打造你的颠峰团队.ppt

1、打造你的颠峰团队,二十一世纪个人成功的秘诀 -王翠云,打造你的颠峰团队,学习，不复习、不练习等于没有出息！,打造你的颠峰团队,海豚的故事！ 在大海的深处有三只海豚正在觅食，突然有一大群鱼向他们游过来，三只海豚琢磨半天，虽然饥饿难耐，但是仍然不敢下口，最后他们决定让自己的同伴共享美食，于是就发出“唧唧”的呼唤声，最后一只、两只、三只来了一大群海豚，把鱼群团团围住，一起向鱼群发出猛烈的进攻，外面的围住，让里面的海豚吃饱，里面吃饱的钻出来围住，再让外面的钻进去美餐，最后将鱼群全部吃掉。(团队合作),拥有颠峰的团队,启示一 A.团队可以支持我成功 B.团队具有强大的凝聚力。 C.团队是一个温暖的家庭

2、D.团队可以展示自己的能力 E.团队是自己的发展空间 1.没有完美的个人，只有完美的团队； 2.团队的力量，无坚不摧； 3.一个成功的团队造就无数个成功的个人； 4.成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者。,启示二 （加油站服务宗旨） A.领导在与不在一个样 B.夜间与白天一个样 C.领导与员工一个样,颠峰团队五大标准,一、自我主控力 （1）主管不在的时候是否自觉的工作？ （2）是否能把自己工作的重次区分？ （3）下属不急还是领导急。 （4）做事站在什么立场？ 二、执行力 （1）有了正确的方针，真正实行了多少？ （2）执行者找方法多还是借口多？ （3）执行信念打几分？ 思想 态度 行动结果

3、 完美是及格的标准： a.追求完美的信念 b.没有借口（跳伞） c.马上行动 执行信念：1.目标、标准要清晰 2.监督是否到位 3.奖惩机制 4.领头人以身作则,三、思考与创造力 （1）团队发展的方案大部分是谁在思考？ （2）开会时大家是否踊跃发言？ （3）找领导是带着问题还是带着答案？ （4）创新与改善否？ 四、未来的吸引力 （1）团队未来要实现什么？ （2）团队能实现什么？ （3）个人能在团队实现什么？ （4）团队帮助个人实现什么？,五、合作力 （雅典奥运会 美国猛牛队） （1）成员之间有没有相互排斥？ （2）经验、技能是否互补？ （3）资源是否愿意共享？ （4）彼此之间是否诚心相互帮助？

4、 （5）合作时效率是否提高？,颠峰团队的灵魂团队精神,一.合作的意识 二.凝聚力 三.团队士气,团队精诚合作的前提,合作意识： 1.个人需要合作 盲人问路 篱笆要立靠桩，人要立靠帮 个人的有限：知道自己的有限是一种美德也是一种智慧 a.生命是有限的 b.能力有限 c.资源有限,精诚合作的关键,关键一： 领导层的精诚合作 关键二： 共同的价值观（价值观：你认为最重要的） 关键三： 真正的信任 小孩过钢丝,是什么在阻碍信任,一、心态问题 二、能力不够 三、沟通不良,障碍一： 心态 1.感觉陌生 2.心胸狭隘 （刘备三招A哭B重视下属C问下属） 3.一意孤行 4.不敢信任 5.过于自信,赢取信任的心

5、态一,一、保持乐观 1.享受过程，如果过程不快乐，达成目标也不会快乐！ 2.良好的自我沟通（问对问题） A、这件事对我有什么好处？ B、从这件事我学到了什么？ C、积极的信念。 3.积极的信念 A、如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你成功还有人比你更成功！ B、我也许不能控制事情，但我能控制心情！ C、凡事发生都有其目的并将有助于我！ D、地球是圆的付出一定会有回报！,赢取信任的心态二,做人中“精品” 人有“四品” 人=心态+能力 第一种 心态好+能力好=精品 第二种 心态好+能力不好=次品 第三种 心态不好+能力不好=废品 第四种 心态不好+能力好=毒品,赢取信任的心态三,价值第一

