从人力成本到人力资本-如何人尽其才(ppt 40页).ppt

1、,中国.青岛 2012-07-23 分享人：曾令同,从人力成本到人力资本 -如何人尽其才,讲师介绍,曾令同 老师 IBMG国际商业管理集团常务副总裁，首席讲师 。曾任北京赛特商业集团、中国国际贸易中心（北京）、北京物美商业集团人力资源总监，深刻了解国内企业总部管控体系搭建、绩效考核、培训体系搭建实施中的各种问题，并提供专业的解决方法，曾主导操作过数十个大型零售企业人力资源项目，受到客户的一致好评。,人工成本- 零售企业不能承受之重？ 相关人工成本调查报告解析 人工成本的内涵及外延解析 国外对人工成本定义的发展及变化 中国人工成本的未来走势分析,目录/content,目录/content,“人工

2、成本”转化“人力资本”的6个创新思路： 大总部VS小门店=人力资源管理优化 绩效观念创新VS人工成本的反比关系 “软环境打造”VS人工成本的反比关系 培训能带来绩效及人力资本的无限提升 企业文化对人工成本有不可思议的影响 管理创新是人力资本放大的最直接表现,2012中国零售业发展增速明显放缓，零售业发展面临新的机遇及挑战 销售增速放缓，利润率下降明显 百货业态未来发展遭遇“集体性质疑” “房租+人工+能源“三大费用形成三高 店中店发展模式成为业内公开的秘密 相关资料分享：大参考41期报道,开场白,开场白,中国零售业2012人资管理的四个关键词： 招聘难,留人难，管理难，成本高企 有关调查报告显

3、示：人工成本连续几年持续上涨，平均涨幅10-15% 数据分享：零售企业门店人工成本率（行业标准）；零售企业总部人工成本率（不含全员社会保险） 数据：城市最低工资平均每年上涨13%,开场白,年人员流失率长期维系在20-30%； 人员招聘满足率只有80%多 业内的笑话： “别让我听见”；“别管好不好，先进来试试” 案例分享：是人资部还是招聘部？,开场白,2012中国零售人力资源管理蓝皮书核心数据解读 结论：中国零售企业人资管理面临前有未有的挑战 要点：平均米效，人均劳效成为关键考核指标,开场白,通常所讲的人工成本由哪些成份构成？ 基本工资+岗位技能工资+相关津贴+加班工资+绩效工资+年终奖金+社保

4、（企业和个人） 广义的人工成本由哪些成份构成： 招聘费+培训费+为员工进行的相关配套管理支出（员工宿舍+餐厅+休闲健身设施+体检等） 要点：未来人力资本发展的核心重点是广义的人工成本管控,创新思路1：大总部Vs小门店 要点： “总部有多强大，门店就能走多远” 总部强大的四个关键点： 总部 人员定编可适当大些 总部标准化建设意味着管理难度的降低 总部的强大意味着门店人员的减少 总部的强大意味着总部管控能力的提升,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路1：大总部Vs小门店 要点： “总部有多强大，门店就能走多远” 案例分享： 肯德基+麦当劳总部研发启示录 案例分享：零售企业为什么开

5、始关注总部架构优化？ 要点：通过总部的优化，提升人力资源管理水平的优化！,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路1：大总部Vs小门店 要点：提升人力资源部的地位及作用 核心关注点： 总经理或副总主管 案例分享：安徽MTX总经理在干什么？ 给予足够的人员配置：前述案例 人员综合素质要提升：四化建设问题 特别关注培训部或企业商学院的建设 案例：为什么说总经理要看“两个报表”,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系 有关零售业绩效考核的调查： 87%以上的企业实施绩效考核 满意度高或比较高的占27%，有所提升 绩效考核初级版的占比

6、较高：78%以上 结论：关注业务及业绩，忽略人力资源管理及人才梯队培养 分享：什么叫缺什么考什么？,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系 案例分享：1.0版绩效考核VS5.0版本 正在设计实施的6.0版本 正在研发的7.0版本 案例分享：广东中山市某零售企业老总问人资人员为什么要研究办公区环境,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系 我为什么设计诸多单项考核奖 案例分享：最佳收银员大赛奖 案例分享：门店损耗控制最佳前三名奖,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路2：绩效

7、观念创新VS人工成本的反比关系 案例分享：最佳伯乐奖（湖南某零售企业如何让店长积极培养人才） 案例分享：最佳研发奖（山东东营某零售企业如何“组团”研究门店重大管理课题） 要点：通过科学合理的绩效管理，让管理的效率成倍提升，人工成本成为人力资本！,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系 关于薪酬体系设计的创新思路 关键关注点： 考虑多通道的职业发展生涯规划：激励不同发展愿景员工 考虑激励的时效性及组织架构的局限性：宽带薪酬理念 考虑薪酬结构：绩效部分放在架构外，正激励模式的采用（调研结果：更多企业开始采用）,“人工成本”转化“人力资本”的6个

8、创新思路：,创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反比关系 案例分享：行业培训费用投入逐年上升 要点：北大、清华、人民大学、复旦、上海交大，国外参观考察 案例分享：鲁西南某零售企业高管的清华之旅,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系 要点：软环境打造对人力资本的增值作用 重大 案例分享：我们与发达国家的差距有多大？ 案例分享：美国的经历对我现在的研究影 响深远（办公区+员工用餐等）,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系 案例分享：吉林某零售企业办公区环境给 我们的启示 有关调查

