自主管理培训讲稿.ppt

1、QC小组基础知识,上海宝钢新事业发展总公司自主管理成果总结表,二、现状调查,三、目标,四、原因分析,五、要因论证,六、制定对策,七、组织实施,十、总结和下一步打算,九、标准化 （巩固措施）,八、效果检查,一、选题理由,1、现场型 以班组、现场操作工人为主体。 2、服务型 以提高服务质量和社会效益为目的小组。 3、攻关型 以技术人员为主，管理人员、操作人员三结合的方式， 解决技术关键问题。 4、管理型 由管理人员组成，解决管理问题。 5、创新型 由技术人员组成，创造性研究全新的课题。,课题类型,课题名称要简洁、明了，课题名称一目了然 （即：针对本次活动要解决的问题） ，原则上以下方式设定：,课题

2、名称,XX YY ZZ,解决什么，指产量、质量、效率、成本等方面的管理特性,要解决问题的对象指产品、工序、过程、作业的名称,怎样解决,如：提高镀锡板包装合格率,要解决的管理特性,要解决问题的对象,怎样解决降低,(1)、课题名称抽象化 如：优质服务，争创最佳协力单位 强化质量管理，创立公司良好形象 (2)、把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的） 如：改造设备，降低设备故障率 减少间隔，杜绝危险接近,课题名称选择的错误：,要求每个小组必须进行注册登记 注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 什么时候注册,QC小

3、组的注册登记,课题确立后应注册,如果是行政班组，行政班组的名称也可以； 能体现班组风貌的名称也可以 如果是临时联合组建的小组，名称自定,小组名称,组长必须是对开展QC活动有很高的热情； 业务知识较丰富，还能带动组员不断提高业务技能； 组长必须具有一定的组织能力。,小组组长,对小组成员的要求： 1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。,小组成员,小组人数：310人为宜 小组活动辅导员也是成员之一。,文化程度 小组成员具体的文化程度： 如：大专、高中,活动时间： 最好：36月 最长：不超过1年 最短：不少于2个月,1、发表人：是本QC小组

4、成员 2、发表形式： 可一人发表，也可多人发表； 可以配合图、表或实物发表，也可以带有模拟性的表演式发表。 发表形式可灵活多样，生动活泼，不拘一格。但不要哗众取宠。,QC小组活动程序,上海宝钢新事业发展总公司自主管理成果总结表,二、现状调查,三、目标,四、原因分析,五、要因论证,六、制定对策,七、组织实施,十、总结和下一步打算,九、标准化 （巩固措施）,八、效果检查,一、选题理由,QC小组活动的基本程序,P阶段 （Plan） 计划阶段,D阶段 （Do） 实施阶段,C阶段 (Cheek） 检查阶段,A阶段（Action）处理阶段,选择课题,设定目标,调查现状,分析原因,确定要因,制订对策,按对策

5、实施,目标未达到,目标已实现,制定巩固措施,总结和下一步打算,检查效果,一、选择课题,（一）、课题来源 指令性课题： 上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： 针对上级方针目标在本部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨,一、选择课题,（二）、选题应注意问题 (1)、课题宜小不宜大。小课题的好处: a、活动周期短，易于出成果。 b、大部分对策能由本小组成员自己来实施，更能发挥小组 成员的创造性 c、解决自己身边的问题，易于调动积极性。 d、容易总结成果，成果发表可以更充分、生动和精彩。 (2)、选题

6、理由太多。具体内容： 、选此课题的目的和必要性； 、上级方针是什么，或本部门有什么要求； 、实现这个要求的症结。,选题理由,没有固定模式，可以自行设计 必须简明扼要，用数据表达,本部门要求,甲零件加工不合格品损失减半,本部门问题点,10%,7.5%,61.7,87.6,93.5,10000 8000 6000 4000 2000 0,N=10000,100,100 80 60 40 20 0,D工序A工序C工序B工序,频数,频率,小组选题,降低甲零件D 工序的不合格品损失,甲零件不合格品损失N10000元,目的：掌握问题的严重性，为确定目标提供依据。,二、现状调查,（一）、收集数据要注意三点：

