如何与人打交道.ppt

1、如何与人打交道,跟人打交道的基本原则,努力发现和记住别人的优点,真诚的去赞赏别人. 在自己能力所能及的范围内帮助别人. 设身处地的忍耐和包容.,让人喜欢你的几点建议,学会倾听别人说话. 微笑. 努力记住别人的名字,记住跟你相处、交朋友的人的基本好恶和要求. 学会真诚的去关心别人.,让人信服你、尊重你的几点建议,善于承认错误. 不要贪图小利. 不要把自己的意见强加给别人. 要不断地锻炼表现自己、推销自己的一些技巧. 培养自己有一个比较高的境界和起点.,和人沟通的基本规律,充分的准备 只要决定了和一些人去沟通,就是兼顾要办成一件什么事,首先要极充分的准备,这也是最起码的要求. 谈判的要领 (1).

2、谈判时最直接、最强烈的沟通. (2).一定要把你跟他合作能给他带来的好处说出来. (3).讲话要讲技巧.,领导管理者的沟通涵义,是籍生活、工作、态度、表情、对话、激励、动作、聆听、责备、情绪多方面的直接或许是间接的传递来到人际关系的互动或影响。它是远远超过了“说话初层次的沟通”。,沟通方式的六个因素,沟通的类型（Types of communication),Language/Voice语言/声音 Body身体语言 Words词汇 Electronic电子 Culture(Subtle)文化 Listening倾听,有效沟通的必具因素,高度敏感 敏锐观察力 双赢思维 开发的态度 采取多方行动

3、充满信息,沟通风格,感应度,感应度,主导性,关系,任务,指令,征询,分析型,果断型,随和型,主动型,感情丰富 外向，热情，说服力 略活泼 重想法，感受，情节,节奏快，喜欢操纵 直接 主动 敢于冒险 攻 内部政策,合作，支持他人 间接 被动，节奏慢 擅长外交 深思,推理，一丝不苟，按部就班，表情少 略严肃 重数字，资料，事实 关心事对于关心人 谨慎,我们如何沟通,在沟通中,一般基于三个要素,Verbal(语言的) Vocal(声音的) Visual(视觉的),怎样才能提高口语发送的能力?,发音准确,吐字清楚;吐字不清,含含糊糊,令人感到吃力,降低接收信息的效果. 注意声调和语调 声调及单个词的调

4、子,语调及贯穿整个句子的调子,两者决定了声音的高低抑扬,语调分为降调和升调基本类型. 3.注意语言的节奏.人们说话时,影响速度节奏的主要原因是人内心清晰地起伏变化.速度节奏的控制和变化一般要通过的语调的轻重强弱,吐字快慢连断,吐字的快慢连续.如果句子长稍快,稍重些;句子短些,则慢些. 4.说话保持警惕,注意对方的反应,是最重要的.,加强语言表达能力,简洁精练 是以最经济的语言手段,输出最大量的信息. 头脑要库存一定的材料,信息. 要抓住重点 要理清思路,要安排结构,条理连贯,层次分明,同时注意平定情绪,保持情绪稳定是清理思路的重要条件.,加强语言表达能力,生动形象是语言魅力的基本因素 语言生动

5、必须做到如下几点 1.选用有色彩,有形象的词语.色彩词和形象化词可以将听觉形象转化为视觉形象,而视觉形象留给人往往比听觉形象更加深刻. 2.运用各种修辞手法,如比喻、拟人、夸张 3.要注意寓理于事,讲深刻的道理寓与具体事实之中.,加强语言表达能力,幽默风趣的语言是到处受到欢迎的保障 幽默是人的思想、常识、智慧的灵感的结晶,幽默风趣的语言风格是人的内在气质在语言运用中的外化. 幽默能激起听众的愉悦感,使人轻松、愉快、爽心、抒情这样连接活跃气氛,连接双方感情. 通过风趣幽默的形式表达真理、智慧,从无足轻重中表现出深刻的意义,在笑声给人启发和教育. 幽默风趣还可以使矛盾双方从尴尬的困境中解脱出来,打

6、破僵局. 在自己处于尴尬的情形时,幽默可以给自己找到下台阶.,组织内部良好的内部沟通必需,树立共同接受的目标. 接受沟通能够提升工作合作的效率. 了解沟通中能够促进了解 明白双赢创造更多更大的机会 愿意从沟通中改进工作 可以集合力量克服困难. 可以在很短的时间内见到成果,组织内部的沟通,确定有共同的语言 组织内部有双赢的共识 愿意分享信息 对事不对人 面对问题时,重点在于解决方案,不是在谁造成了问题. 鼓励是尽量鼓励团队,造成听的问题,听比思考慢 环境的干扰越来越复杂 压力越来越大 处于资讯爆炸的时代 在21世纪,每个人紧握着说的权利,越来越少人在听,久而久之,只有发询者,没有收讯者,沟通的效

