品管人员培训之ISO9000培训.ppt

1、品管人员培训,ISO9000培训,ISO的定义,ISO:是“国际标准化组织” 的简称.ISO的职责是制定各行业间的国际标准. ISO是International Organization For Standardization 的缩写 .ISO的英文缩写是 IOS,法文是NOS,希腊文是ISO,意思是:公平. ISO组织成立于1947年，是非政府性组织. ISO/TC176技术委员会是ISO下属技术委员会之一，全名为“质量管理和质量保证技术委员会 ”.,什么是ISO9000,ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO

2、/TC176制定的所有国际标准。” TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为品质-术语，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”.,ISO9001：1994品质体系 设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式； ISO9002：1994品质体系 生产、安装和服务的品质保证模式； ISO9003：1994品质体系 最终检验和试验的品质保证模式。它们

3、都是ISO9000内的一个标准名称.,在2000年，国际标准化组织TC176对ISO9000标准进行了很大很改动，以符合国际经济发展的需要。新标准一般称为ISO9001:2000版标准。新标准把ISO9001、ISO9002、ISO9003三标准统一成ISO9001标准。增加了标准的融合性，减少了标准的操作复杂程度。使标准更易于推行。,ISO9000的六大特点,1，重点强调了“客户满意度”“持续改进”; 2，与其它体系有良好的兼容性; 3，标准的应用概念使之适用于各类组织和各类活动，适合于各种各样的行业组织; 4，考虑了法律法规的需求; 5，强调了最高管理者的作用，在有关职能部门和各层次建立可

4、测量的目标; 6，减少了对文件的要求（品质记录/内审/纠正/预防/不合格/文件控制）.,推行ISO9000的好处,1. 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 . 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以

5、确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。,2. 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒,许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。,3. 节省了第二方审核的精力和费用,在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在

6、很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的品质保证体系进行重复认证的开支 .,4有利于国际间的经济合作和技术交流,按照国际间经济合

7、作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000品质体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议 .,5员工全面提升培训水平。,随着国际经济的多元化,行业间的竟争日益激烈.对员工的培训也随之越来越受组织所重视.推行ISO9001:2000有助于组织提升员工的技能等各方面的素质,为组织在激烈的竟争中取得一席之地奠定了基础.,6提高员工素质，沟通顺畅。,通过各类培训使得员工能有一个良好的素质,为组织提供良好的产品服务奠定基础.员工素质的提高有助于组织内部的各项政策的开展,方便于员工与员工,部门与部门之间的信息

8、传达,沟通.,简说推行ISO9000的好处,受益者 能达到的期望或需要 顾客 满意的产品品质 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供应商 继续经营的机会,ISO9000的精神,强调满足客户需求，实现顾客满意； 不仅要纠正预防，还要持续改进； 以证据说明按制度实施； 写你所做，做你所写，记你所做；（说，写做一致） 制度须有涵盖性,具有说明力。,ISO八大原则,1,以顾客为关注焦点; 2,领导作用; 3,全员参与; 4,过程方法; 5,管理的系统方法; 6,持续改进; 7,基于事实的决策方法; 8,互利的供方关系.,八项质量管理原则的作用,指导ISO/TC176编制2000版ISO900

9、0族国际标准和相关文件. 指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系. 指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准.,原则一：以顾客为关注焦点,1.顾客的定义：顾客是接受产品的组织和个人. 2.组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求. 3.组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，潜在的顾客.,实施本原则采取的措施,1.识别并选择重要供方. 2.在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益. 3.与重要供方共享专门技术、信息和资源. 4.创造一个通畅和公开的内部渠道，及时解决问题

10、. 5.确定联合改进活动. 6.激发、鼓励和承认供方的改进极其成果.,原则二：领导作用,领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. 实施本原则利益： 理解和实现; 统一评价、协调、和实施; 先进部门、先进员工持续改进; 勾画远景，内部沟通明确方向; 细化可测量的目标和指标; 赋予职权，员工的充分参与; 职责明确，积极性高，组织严密、稳定的队伍.,采取的措施,1.全面考虑所有相关方的需求; 2.为组织勾画远景; 3.设定挑战性目标; 4.共同的价值观，企业精神和企业文化; 5.工作环境和谐宽松，信任; 6.提供资源、培训、职责自主权; 7.激发

11、鼓励承认员工的贡献; 8.公开和诚恳的交流和沟通; 9.发展战略.,原则三：全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益. 实施本原则利益： 使全体员工动员起来，积极参与; 员工树立责任心,主动积极事业心; 为方针和战略作贡献,分担实现目标; 参与决策和过程改进; 个人的成长和发展为组织带来收益.,原则四:过程方法,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果 .,实施本原则主要利益,有效的使用系统资源，使组织能够降低成本缩短周期; 可获得改进的、一致的、可预测的结果; 按次序对每个过程改进 ; 可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低成本

12、; 挑战性目标和指标; 降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到可预测结果; 更经济的人力资源管理.,实施本原则采取的措施,1.识别所需过程，确定过程的顺序和相互作用; 2.确定必须的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务; 3.控制的准则和方法，过程的监视和测量，关键过程的能力; 4.数据分析，改进的机会，采取措施，提高有效性和效率; 5 .评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响.,原则五：管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于提高实现目标的有效性和效率; 系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理.,实施本原则的主要利益,

13、1.使各过程协调; 2.增强了把注意力集中在关键过程的能力; 3.向相关方提供对组织有效性和效率的信任; 4.制定全面、挑战性的规划; 5.过程目标与组织的关键目标一致; 6.共同的目标，减少部门隔阂，加强合作.,实施本原则采取的措施,1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系; 2.明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调; 3.控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序; 4.通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩.,原则六：持续改进,持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标. 实施本原

14、则主要利益： 1.增强了组织的竞争优势; 2.提高对改进机会快速而灵活的反应能力; 3.集中改进，可形成更有竞争力业务计划; 4.挑战性目标，提供资源实现目标; 5.吸收员工参与改进; 6.鼓励改进产品、过程和体系.,简说持续改进,持续改进:是指对某项事物进行长期有效的改善,使之能更好的满足客户,降低产品的成本浪费.简单地说就是什么事,什么人去做,怎么做,做得怎么样. 持续改进也常称为PDCA,它的工作流程是: 策划 执行 测量 改善,简说PDCA模式,PDCA：复杂的事 策划 简单的事； 简单的事 执行 可操作的事； 可操作的事 测量 可测量的事； 可测量的事 改善 可改善的事。,PDCA运

15、行模式,.,质量方针,目标,规划,实施与运行,检查实施与运行的情况,对情况进行管理评审,对评审情况制定改善计划,实施本原则采取的措施,1.制度化; 2.方法培训; 3.员工目标; 4.规定指导和测量目标; 5.表扬和鼓励.,原则七：基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的. 实施本原则主要利益： 1.提供有信息根据的决策; 2.验证过去决策的正确性; 3.评审、质疑和更改，是决策更符合实际; 4.现实的可以实现的战略; 5.现实而有富有挑战性的目标; 6.促进改进，防止出现问题.,实施本原则采取的措施,1.通过测量积累，或有意识的收集与目标有关的数据和信息，并明确其种类、渠道和职责. 2.通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性 3.采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。在分析时，应采用适当的统计技术. 4.应确保数据和信息能够为使用者得到和利用. 5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动.,原则八：与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的