7、 收集数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 。 收集的数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,2、对数据进行整理、分类、分层分析,分类方法： (1)按时间区分：年、季、月、日、班次等。 (2)按地点区分：位置、工地等。 (3)按症状区分：缺陷种类、特性、状态等。 按作业区分：生产线、设备、操作者等。,3、为目标的确定提供依据,制定目标的依据： 1、上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2、是顾客的需求，必须予以满足。 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境等方面都差不多，我们也应该达到该水平。 4、历

8、史上曾经到过的水平。 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。,（一）、目标要与问题相对应 1、课题现状目标具有一致性。 2、目标不易过多。一个适宜，一般不超过2个。 （两个目标之间应有相连关系） （二）、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 （三）、目标既要有挑战性，又必须能够实现。,设定目标应注意三个问题,目的：小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。,三、设定目标,目标设定举例,小组设立目标如下： 1、投诉处理改进程度提高2.0； 2、客户日平均免费电话拨入量100个； 小组设立目标如下： 1、粘脂加入量将至3； 2、产品成本下降1530元。,四、分

9、析原因,1、针对所存在的问题（现状调查出的关键问题）分析原因。 2、分析问题要展示问题的全貌。 可从“5M1E”即人(man)、机器（machine）、材料（method）、方法（method）、测量（measure）、环境（enviroment）这几种角度展开分析。 人（作业者）：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度、身体素质等； 机（设备、工具）：机器设备、工器具的精度、维护保养状况等； 料（原材料）：材料的化学成分、物理性能、外观质量等； 法（作业方法）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等； 环（环境条件）：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声和振动等； 测（测量）

10、：测量设备、试验手段、测试方法等。,3、分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止。,分析到可以直接采取对策,末端因素必须是： 很具体的原因；非抽象的原因； 可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。,精磨直径超差,人,未及时修磨砂轮,未按要求自检,未制定操作规范,精磨直径超差,法,料,机,人,素质低,工艺不合理,来料不合格,设备精度低,夹具设计不合理,质量意识淡薄,制度不健全,分析原因常用的方法有：因果图,波浪型端面,技能不高,对钢坯缺陷 判断不正确,进刀深浅 不均匀,机架抖动,钢坯铺设 不平整,割刀走行不均匀,高温,切割速度 时快时慢,气源不稳定,火焰忽大忽小,钢

11、坯厚,吹透无力,按规定线路切割,进刀时方向单一,未经技能培训,分析原因常用的方法有：系统图,表面缺陷检验时间长,缺陷识别时间长,未经技能培训,识别方法未掌握,操作人员视力不能满足岗位要求,无固定装置,缺陷标记易擦除,标识没有含盖缺陷,漏检,重复检验,找出的缺陷标识不清,缺陷不易查找,坯料滚动,未按岗位规程操作,光线昏暗,检验步骤不对,照明灯亮度不够,分析原因常用的方法有：关联图,导轨移位,接口磨损,接口变形,导轨变形,小车运行时撞击,切割前熔 渣未清除,连铸坯 温度高,切割火焰大,导轨受热,导轨强 度不够,接口间位置偏移,导轨铺设不平,没有及时纠偏,连接接口多,导轨接口 连接不平,（一）、主要

12、原因的判断准则 主要原因就是因素已处于失控状态，从而影响着问题。判断其是否处于失控状态就要取得证据。 证据就是客观事实：用数据说话，为此要收集数据，其目的用于： 一是与判别标准（要求）进行比较； 二是确定该主因的影响程度。 如果符合判别标准或影响程度小判定不是主因； 如果超出判别标准或影响程度大判定是主因； 要充分考虑标准的适应性。,五、确定主要原因,确定主要原因的三个步骤： 1、将末端因素全部收集； 2、排除不可抗拒因素； 3、对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因。 要因确认常用的几种方法： 1、现场验证。 2、现场测试、测量。 3、调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法。,（二

13、）、确定主要原因的步骤,（三）、确定要因的一般流程,末端因素,明确确认内容,取得数据客观事实,与标准比较,判定,明确判别标准,明确确认方法,是,否,影响大超出标准,符合标准影响小,确定影响程度,（四）、要因确定应注意的问题,1）不靠主观判断确认要因。 （2）不将部分末端因素挑出来进行确认。 （3）不要将容易解决的问题排除。 （4）不要用排列图确认要因。,确认一：未经技能培训,宝钢集团企业开发总公司新事业生产作业分公司,要 因 论 证,案例,确认二：未按岗位规程操作,宝钢集团企业开发总公司新事业生产作业分公司,案例,确认三：无固定装置,我们对2.152.17生产情况进行了调查，管坯缺陷检查时，坯