6、 要让自己变成珍珠不要成为沙子（关键故事） 1.团队请你来的目的 2.我能为团队做些什么？ 3.我能为团队更多的做些什么？,赢取信任的心态四,同理心 站在对方的角度去思考问题 1.看别人不顺眼首先是自己修养不够 2.一个巴掌拍不响 如果我是她（他），对这件事怎么想？ 如果我这样做，他（她）会有什么想法？ 在什么情况下他（她）会愿意这样做？,赢取信任的心态五,尊重和肯定别人 1.自尊 2.尊重职业 3.尊重团队 4.尊重身边的人（含领导、同事、下级、顾客、所有人） 上级永远是对的，如果领导是错的，请看第一条， 下级永远是对的，如果下级是错的请参照第一条 肯定别人 关键：真诚/及时/具体/闪光点

7、方式：私下/公众/扣高帽/透过第三人,赢取信任的心态六,常怀感激与宽容 感激增进凝聚 感激换来珍惜 遇到一位好老板，要忠心为他（她）工作，因为他（她）值得。,心怀感激！ 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志。 感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。 感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。,心怀感激！ 感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。 感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。 感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。 感谢所有使你更坚强的人！,合作障碍二,能力 决策层：战略、领导、经营策略、公众演说 管理层：管理系统、执行力、领导力、团队建设、人力资源 成员：沟通、销售、服务、目标与计划 能力

8、提升关键 终日学习：看书、听磁带、看碟、上课、跟成功者交流 快速实践 不断检讨 重复大量运用,团队凝聚力,一、归属感 二、荣誉感 三、危机感,影响凝聚力的因素,一、外部因素 善用压力 二、内部因素 领导风格（专制型、放韧型、相对民主型 规模 目标意义 奖励方式（奖励个人、奖励团队）,团队士气（不良好的沟通）,1.优秀的领导 2.“上下同欲者胜” 3.高标准的要求 4.决心与意愿 5.严格的训练和操练、练习的重要性！ 6.利益合理分配,提 醒,团队精神一团和气 真正的团队： 1.允许差异存在 2.鼓励性格和做事方式多样化 3.鼓励成员争论与良性冲突,团队沟通类型,一、上级与下级之间沟通 二、下级

9、与上级之间沟通 三、同事之间沟通,沟通渠道,一、口头沟通： 面对面、电话 二、书面沟通： 传真、短信、E-MAIL、网络、通讯软件,有效沟通前提,5W1h 一、为什么要沟通？WHY 二、跟谁沟通？WHO 三、沟通什么？WHAT 四、何时沟通？WHEN 五、在那里沟通？WHERE 六、怎样去沟通？HOW,有效沟通原则,一、双赢或多赢 二、双方感觉良好 三、目的时刻要明确,上下沟通障碍,一、领导面对问题 二、领导不主动 三、专制式领导 四、不尊重下级,上对下沟通的技巧,1、就事论事的态度 2、下级做好马上表扬 3、部属有错，暗室纠正 4、掌握情绪，不伤和气 5、让部属清晰理解你讲的内容： 1.详加

10、说明 2.示范 3.复述,下对上沟通障碍,1、官僚体制 2、上级太过威仪 3、上级对下级的建议不重视 4、缺乏主动的意愿,下对上沟通的技巧,1.要顾及上级的面子、情绪和立场 2.除非上级愿意听，不然不说 3.不要当面去反驳上级的意见 4.如果意见不一致，先接受再表达 5.要补充意见，先征求上级同意,平行沟通障碍,1、不懂装懂 2、敌意情绪 3、断章取义 4、知而不言 5、没完没了,平行沟通的技巧,1、尊重对方 2、有争议时，避免争吵，可请上司 出面 3、平时建立起互助合作的好气氛 4、在跨部门沟通时，要让主管做铺 垫或取得主管的支持,口头沟通注意,1、文字 7% 2、语调 38% 3、肢体 5

11、5%,有效沟通要素,一、倾听 二、倾听层次 1.听而不闻 2.假装倾听 3.选择性听 4.全部倾听 5.积极倾听 三、积极倾听原则 1.不轻易打断 2.不要急于下结论 3.集中精力,问问提多开放式少封闭式,五问寻根法 （5W同TPS5W） 问：为什么？ 答：因为A？ 问：为什么A？ 答：因为B？ 问：为什么B？ 答：因为C？ 问：为什么C？ 答：因为D？ 问：为什么D？ 答：因为E？,积极倾听技巧,一、善于发问-开放式 二、点头微笑 三、做记录 四、感受对方的感受,了解对方,从生理上了解：视觉、听觉、感觉 从个性了解：求同型、求并型、同中求异、异中求同,语言调整,1、我们一起讨论 2、我们共同