7、率也就日渐低落. 企业内部,高层管理似乎会说得的多,给了员工错误的模范. 企业内部,高层管理会说并不会停,使得员工认为听不重要.,做值得信赖的领导,Leader,L-listen 多倾听,多学习 E-explain 多沟通,多说明 A-assist 多协助,多支持 D-discuss 多协商,多讨论 E-evaluation 多评价,多总结 R-response 多反馈,多调整,聆听的5个层次,忽视性(ignoring) 假装性(pretend) 选择性(selective) 注意式(attentive) 同理心式(empathetic),倾听的策略(listening),鼓励其说下去(Min

8、imum Encouragement) 整理其谈话重点(Paraphrasing) 表达活确定双方情绪(Clarification pf feeling) 适度做一小结(Summarizing) 保持沉默(Silence) 追求事实(Facts based) 尊重对方(deference),互动过程中的基本沟通技巧,提问的技巧(Asking Questions) 倾听的技巧(Listening Skill) 了解彼此的沟通风格(Communication Styles) 调整沟通中双方的角色(Rotes) 善用主张(Advocate)与询问(Inquiry)的技巧,批评和忠告应该不逆耳,1.谨

9、慎行事 2.选择时机 3.不要比较,适用三明治方法来批评,赞美,批评,分享经验,赞美,跨部门的沟通,注意组织内部的隐蔽性 人和组织都倾向于具有两面性,即公开的一面和隐蔽的一面. 2.复杂的是,隐蔽性与同时存在的透明性相互结合而共同发生作用.正是这一相互挤压,在组织学习过程和知识分享过程中制造了诸多问题和障碍,如权利斗争,互相不信任,故意扯皮,暗地里障碍等等.,跨部门沟通的方法,建立诚信(Integrity) 能力表现(Competency) 积极主动(Proactive) 双赢思维(Win-win) 分享信息(Information sharing) 共同项目(Joint project) 共

10、享成果(Shared result/reward) 要求反馈(Feedback) 耐心及感谢(Patient and thanks),亮剑精神在工作中的运用,职场上有一句行话:”不会做人,就不会做事.”要做好事,就要先做好人.人是决定成败的因素.我们通常说的人,就是人际关系.人际关系的重要环节就是-沟通,赵刚是李云龙的顶头上司386旅旅长陈赓亲自委派的，又是当时共军最牛的军校抗大的高才生，可谓名正言顺。在现代领导力研究学中，这叫做职务带来的权力，是天生的，是李云龙也无法抗拒的。 俗话说：强龙不压地头蛇，何况是李云龙这种快要成精了的地头蛇，如果没有真本事，是混不下去的。所以赵刚还要有另外两个能力

11、来证明他值得拥有和支配这个职务带给他的权力。 一是业务能力，在亮剑里就是杀敌的能力和喝酒的能力。赵刚这两方面的业务能力都不至于拖后腿，杀敌业务虽然没有张大彪这么强悍，动不动就拿大刀往鬼子头上招呼，也不像魏和尚一样会少林功夫，赤手空拳就干掉了鬼子的特种兵，但他有一样好，枪打得准，而且在关键时刻露了一手三枪打掉三个鬼子机枪手这可是真本事，比起只能打啤酒瓶的神枪手要实在，当场镇住了李云龙。 至于喝酒，虽然赵刚一开始不现山不露水，可真的喝起来，年轻就是优势比李云龙只好不差，所以业务能力考察过关。 二是协调能力，在亮剑里主要体现在说话水平上。可李云龙是人精，见人说人话见鬼说鬼话，实在不行就撒赖. 赵刚说

12、话的艺术体现在最关键的两个字上，就是这两个字最终让李云龙服气。那就是：“底线”。 无关紧要的事我赵刚可以睁一只眼、闭一只眼，但是触及到底线的事情就一定据理力争，哪怕翻脸也在所不惜。,从亮剑看管理,团队的凝聚力 电视剧中，李云龙本来已经通过自身的努力，建设起一支很有战斗力的团队-新一团，但因为战场上抗命，虽然胜利了还是被免职下放担任被服厂厂长，这里面看到了当时彭德怀治军的赏罚分明，这可是管理中很关键很重要的一个领头人的领导素质；故事描述的恰恰就是从李云龙接手一个战斗力低下、刚刚打了败仗的独立团开始。 融入团队,带上300套新军装去给自己的部队，虽然越权，但证明了他一开始就把自己当成独立团的人。我

13、们经常说“屁股决定脑袋”，放在管理团队的说法就是首先是角色完成转换，态度发生转变。团队管理者首先要学会融入团队，怎么融入，最好的办法就是设身处地从团队需要的利益着手，给团队成员带来实实在在的利益。 聚拢人心从管理控制论角度来说，管理是一种控制，管理者对下属的有效控制范围最多78人，一旦人数超过，控制就会失效；独立团1000多人，李云龙一个团长能管多少？所以当团长只要控制好副团长、参谋长、三四个营长，再通过他们控制全团就行了！第二是收买关键干部的人心。孔捷这时候正处于职业生涯最低潮的时候，他内心希望是在哪里跌到从哪里爬起，但军法无情。就在这时候，新上司、老战友李云龙直于向上级求情，力争保住其留在