14、料放在指定料架上，检验人员站在管坯上检查，同时抽样调查单批管坯表面缺陷检查时间（含复检），并进行了统计：,案例,确认二、控制线路绝缘不良,要因论证,1、制定对策的步骤,按照 5 W 1 H原则进行： 5W1H： What什么（对策） Why为什么（目标） How怎样（措施） Where哪里（地点） When时间 Who谁（负责人）,六、制定对策,目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础,2、制定对策注意事项,分析研究对象的有效性； 分析研究对象的可实施性； 对策应有效，防止一个人的对策，要有全体去做。 选用对策应具备可实施性，小组成员应能控制高投入、高难度、违反法 律、

15、法规的不宜采用。 避免采用临时性的应急对策。 尽量采用依靠小组自己的力量可以实现的对策，不要为外人制订措施。 应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一 对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,3、对策方案的评估,为选出效果好，又能够实现的方案，小组针对一方案，从有效性、可实施性、经济性、可靠性四个方面进行评估，评估内容如下：,常见对策评估表 评估得分最高者，可作为最佳选择方案,小组根据方案评价，制定了相应的对策：,宝钢集团企业开发总公司新事业生产作业分公司,制 定 对 策,案例,七、对策实施,（一）、实施中应注意的问题： 1、注意数据收集，每条对策实施后，与对策目标进行比较。 2、

16、注意灵活应用统计技术 3、实施中应充分体现小组的努力程度和团队精神。 4、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 5、如实施进行不下去，应及时修改对策。 6、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 7、每条对策实施后，除确认结果外，还需进行以下核实： 是否影响安全是否影响管理 是否影响相关质量是否会影响费用的增高,八、效果检查,一、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较： 对策实施后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，进入下一步步骤。 达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。 二、经济效益计算： （1）、计算经济效益的同

17、时应考虑到社会效益。 （2）、效益计算应符合实际，不类推，不夸大，并减去本课题活动中的消耗，计算时间不超过活动期（包括巩固期在内，巩固期就是直到稳定为止）。,目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标值的实现,一、要对小组成员的收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等； 二、所获得的效果要经过有关部门的确认。 三、巩固期能看到稳定状态为止。,效果检查注意事项,九、巩固措施（标准化）,1、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。 2、不能与对策脱节，不用口号、形容词写。 3、再到现场确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 4、巩固期内要做好记录，用数据说

18、明成果的巩固状况。,十、总结及今后打算,1、找出此次活动中解决的相关问题。 2、总结整个活动过程的成功和不足之处。 3、总结活动中所产生的无形效益，增强团队精神。 4、提出下步打算，体现持续改进。,常用统计工具介绍,一、QC小组常用的工具与方法,老七种工具的运用途径,注：特别有效有效有时采用 简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图,新七种工具的运用途径,注：特别有效有效有时采用 简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图,第一节既可用于数字数据分析 又可用于非数字数据 分析的方法,（一）、调查表的作用 用来系统地收集和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图

19、表。 （二）、调查表的应用步骤 1、明确收集资料的目的； 2、确定所需搜集的资料； 3、确定对资料的分析方法及负责人； 4、设计记录资料调查表格式； 5、对先期收集和记录的资料进行检查； 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改。,一、调查表,应用步骤：选题、现状调查、要因确认、实施、效果检查,（三）、用数字数据分析调查表 1、表格式,调查者：王日期：年月日,成品抽样检验及外观不合格品项目调查表,（三）、用于非数字数据分析调查表,某企业人事部门对干部进行测评的调查表,二、分层法,应用步骤：现状调查、要因确认、制定对策、实施、效果检查,（一）、分层法的概念 为解决某一个问题所收集的数据、资料，往往

20、是综合性的。这些数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样的组称做“层”。把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 （二）、分层法的特点与原则 特点：常用于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理后，使之能更确切地反映客观事实。 原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层与层之间差别尽可能大。,（三）、如何分层 一般可以从以下方面进行分层： 按操作人员分层：班组、工人、熟练程度、性别、年龄等分层； 按机器设备分层：机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层； 按作业方法分层：工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层； 按原材料、零部件分层：规格、成