12、思考 3、依你之见 4、你认为该 5、我个人认为 ,目标来源：组织分配、团队自定（由上往下/由下往上）,目标设定五项原则： 一、明确具体 二、可衡量 三、有挑战性 四、可以执行 五、有时限,目标决定策略,有效达成团队目标 1、列出所有达成目标的好处？ 2、可能的障碍有哪些？ 3、如何有效解除？ 4、有哪些团队个人已做到？ 5、如何才能学习取以经验？ 6、需要哪些资源协助？ 7、如何才能取以支持？ 8、结果导向，弹性调整计划 9、马上行动 目标是刻在钢板上，计划是写在沙滩上,每天让目标带路,视觉化贴目标 倒计时 听觉化自我确认 目标带 触觉化早晚都写,团队领导的目的,1.人心领导好 2.结果管理

13、好 3.流程控制好,团队领导法则,1.升级人的思维高尚 2.身先士卒、快人一步 3.恩威并施 4.让下属懂你 5.透过关心完成管理 6.善用下属的长处 7.领先使命和目标 领导是什么：是凡人也是烦人 更大压力的承担者 国家、社会、员工的打工者,团队发展五阶段,调整期 高潮期 稳定期 风暴期 成立期,一、成 立 期,特征 每个人有新鲜感 信心好、期望高 士气高 摸不着方向 工作能力不强,二、风暴期,特征 大家的缺点开始暴露 期望变为失望 人心浮动、人员流失 开始质疑领导权威 对团队目标信心动摇 注意力在处理人际关系,三、稳定期,特征 人员基本稳定 注意力转移目标和任务上 能力与业绩在提升 可能形

14、成派系 假和睦现象,四、高潮期,特征 每个人能够胜任自己的工作 派系消除，合作紧密 对团队的未来充满了信心 团队出现很棒的表现 领导压力减轻,五、调整期,特征 完成目标，重新定位、休整 成员认为自己的业绩得不到及时的肯定 团队的发展空间变得有限 领导不再关心团队成员 团队危机重重，绩效持续不理想,两种领导风格,一、指挥式 直接给答案、给方法，指导员工 二、引导式 问问题，引导大家自己思考答案，采取行动，必要时提供协助,四种领导方式,引导 指挥少（引导式） 指挥多（教练式） 引导多 引导多 指挥 指挥少（授权式） 指挥多（指挥 式） 引导少 引导少,团队发展第一阶段：指挥式,重点工作： 1.多开

15、 研究 会 2.制定团队目标 3.制定各项新规定 4.随时随地 多观察多寻问 5. 快速 解决问题 6.了解每个人的优缺点并安排合适的角色 7. 跟踪处理，跟踪反馈,团队发展第二阶段：教练式,重点工作： 1.让大家参与目标设定，使大家心往一处想 2.严格执行规定 3.鼓励 多发言 ，发表自己的看法 4.积极现象要鼓励 ，消极的及时纠正 5.引导成员正确面对现实，有计划的培养各种交色，尽快提高他们的工作能力,团队发展第三阶段：引导式,重点工作： 1.领导者本身要有突破 2.多鼓励少指责，倾听意见，鼓励承担责任 3.开始适当授权 4.少出面，培养成员的思考问题能力,团队发展第四阶段：授权式,重点工

16、作： 1. 给予自由展示的舞台 2.更多的授权 3.肯定工作成绩，达成承诺 4.保持个人与团队 意识 5.鼓励每个人达成自己的目标 6.培养团队优秀成员成为领导者 7.定期 评估每个人的绩效,团结激励信号,任务未完成，遭受打击 对份外的工作漠不关心 经常缺勤却没有合理解释 接受任务时缺乏激情 时常找理由推托工作不力 讨论会上死气沉沉 工作长期不能达标 常抱怨鸡毛蒜皮的小事,激励两要素,激励别人之前 先激励 自己！ 激励者自我激励！ 加强行动力！,团结激励驱动力,寻找价值观（感觉） 1、成就感（事业） 2、安全感（财富、婚姻） 3、快乐（生活） 4、幸福（家庭、亲人）,找到最适合你的角色,角色特征 实干者： 纪律性强，工作努力，务实、遵照计划按部就班，欠缺灵 活性 协调者： 目标性强，善于整合各种不同的人来达成目标，广受尊 敬，对周围人有极强的影响力 推进者： 言出