任务二 人际交往四要素 握手礼仪.ppt

1、任务二 人际交往四要素 握 手 礼 仪,社 交 仪,握手,“我接触的手，虽然无言，却极有表现 力。有的人握手能拒人千里之外，我握 着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手 一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出 来与你相握时，你会感到很温暖。” 【美】海伦凯勒,任务情境,张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 学习要求： 请同学们思考，在这个情景中，交往双方有些什么问题？,相关案例,【案例1】 在一次接待某省考察团到访

2、的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。,相关案例,【案例2】 某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,握手礼仪的含义,

3、握手，是世界最通行的见面礼，是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道。,(一)握手的时机,1、遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示为久别重逢而万分欣喜； 2、在比较正式的场合同相识之人道别，应与之握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之心； 3、在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者之时，应与对方握手，以示欢迎或欢送； 4、拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手，以示“再会”； 5、被介绍给不相识者时，应与之握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸； 6、在社交场合，偶然遇上同事、同学、朋友、邻

4、居、长辈或上司时，应与之握手，以示高兴与问候； 7、他人给予自己一定的支持、鼓励或帮助之时，应与之握手，以示衷心感谢；,8、向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生日、结婚、生子、晋 升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手， 以示贺喜之诚意； 9、他人向自己表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示谢意； 10、向他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心 实意，全心全意； 11、应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，应与主人握手， 以示谢意； 12、在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始 前与结束后，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别； 13、得悉他人患病、失恋、失业、降职

5、、遭受其他挫折或家人 过世时，应与之握手，以示慰问； 14、他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示感谢； 15、向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事。,（二） 握手的标准方式,行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。,（二）握手的标准方式,1、神态：专注、热情、友好、自然 2、姿势：起身站立 3、手位：单手相握，双手相握 4、力度：应当稍许用力 5、时间：控制在3秒以内,注意的问题,(三)握手的原则,1、“尊者决定”原则 2、具体涉

6、及的情况 （1）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来； （2）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来； （3）老师与学生握手，应由老师先伸出手来； （4）女士与男士握手，应由女士先伸出手来； （5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来； （6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸出手来； （7）上级与下级握手，应由上级先伸出手来； （8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手来。,(四)握手的禁忌,1、不要用左手与人握手； 2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行； 3、不能在握手戴着手套，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。 4、不要在握

7、手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。 5、不要在握手时将另一只手插在衣袋里； 6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下； 7、不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付； 8、不要在握手时长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 9、不要在握手时仅仅握住对方的指尖，好像有意与对方保持距离； 10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈； 11、不要在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个没完； 12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握； 13、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像自己受到“污染”似的； 14、不要拒绝与他人握手。,模拟任务训练,1. 夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正 在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高 兴，立即趋身向前与小王握手。 思考：小陈在和小王握手的时候有何不妥之 处，应该如何处理？,模拟任务训练,2. 小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司 内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总 经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手， 却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张 很纳闷，不知自己哪里做错了。