9、显示：除实际收入和物质奖励外， 企业软环境打造对人力资本增值作用重大 案例分享：沃尔玛简陋办公区的低成本哲 学？,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系 案例分享：四川成都某零售企业是如何着力打造优美办公及商场环境的（样本展示） 案例分享：IBMG“抢食节”,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系 案例分享：广东某零售企业的办公区环境设计分享 有关调查（VS：越来越多零售企业开始注重软环境打造现生产后生活的陈旧观点） 要点：这里投资一点点，人力资本就涨一点,“人工成本”转化“人力资本

10、”的6个创新思路：,创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的反比关系 课堂提示：员工服装设计能给他们带来何种感觉？ 案例分享：在山东某零售企业的“遭遇” 要点：给员工一种自豪感 案例分享：IBMG员工的胸章+安徽某零售企业的职业装1+2+3,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路4：企业文化对人工成本有不可思议的影响 有关调查：企业文化对企业人力资源管理的重要性日益凸显，其重要性对中高级管理人员更为重要 同时，老板的管理风格也极为重要 有关调查：中国零售企业87%以上为民营，其中家族企业又占大多数；夫妻型的企业比例也很高；老板高学历的比例不高,“人工成本”转化“人力资本”的6个

11、创新思路：,创新思路4：企业文化对人力资本管理有不可思议的影响 有关调查：90%以上老板没有“职业经理人”的背景或经历；他们的管理经验是“摸出来”的，利弊参半 一个现象解析：零售企业高管“祥林嫂”现象说明了什么？（山东ZZ+四川成都）,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路4：企业文化对人力资本管理有不可思议的影响 这本书为什么红透中国的半边天?(海底捞你学不会）；书中深入浅出的道出了人性化管理的真谛 我们很想再出一本书：“胖东来你学不会”：零售企业必须看的一本管理书，一本教人如何进行文化建设的书 案例分享：“榜样的力量”（含胖东来的故事）,“人工成本”转化“人力资本”的6个创

12、新思路：,创新思路4：企业文化对人力资本管理有不可思议的影响 案例分享1：内蒙古某零售企业的人员招聘 案例分享2：安徽某零售企业的文化影响 案例分享：山东某零售企业的品牌影响 要点：他们不愁招人；三个因素在发挥作用：企业美誉度+发展空间+人性化管理,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路4：企业文化对人力资本管理有不可思议的影响 中国连锁经营协会“关于年初一零售企业放假一天的倡议”为什么会引起轩然大波（调查表展示） 胖东来等企业支持并采取实际（胖东来2012春季门店放假通知展示） 其他企业类似实践：山东ZP 案例分享：IBMG的双休日+早9晚6调整,“人工成本”转化“人力资本”

13、的6个创新思路：,创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升 要点：企业狭义的人工成本是刚性的，是无法降低的，但广义的人工成本能带来巨大的效益提升和成本的下降 相关调查：中国百强零售企业基本都有自己的企业大学或商学院；区域性的领军企业绝大多数开始加大对培训中心的建设 案例分享：广东某零售企业商学院+安徽某零售企业发展学院展示（销售额最小企业所建的商学院）,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升 要点：人员素质的提升带来培训费用及管理费用的下降 案例分享：安徽某零售企业是这样编制培训PPT教材的（一年编制120课题的PPT） PPT教材编

14、制及授课费是如何计算的？,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升 要点：人员素质的提升带来培训费用及管理费用的下降 案例分享：企业如何有效、低成本地建设自己的“数字图书馆”（费用及众多人员的使用及费用的分摊） 要点：零售动态大参考建设的初衷,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升 案例分享：定岗定编标准的研究成就了零售企业什么样的效益？ 缩短店长培养时间 标准化降低管控难度 降低店长工作量,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的无限提升 案例

15、分享：安徽这家企业设计和实施三大管理项目能带来何种效益（中级管理人员领导力建设项目+示范店建设项目+新进员工培养项目） 要点：提升企业管理层承上启下的能力+提升人员的实际操盘能力 （企业普遍的弱项）+降低流失率及提升技能技巧,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直接表现 实情陈告：中国零售业进入了“发达国家前时代” 特征：一般劳动力越来越“少”；人工成本不断攀高；DIY越来越受欢迎；企业用工越来越谨慎 欧美国家零售企业目前用工情景大回放 结论：零售企业新一轮淘汰浪潮已到来！,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路6：管理创新是人力

16、资本放大的最直接表现 实情陈告：我们为什么要进行管理模式创新研究（“八大人工管控模式创新”） 案例分享：7-11的用人为什么这样少？（防损功能技能化+订货总部化+盘点总部化）,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直接表现 案例分享：山东某零售企业门店收货流程创新实践 要点：降低门店工作量+节省时间+两害其中取其轻,“人工成本”转化“人力资本”的6个创新思路：,创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直接表现 案例分享：下一个改革重点是门店收银线？ 课堂提示：收银员人数门店占比？与防损部门相同是门店后勤两大用人大户 要点：自动收银机离我们还有多远？ 案例分享：乐购