21、份、产地、供应商、批次等分层； 按时间分层：班次、日期等分层； 按测量、检查分层：计量仪器、测量人员、检查方法等分层； 按环境分层：温湿度、清洁度、地区、使用条件等分层； 按缺陷分层：缺陷内容、缺陷部位等分层。,分层法的注意事项： 分层分析，不进分析一层，应一层一层地展开分析下去，就像俗话说的“层层剥皮，直到露出本质”。 分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排列图、分层直方图、分层控制图等,用于数字数据分析法,排列图是在“关键的少数，次要的多数”这一基础上发展起来的，通过排列图可以区别最重要的和次要的，可以抓住关键问题用最少的人力、物力，获得最大质量改进。 （一）、排列图的特点 1、两个直

22、角坐标，横坐标是项目，纵坐标：左边是频数，右边是频率。 2、左面纵坐标按度量单位标定，其高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵坐标是百分比的坐标，其高度和左面的量值总和等高，并从0100标定。 3、依频次高低从左到右排列的柱形，宽度一致。 4、“其它”频数较小的次要项目的“总和”排在最后。,一、排列图,应用步骤：选题、现状调查、效果检查,（二）、排列图注意事项 1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。 2、关键的少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。 4、取样数量不易太少，至少应有

23、50个数据。 5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当少于3项时，可用简易图表（如饼分图）。 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。,54.09,74.24,85.3,1250 1000 750 500 250 0,N=1211,92.73,频数（秒）,累计百分比,100 80 60 40 20 0,97.52,100,缺陷检查修磨切割打捆上料磁探,（三）、排列图应用实例,第三节用于非数字数据 分析方法,以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。 （一）、头脑风暴法

24、的应用步骤 1、引发和产生创造思维阶段 与会者平等； 明确会议目的； 每个人依次发表一条意见或一个观点； 成员互相补充组内无训令； 现场记录； 会议进行到无人发言为止； 将每个人的意见重述一遍。 2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。,一、头脑风暴法,应用步骤：选题、现状调查原因分析、制定对策、实施,（二）、头脑风暴法的应用原则 1、绝对不用好与差给予评判。不要计较建议内容的优劣，不批评一也不赞扬。把意见记下来，到会议结束后再做归纳分析。 2、倡导自由奔放。鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自由自在、畅所欲言。 3、轻质重量。数量是产生质量的铺垫，力求在最短的时间内，提出最多

25、的建议。 4、综合性地提炼他人的提案建议。取长补短极为重要，通过融洽，产生出新的智慧，因此搭乘他人的快车，不失为一种捷径。,一、头脑风暴法,二、亲和图,把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在QC小组活动中可以经常用到。 （一）、亲和图的应用步骤 1、确定讨论主题 2、制作语言资料卡片 3、汇总整理卡片 把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归一组 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在上面 按类将卡片中信息登记汇总 画出亲和图（用树图、A型图、文字

26、三种形式来表示） 写出书面报告，说明结论,应用步骤：现状调查、制定对策、实施,二、亲和图,（二）、亲和图应注意事项 1、应用条件（三种齐备）：必须解决的问题、不容易解决的问题、有时间去解决的问题。 2、不可用的条件：简单的问题、速战速决的问题。 亲和图在QC小组活动中常用于选择课题或改进的着眼点等处。但不宜作原因分析用。,亲和图实例,结果 （即现状调查找出的关键问题）,三、因果图,（一）、概念 因果图又叫鱼刺图，它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。,应用步骤：原因分析,三、因果图,（一）、因果图应用要注意的问题 1、关于结果 一个因果图只能分析一个具体问题，两个性质不同的问题要用两个因果图来分析，如果性质不同的问题用一个因果图来分析，或用因果图分析问题是个综合性的问题，所分析的原因就没有针对性，就会造成逻辑上的混乱。 2、因果分析方法 展开分析,结果原因,（结果）原因,（结果）原因,四、系统图,（一）、概念： 系统图又叫树图，是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。显示的是要素之间的逻辑关系、顺序关系或因果关系。,（二）、注意事项： 1、用于因果分析一