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文档简介

1、电话信息回访模板，第一个跟进建议主要是短信。短信跟进内容：您好，XX小姐！感谢您购买塞西尔内衣。只有当你正确地穿着它，你才能更好地保持你的身体。熟能生巧。请记得正确穿戴和清洗。如果你有任何问题，请到我们商店或打电话给我们。客户生日信息模板1:亲爱的X小姐，明天是你的生日。我们X店的所有成员感谢您对X品牌的支持。在您的生日，我们真诚地对您说“生日快乐”，并在您的生日为会员享受双倍积分。我们期待着你的来访。你好，X小姐，我是塞西尔内衣商店的经理，感谢你一直以来对我们品牌的支持，再过几天就是你的生日了，提前祝你生日快乐，在你生日那天享受双倍积分，期待你的光临！节日信息模板：塞西尔：值此XX之际，感谢

2、您一直以来对我们品牌的支持。塞西尔真诚地祝你节日快乐，工作顺利！电话跟进：开场白甲：你好，请问是XX小姐吗？我是XX，塞西尔的内衣顾问，我们想知道你们是怎么穿XX模特的，看看我能为你们做些什么。结尾一：好的，如果你有任何问题，你可以随时打电话，或者去商店让我们帮你调整。抱歉打扰你，再见。电话跟进：2 :甲：你好，请问是XX小姐吗？我是XX，上次在塞西尔内衣商店为你工作的顾问。你还记得吗？结尾2:甲：抱歉让你耽搁了这么久。你的衣服怎么了？欢迎来到商店。我们很乐意帮助你。祝你下午愉快！维修电话情景模拟1:开通一个： A:你好X小姐！这是塞西尔内衣商店。最后，产品： A:已经修好，在我们店里。请给你

3、带来维修收据。有时间的话，请过来取货。维修电话场景模拟2，开放2 : A:下午好，X小姐！我是塞西尔内衣商店的导购员。结束2: A:您的产品已被修复。你来取货时，请带好维修收据。谢谢你！售后电话情景模拟1:开门见山： A:直奔主题你好，是X小姐吗？我是塞西尔专卖店的XX。我现在要打扰你几分钟。我们想回访一下您对塞西尔产品的使用情况。最后，我们非常感谢您对塞西尔的长期支持。同时，我们希望您能给我们更多的建议，监督和帮助我们做好售后服务。售后电话情景模拟2:开业2年， A:像朋友一样问候你。结束2 : A:谢谢你的建议。我会给公司反馈，帮助你解决这个问题。同时，希望您能给我们更多的建议，督促和帮助我们做好售后服务。投诉电话跟进情景模拟1:开业1 : A:您好X小姐！我是塞西尔内衣公司的XXX。我上次招待过你。我想知道是什么给你带来了麻烦。对不起，在： A:的尽头。谢谢你的建议。你听到我这么说了，这给你带来了麻烦。在今后的工作中，我会更加注意细节。投诉电话跟进情景模拟2:开业2 : A:您好。我是塞西尔内衣公司的经理，谢谢你打电话给我们并给我们建议。真的很抱歉，小姐在最后；因为我们工作粗心，给你带来了困惑。

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