实习手册范例

1、浙江XXXXX学院学生毕业实习手册学生姓名 AAA 所在系别 人文旅游系 班 级 XX（涉外方向） 实习单位 XX B BB 指导老师 CCCC (校内) 陈 慧 婷 (校外)二一四年五月印制注 意 事 项一、 本手册各项内容应认真、如实填写，不得涂改，撕页。二、 各栏内容应由填写人（学生、指导老师及有关人员）签名并加注日期。三、 本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据，请学生本人妥善保管。实习课题名称：浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作 从温州DDDD实习体验谈起实习主要内容及要求：实习主要内容：接待网络客户、办理入住及退房手续等要求：1、熟悉前台的岗位职责及特殊性；2、熟练掌握办

2、公自动化设备及办公软件的使用；3、掌握接待礼仪及接待技巧，学会应付客户投诉。实习时间：2014年2月17日2014年5月23日 以上各项内容由本校指导老师填写。实 习 计 划 进 程 记 录 表（栏由学生本人填写 栏由校内指导老师填写）周次实习计划内容执行完成情况指导老师检查记录签名、日期第一周初步熟悉酒店情况和自己的工作内容已完成良好CCC2014.2.23第二周熟悉酒店产品，与各部门之间的员工进行沟通已完成良好CCC 2014.3.2第三周工作流程已基本上手，已完成良好CCC2014.3.9第四周总结工作经验和工作上发生的问题已完成良好CCC 2014.3.16第五周准备接待计划已完成良好

3、CCC2014.3.23第六周巩固和操作办公自动化，如（复印机、打印机、扫描仪等等）已完成良好CCC 2014.3.30第七周熟练掌握办公室自动化操作已完成良好CCC 2014.4.6第八周巩固和掌握登记护照等相关证件已完成良好CCC 2014.4.13第九周独立接待客户已完成良好CCC 2014.4.20第十周完成日常工作内容基础上，学习处理投诉的内容已完成良好CCC 2014.4.27第十一周总结工作上的问题和自身的问题已完成良好CCC 2014.5.4第十二周完成日常工作，交办领导安排的临时性任务已完成良好CCC 2014.5.11实习期间学生考勤、纪律表现情况记录（由校外指导老师填写）

4、周次考勤记录纪律表现指导老师检查记录签名、日期第一周全勤良好良好陈慧婷 2014.2.23第二周全勤良好良好陈慧婷 2014.3.2第三周全勤良好良好陈慧婷2014.3.9第四周全勤良好良好陈慧婷 2014.3.16第五周全勤良好良好陈慧婷2014.3.23第六周全勤良好良好陈慧婷 2014.3.30第七周全勤良好良好陈慧婷 2014.4.6第八周全勤良好良好陈慧婷 2014.4.13第九周全勤良好良好陈慧婷 2014.4.20第十周全勤良好良好陈慧婷 2014.4.27第十一周全勤良好良好陈慧婷 2014.5.4第十二周全勤良好良好陈慧婷 2014.5.11实习期间学生重大事项记录序号重大事

5、项内容发生日期校外指导老师记录校内指导老师记录签名、日期123456实 习 报 告时光匆匆，一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。很感激这些给予我帮助的伙伴们，在他们的悉心照顾下，我慢慢的学到了很多东西。同时也让我认识到酒店前台工作的重要性，尤其是在接待重要客户时，前台更是代表着酒店的一个门面。为此，在工作期间，每一位前台的伙伴们都要整理好仪容仪表，保持微笑，给顾客带去满意加惊喜的服务，更要展示出AAAA人热情饱满的工作状态。 我平时的工作内容就是接待客户、办理入住和退房手续等工作，处理客户投诉以及办理一些领导交办的任务。下面就具体来说说我的工作：一、日常工作内容：1、问候每一位到店的客人，根

6、据程序提供高效的入住登记服务2、用礼貌和专业的方式推销客房，提高营业收入和住房率3、为所到店的客人办理入住手续4、正确和礼貌的接听电话5、保持工作区域清洁和整齐有序6、阅读交班本，交接相关事件和交办领导安排的临时性任务7、正确接收客人留言，提供相关信息二、工作总结1、整理仪容仪表，注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，穿工作装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们AAAA的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。2、熟练掌握前台业务知识。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电

7、话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等，都是需要每一位前台用心去做。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!3、掌握前台接待基本英语。一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我表示很惭愧，有次在接待外国客人的时候，好多问题出来了，由于我已经很久没有去接触英语很多单词都已生疏，还好在同事的协助下才顺利的完成接待工作。而通过那次也让我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使

8、自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!4、善于关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。三、存在问题考虑问题不周全，做事不够细心。有次有客人需要叫车服务，却因自己未留下客人联系方式，无法联系到客人。四、对自己的建议1、作为前台人员，除了做好分内事之外，更要学会去站在顾客的角度上看问题。 2、做事三思而后行。有时就是因为考虑的不够周全而将事情闹大，引起顾客投诉。3

9、、拓展自己的知识面，唯有不断的学习才能使自己各方面的有所进步，不断成长。 经过这段时间的工作经历，使我学到了很多，同时也让我看到自己身上的不足之处，在往后的日子里，我会努力端正自己的工作态度，提高各方面的业务能力，拓展自己的知识面，为酒店贡献自己的一份力量。 实习学生签名：BBB 习 报 告实习学生签名： 应能斌毕业实习鉴定表实习态度（10%）实习纪律（20%）实习能力（40%）实习效果（30%）谦虚、认真、勤奋好学、紧密联系实际、刻苦钻研业务。保证实习时间，服从实习安排，遵守实习单位的规章制度，尊敬指导老师及实习单位人员。1、 动手能力；2、 创新能力；3、 分析、解决实际问题能力；4、 协

10、作与组织管理能力；5、 社会活动能力；6、 语言及文字表达能力。1、 对毕业实习和理论联系实际的认识；2、 巩固和加深所学理论知识的程度；3、 分析、解决、创新能力的提高；4、 社会生活能力的提高。A B C D EA B C D EA B C D EA B C D E实习单位鉴定：该生在实习期间工作认真负责，与同事间相处融洽，各方面表现都十分优异。实习单位 温州AAAA酒店 （盖章）指导教师鉴定（包括实习成绩）：校内指导教师签名：实习中存在的问题、意见和建议：考虑问题不周全，做事不够细心。有次有客人需要叫车服务，却因自己未留下客人联系方式，无法联系到客人。建议：1、作为前台人员，除了做好分内事之外，更要学会去站在顾客的角度上看问题。 2、做事三思而后行。有时就是因为考虑的不够周全而将事情闹大，引起顾客投诉。3、拓展知识面，唯有不断的学习才能让各方面的有所进步，不断成长。 实 习 守 则1、实习学生要认真完成预期的实习任务，努力维护学校荣誉和树立大学生的良好形象。2、实习过程中要虚心向实习单位的工作人员学习，听从指导，服从安排，积极参加生产劳动，加强实践锻炼，不断提高自我思想品德修养。3、学生实习要严格遵守劳动纪律，按规定时间上下班，不得迟到早退、无故缺课，