法和技巧：洞察客户心理、谈判、专业知识、公司知识、项目和产品(服务)销售、区域市场竞争对手及其产

12、品(服务)知识、客户关系管理行业知识：行业趋势、专业技术知识、管理知识、销售团队管理知识。产品营销推广常识：战略、宣传、组织和实施，2-2:销售礼仪和形象，知识文章，第2、2节。销售人员的礼仪和形象(1)，明确礼仪和形象对销售的重要性，1。销售的核心是如何赢得顾客，而销售活动实际上是在人际沟通的过程中完成商品的销售和服务；销售技术是“如何赢得客户”的技术，而不是强迫客户的技术。人际沟通和赢得客户需要遵循一定的行为准则和指导方针(商业礼仪)。二、销售人员的礼仪和形象(1)阐明礼仪和形象对销售的重要性，2。第一印象决定销售工作的成败，而销售人员给顾客的第一印象非常重要。如果给对方留下的第一印象是好

13、的，这将是一个好的开始；相反，如果你给对方留下不好的第一印象，就会给下一步蒙上阴影，这种印象很难改变。为了给人留下一个强烈而良好的第一印象，我们应该首先注意礼仪和服装。2.销售人员的礼仪和形象(1)阐明礼仪和形象对销售的重要性；3.专业形象反映了公司的专业水平，而公司的形象取决于销售人员。客户关系管理顾问直接面对企业第一线的客户，他们的形象直接反映了企业的形象。如果销售员有一个非常专业的形象，那么在客户眼里，你的公司就是一个专业的公司，你的系统也是专业的。2.销售人员的礼仪和形象(1)阐明礼仪和形象对销售的重要性；4.职业形象反映了个人修养的水平。专业形象可以提高销售人员的身份，增加他们的魅力

14、，这不仅让顾客喜欢你，也让你更喜欢自己。当你喜欢自己的时候，也就是当你自信和勇敢的时候。我们必须记住，如果我们想引进更多的客户关系管理系统，我们必须很好地建立自己的形象。品味：四句话，销售人员的“座右铭”，一流的销售人员让顾客立即冲动，二流的销售人员让顾客感动，三流的销售人员让自己被动，第二，销售人员的礼仪和形象(2)在塑造职业形象、了解顾客及其性格、偏好、心理和习惯时应遵循的基本原则。适应顾客，适应环境，杜绝不雅行为，不要太显眼、整洁、优雅、和谐，避免穿奇装异服。第二，销售人员的礼仪和形象。(3)打造专业形象的gfd。1.规范稳定友好的着装外观。根据公司的规格，男士穿工作服、皮鞋和黑袜子，女

15、士穿工装和黑鞋，并穿淡妆和干净整洁的鞋子。保持良好的精神状态。2.销售人员的礼仪和形象。(3)创建一个具有专业形象的gfd。2.注意卫生、新鲜和整洁的形象。经常洗澡，不要有异味(喝酒、抽烟、香水)。头发：经常洗头，这样就不会有头皮屑(短头发或长头发聚在一起)。眼睛：无分泌物，避免布满血丝的鼻子：无毛发，避免在公共场合抠鼻子和嘴巴。男人的胡子没有污垢：每天刮掉女人的首饰：最好是符合标准的少用，掌握着装常识，销售人员的“小贴士”，男性销售人员的着装要求，商务交往中男人的正式服装，1。西装，2。制服(工作服)和穿西装的“三三”原则。1.三色系统：全身颜色不超过三色系统2。三个一致：鞋子，皮带和公文包

16、。三个禁忌：夹克袖口的商标不能撕掉。尼龙，白袜子不能穿。袜子和皮鞋的颜色对比，选择西装的技巧：面料/颜色/图案/款式/形状/尺寸/做工，主人：穿衣常识，售货员的“小贴士”。要拆除商标，必须熨烫平整，扣好扣子，小心穿毛衣，熟练搭配内衣，少装东西，掌握：着装常识，售货员的“小窍门”，男售货员的着装技巧，领带的选择，质地主要是丝绸和纯羊毛，其次是尼龙；其他质地(皮革、珍珠等)。)不可用。领带的颜色主要是深色，可以和西装或衬衫的颜色一致，几何图案应该是有图案的主要图案。不同风格领带的特点及适应场合：掌握、着装常识、销售人员的“小贴士”、男性销售人员的着装技巧、打领带、时下流行的“男士酒窝”。领带长度标

17、准领带的下端在皮带扣的上端，只是为了露出皮带扣。领带夹的意思是已婚男人的象征，应该在领结下面3/5处。(现在，领带夹一般不用)。硕士：着装常识，销售员的“小贴士”，女销售员的着装要求，商务沟通中的女装，1。工作服、职业套装(裙子)以及女性着装时应注意的几点。化淡妆，涂口红，不要夸张。佩戴简单的饰物，最好是小巧玲珑的。套选技巧：面料颜色图案点缀尺寸造型风格女士化妆顺序：粉底眼影眉毛睫毛膏口红口红香水，主人：着装常识，销售员的“小贴士”，女销售员的着装技巧，穿套装(裙子)的原则，黑色皮裙不能在重要场合穿，不仅腿间不露肉裙子和袜子，而且破袜子一定要换。鞋子和袜子必须相配。休闲鞋和凉鞋不能穿。白色的裙子配浅色的鞋子和肉色的袜子。大师：着装知识、销售人员的“小贴士”、女性销售人员的着装技巧、珠宝佩戴原则和出色的质地，避免给顾客“压价”或“打肿脸充胖子”的感觉。不要佩戴不同材质和款式的首饰。这是不尊重和不美丽的。少的是最好的结婚戒指、项链(V型区