司机培训.ppt

1、,为了全面提高本公司司机的综合素质，树立良好形象，提供优质服务，特制定本培训大纲规范。本次培训包含下列内容： 一 、司机行为准则 二、2013版新交规有关记分规定 三、文明礼貌用语,一 、司机行为准则,第一条 公司司机必须遵守道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。同时应遵守本公司其他相关的规章制度。 第二条 公司司机应不断提高思想政治素质；加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能。,第三条公司司机应语言谦虚得体，衣着干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。服从领导，听从指挥，保证领导和工作用车。 第四条 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查

2、车辆的主要机件。确保车辆能够正常行驶。,第五条 司机应抽出适当的时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎、底盘的清洁)。 第六条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。,第七条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。同时应向主管领导报告，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。 第八条 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好

3、保险锁，防止车辆被盗。,第九条 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 第十条 平时司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。 第十一条 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括超速、超载、争道抢行等)。,第十二条 司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。 第十三条 车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。 第十四条 司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不得随便插话。,第十五条 受委派接客户的司

4、机，要准时出车，不得误点。 第十六条 上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。不准随便到其他办公室聊天，以免影响他人的工作。有要事确需离开司机室时，要告知所属办公室人员自己去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到所属的部门报到。,第十七条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向主管领导反映。 第十八条 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。 第十九条 不论什么时间，司机的通讯工具必须24小时开机。凡公司领导或管理人员拨打，应立即回复。情况特殊确实不能回复的，事后一定要说明

5、原因。,第二十条 下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。 第二十一条 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。,第二十二条 司机应增强安全行车意识，严格遵守交通法规和驾驶员操作程序，杜绝交通事故的发生。 第二十三条 对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过直至除名处理。,二、严格遵守道路交通安全法,根据公安部 机动车驾驶证申领和使用规定 第五十六条 对机动车驾驶人的道路交通安全违法行为，处罚与记分同时执行。,下列7种行为将被记12分,下列10种行为将被记6分,下列11种行为将被记3分

6、,下列5种行为将被记2分,下列4种行为将被记1分,三、日常文明礼貌用语,司机是公司形象的窗口，他们的一言一行都能展示公司的对外形象。文明礼貌是彼此沟通的桥梁，所以我们要讲文明 ，讲礼貌，用文明用语待人 。下面是一些日常文明礼貌用语，请大家在平时工作中参考使用： 1. 问候： “您好！”“早上好！晚上好！“您好”、“您好，见到您很高兴” 2.征询： “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？” 3.求助于人：请；请问；请帮忙。,4.感谢： “谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5

7、.得到感谢： 别客气，不用谢。 6.道歉： “很抱歉！这件事实在没有办法做到。”、“真不好意思，” “真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” 请原谅。,7.听到致歉： 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。 8.应答： “行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐” 9.提醒别人： 请您小心；请您注意；请您别着急。 请您注意安全；过路请走人行道。,10.赞美： “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起” “你手真巧” “这太美了” 11.慰问： “您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了” 12.欢迎： “您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，十分高兴” 请进；请坐；请喝茶。,13.接待来客