品质意识培训-一线员工.ppt

1、质量和意识，请先回答问题。如果想在你家买一台热水器，你首先考虑的是A，价钱B，外观设计C，产品质量D，功能配置E，安全性能，什么质量，质量，质量，质量，服务，功能，功能，(质量)意识：指在生产经营活动中对质量及相关活动的客观、主观的看法和态度，即一般对提高产品质量的认识和重视程度，对提高产品质量的决心和愿望。意识决定产品的质量，人的行为受大脑意识支配，有什么意识会产生什么样的行为，有错误的质量意识的人很难想象他能制造出好的产品。他的思想意识上升到一定的高度，加上相应的工作技能，他才能做出好的产品。一位哲学家说“高度”很重要。它反映了一个人的修养和内涵。做了大事或看到了大事的人很难想到平凡。可以

2、想象，质量意识对产品质量起着重要作用。意识(概念)变化，思想变化意识变化；意识改变行为变化。行为改变习惯改变；习惯改变性格变化。人格改变命运。危机意识，所有企业都要建立从高层到基层的“危机意识”，以下情况对企业来说已经是危机了。1、客户的损失；2、市场占有率下降；3、扩大质量成本；4、因重复返工而延迟交货；5.只有市场质量差引起的企业形象损失、正确的客户观念、以用户为中心的用户满意度，企业才能生存下来。以自己永恒的不满实现用户的完全满意。在用户完全满意之前，我们永远不会100%满意。客户总是对的。今天的质量是明天的市场，正确的顾客观念，用户满意是我们无尽的追求。用户是企业的衣食住行父母。绿园质

3、量方针、科学技术优质高效的服务智慧客户地面、质量的重要性、质量兴国质量兴局质量兴高采烈、日本-质量兴局、日本产品40年代质量差，但50年代以后，日本确立了质量兴国入境国的战略方针。首先请美国、戴明、博士等品质管制专家讲课，美国虚心学习统计质量控制理论及技术，造就石天信等优秀质量人才，将质量训练和教育贯穿于质量管理。到20世纪60年代，日本创造性地发展了全面的品质管制理论和方法，提出了“质量权QCC”、“TQM”等新的理论和新方法，培养了不同层次的质量人才。人的质量决定产品的质量，国家的经济也决定。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家用电器、相机等大量产品质量超过美国和欧洲国家，跻身世界前列

4、，“日本制造”已经成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。我们要反省的事。，去日本，为什么我们不能？中国人不缺乏勤奋的智慧，不足的是做细节的精神，细节决定成败(不拘大事的小节)不足的职业精神，责任感！邓小平说：“产品质量问题在一方面反映了民族素质。”海尔张平民说，一个日本人每天擦6次桌子，一天会仔细擦6次，我们中国职员说，第一天6次，第二天6次，第三天5次，第四天4次，我们的产品产量可能达到世界第一位，我们的价钱只有人们的十分之一，甚至十分之一，企业的衰退-质量的化， 15万职员保健品帝国，因为“喝了8瓶3棵口服液，杀了一名老人”，去四川省等地收购了部分小工厂的产酒，质

5、量严重下降，结果市场落选。 日本三陵汽车在汽车设计上有缺陷，经常招汽车维修，事故频繁。企业信用和汽车销售严重下降，已经陷入困境，必须确立正确的质量意识，确立质量的命脉意识。要认识到电源产品的质量不好。当然，对我们公司来说，目前的产品不仅是好的市场，而且希望以后更好，但是我们要“联思危险”，更好地提高我们的产品质量。确立正确的质量意识，确立对质量的顾客意识：把一切以顾客为中心，把自己看作顾客，把自己看作下一道工序的经营者，把自己看作产品的消费者。这样做可以在工作中自觉地做好工作，只有大家做好工作，产品质量才能得到保证，如果工作中去掉材料，风险就会成为自己切实的利益。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，工作

6、)，确立正确的质量意识，确立质量的预防意识：“产品的质量不是生产、设计、检验出来的，而是第一次做好工作。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，品质名言) (威廉莎士比亚)。这不是口号。这很好地反映了产品质量的预防性。如果我们的质量控制不从源头上控制，我们将很难控制产品的质量。在生产中投入大量检验人力，即使关，生产时不受源头控制而产生的大量次品、甚至废品、产品的成本也会大幅增加，对企业的生产成本造成沉重的负担和损失。另外，一些产品的质量问题在后期工程中可能不能发现得到补充，这进一步要求我们第一次做好工作，预防质量问题的发生。确立正确的质量意识，确立对质量的程序意识：质量管理是全过程、全公司的，在各个过程之间

7、，公司各部门之间的工作要有条不紊、有效，要求全体质量管理人员、经营者严格按照程序做，不按程序做错工作，机会就多，产品质量也不能保证。确立正确的质量意识，确立对质量的责任意识。80%的质量问题来自管理层，只有20%的问题来自员工。也就是说，管理者的控制缺陷约为80%，经营者的控制缺陷通常不到20%。我们必须理解质量问题的责任，才能有效地改善问题，提高质量。确立正确的质量意识，确立质量的持续改善意识：质量不是最好的，只是更好。质量改善是持续、循环、不断完善的过程，遵循PDCA循环模式，我们的产品质量牙齿不断上升，这样不断提高质量和创新，才能不断胜利市场。确立正确的质量意识，确立质量的成本意识：保证质量，追求利润是企业永恒的目标。企业要发展，不得不重视生产成本，但成本和质量密切相关，质量好，可以把产品成本降到最低。如果产品质量不好，经常收到顾客退货投诉，他的成本会很高，甚至会把企业逼到绝境。很多企业衰落的原因不是没有客源，没有订货，成本不下降，无法参与。99.9%意味着一家公司的质量水平已经很高，质量意味着质