14、独立团戴罪立功，这无疑是一种雪中送炭之举；在今后的共事过程中，李云龙与孔捷之间不仅仅有上下属、同志加战友之间的普通感情，而且还有一种深深的惺惺相惜、知恩图报的情义，这种团队气氛更有利于合作；李云龙通过收买孔捷从而赢得了整个独立团的信任。 激励士气。李云龙用了三步曲，第一步请领导训话，陈赓扮演了一个唱红脸的角色，先通过批评激发士兵的耻辱感，第二步通过赏脸喝酒激发士兵的不服输和勇气，这时候士气怒火中烧，最后李云龙用了一句“狗走千里吃屎，狼走千里吃肉，我们就是一匹饿狼，不但要吃掉鬼子的肉，还要嚼碎鬼子的骨头，独立团就是野狼团，碰到鬼子就是改善生活的日子”这么简单朴素但具有煽动力的话，让士兵明白只有打

15、胜仗才能扬眉吐气，才能堂堂正正地做人，这三招孕育了火山爆发前的动力。,锻造卓越的个人领导素质 第一条绝不放弃任何一个弟兄亮剑中有李云龙不放弃任何一个团队成员，场景一就是刚开场独立团被日军包围时候，他带领一支部队冲出包围圈，可一营长却被鬼子重兵包围，李云龙知道冲回去可能全军覆没，但他还是带兵冲回去救出一营长张大彪，他说了“自打我们团成立以来，从来没有丢下过任何一个弟兄！”场景二是解放后段鹏因恋爱问题被开除出军队，李云龙公开抗命挽留和保住段鹏；场景三最极端，为了替被土匪谋杀的和尚报仇，他带领部分违抗军令剿灭土匪。从他的上级来看，李云龙又抗命又莽撞，但从下级来看，能跟上这么一个心里装着下属安危，为下

16、属拼命的领导就算搭上性命都值得，中国人经常讲：“士为知己者死”，下属把李云龙引为知己。 第二条牺牲小我利益，重视大局利益李云龙为救老婆组织部队打平安县城，当部队攻坚到最后阶段，日军把李云龙新婚妻子秀琴拿出来当谈判筹码，要求停火10分钟，意图是组织防守力量。可李云龙却下令炮轰县城，这意味着既消灭了鬼子也杀害了自己的老婆，这与他当时打县城的初衷违背， “战场上1分钟决定胜负，我不会为自己老婆的生命牺牲战士的生命。”从个人角度，失去老婆是最大利益损失，但这个损失却能挽救成百的人生命，大局利益高于个人利益。,第三条视自己的责任为生命人生四大喜事，其中以“洞房花烛夜”为第一，但李云龙在洞房之夜还不忘去查

17、哨；因为他没有忘记自己是团队的第一负责人，即使在新婚夜也不忘自己的责任，而这种尽责恰恰挽救了他逃过一劫。 第四条敢于破常规做事李云龙在做出打平安县城这一决策，的确是打破常规，这本是个没有任何上级指示的战争，却牵一发而动全身，打响了整个晋西北，也开创了中央军、晋绥军和八路军的纵深配合作战的新局面，把鬼子打得溃不成军，很是痛快。平安县战争结束后，李云龙去医院里看望赵刚，赵刚性格沉稳、中规中矩、不轻易冒险，和李云龙这个土八路在一起反差很大。赵刚坦然如果他没有负伤肯定会阻止李云龙去攻打平安县城，因为那场战争既没有得到指挥总部的批准，又没有十足的把握，更没有常规的战术安排，这样我们也就不会看到如此精彩的

18、战役了，所以这让他开始反思他和李云龙团长之间性格的互补和不足。,从亮剑看执行力,管理执行力 执行力就是个人和团队完成任务的能力与做事的技能、风格的有效结合；这里面蕴涵了两个执行力个人执行力和组织执行力.军队是最能体现执行力的，而亮剑里李云龙的独立团一直是执行力最强，因为上级和对手都是这么来评价独立团的执行力的“这只部队战斗力很强”，独立团在李云龙的领导下下从“发面团”成长为“野狼团”。 强大的执行力，依赖于正确而坚定的目标。通过多方考察和全面分析，制定出符合实际、科学合理的工作目标，并一以贯之地坚持目标，直至目标实现，这就是正确目标的坚定性。正确而坚定的目标，可以最大限度地减少员工的顾虑，追随同样坚定的管理者，积极投入到实现目标的过程之中，进而形成强大的执行力。正确而坚定的目标，一旦被员工广泛接收，就会成为奋斗的导向和动力。 管理就是决策。只有对决策不折不扣的坚决实施，才能实现决策的既定目标。可以说，执行力是决策过程的关键环节。强大的执行力，可以淋漓尽致地体现出管理者的意图，实现的管理者所期望的目标。,从亮剑看规章制度,严格的规章制度 李云龙为攻打平安县城，下令各部队归建。张大彪所在营接到命令时，刚打了一个胜仗，缴获颇丰，且俘虏不少。但接到命令后，张大彪毫不犹豫，下令放弃物资，放掉俘虏，