品质意识培训教材_2.ppt

1、质量意识，2017.12.26，制度的力量，第一个故事：第二次世界大战中美国空军降落伞的合格率为99.9%。这意味着一千名跳伞士兵中的一名因降落伞不合格而丧生。军方要求制造商必须达到100%的合格率。制造商相关人士表示，他们已经尽力了。99.9%已经是极限了，除非出现奇迹。军方(也叫巴顿将军)改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑选了几个，让制造商负责人亲自跳伞检查。此后出现了奇迹，降落伞的合格率达到了100%。制度的力量，质量意识来源托里，第二个故事：英国把澳大利亚变成殖民地后，那里土地广阔，人少，尚未开发，因此英国政府鼓励国民移民澳大利亚，但当时澳大利亚很落后，没有人想去。英国政府想出

2、了把犯人送到澳大利亚的方法。一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，一方面解决了澳大利亚的劳动力问题，另一方面，我认为如果把坏人都送走，英国会更好。英国政府雇用私人船只运送犯人，根据装船人数支付费用，大量运输，赚了很多钱。制度的力量，质量意识小故事，即政府发现这样做有很大的弊端。就是罪犯的死亡率牙齿很高，平均超过10%，一艘最严重的船死亡率达到惊人的37%。政府官员绞尽脑汁想在罪犯运输过程中降低死亡率。派遣管理上船教练、限制装运数量等都不能实施。(阿尔伯特爱因斯坦，美国电视电视剧，成功)最后，他们终于找到了改变支付方式的方法。也就是说，从按上船人数支付改为按下船人数支付。(David aser

3、，Northern Exposure(美国电视电视剧)，船主必须把人活着送到澳大利亚，才能赚到运输费用。)。新政策公布后，犯人的死亡率结果立即下降了1%左右。之后船东为了提高存活率，在船上装备了医生装备。制度的力量，质量意识小故事，2。自己盖的房子里，老木匠准备退休。他告诉老板，他准备离开建筑业，回家享受天伦之乐。经理舍不得他去，问他是否能帮他盖别的房子，老木匠答应了。但大家看得出他的心已经不在工作了。他用了柔软的材料，做了粗活。房子完工后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子。是我给你的礼物。”。老木匠羞得不知所措，如果他以为为自己盖房子，怎么会这样呢？质量意识故事，3 .剪草坪的

4、少年，剪草坪的打工少年，打电话给一个陈老师说。“需要割草吗？”“陈太太”不需要，我已经有了割草机。”，回答说。男孩说。我帮你从花园里除草。“陈太太回答说：“我的割草机也做了。“那个男孩又说：“我会帮你剪通道的边和草。“陈太太说。”我拜托的那个人也已经做到了。谢谢。我不需要修剪新的草坪。“那个男孩挂了电话。这时，男孩的室友问他。你不是在陈太太那里割草吗？为什么要牙齿打电话？那个男孩说：“我只想知道我做得有多好。”关注顾客的感受，不断提高自己的工作质量，这一点很重要。什么是质量意识小故事，质量意识？质量意识是指对质量有正确的认识，做一次正确的事情的意志为什么需要质量意识？(阿尔伯特爱因斯坦，质量不

5、好的事情/产品在哪里发生。我知道如何做好质量不好的事。从质量不好的问题、品质管制、教育开始，终于教育了！什么是质量(质量)？我们整天处理质量，但谈论质量是什么是一个简单、非常困难的问题，每个人都有不同的看法，很少有人能说得很准确。(威廉莎士比亚，品质名言)请先回答几个茄子问题：1。我们消费(购物、医疗、旅行、教育等)时首先考虑的是什么？2.谈论产品或服务选择的标准，两者都是好标准？至于你的理解，什么是质量？品质管制，从教育开始，终于教育！质量，成本，交货期，服务，安全，性能优秀，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，放心，质量定义：一个消费者购买产品时，他对各方面(3个商品费)，1 2)价钱3

6、)供应商的服务优秀吗？4)牙齿产品使用安全吗？5)忌日？看那个制造商的产品能更好地满足自己的要求。所以我们说，每位顾客购买产品是由一定程度的期望(要求、需求)决定的。产品的功能、性能、产品的外观、公司的信誉、商品价钱、或者他的服务符合使用中人们的期望，顾客满意，认为这种商品的质量好，因此，从消费者的角度来看，我们可以将简单的质量定义为满足产品(服务)牙齿顾客期望的能力。品质管制，从教育开始，终于教育！质量专家的质量定义：专家从不同的角度定义质量。1.质量的定义不是好的，而是符合要求的.，“好的、优秀的、独特的”等术语都是主观的、模糊的克罗斯比(遵守)2。“质量是最经济的手段。戴明(适合)3 .

7、 产品在使用时能够成功满足用户需求的程度“适合(zarang)4”。质量管理是最经济、最有效的开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。“石川教授(适合，满意)，品质管制，从教育开始，终于教育！定义质量权威：“固有特性满足要求的程度”ISO9001 1。质量的广义性：质量不仅可以指产品的质量，还可以指流程和体系的质量，包括产品服务、个人、流程、工作等多个茄子方面。2。特性可以是内在的，也可以是赋予的。区别和其他事物的性质，我们也称为质量参数。“特征授予”不是唯一的，某些东西，但产品完成后按其他要求添加到产品中，特征。产品的固有特性和特性授予是相对的，某些产品的特性授予可以是其他产品的固有特

8、性。品质管制，以教育开始，3，要求是指“明确的，一般暗示的或必须实施的要求或期望。”明确”可以解释为规定的要求。与文档(合同、标准、法规)中列出的要求或客户明确提出的要求相同。”通常含蓄”是指组织、客户和其他相关方面的惯例或一般做法，考虑的需求或期望不言自明。例如：化妆品的顾客皮肤保护性等。通常，客户或相关端文档(如：标准)对这些要求没有明确的规定。组织必须根据自身产品的用途和特性进行识别和规定。”必须履行的”是指法律法规要求或强制的标准要求。食品卫生安全法、电子和相关设备的安全要求等组织必须在实现产品的过程中执行这些标准。要求可由其他相关方面提出，相关方面对同一产品的要求可能有所不同。例如，

9、对于：汽车，顾客应该美丽、舒适、轻便、节约油，但社会要求不会对环境造成污染。组织在决定产品要求时，必须同时满足客户及相关方面的要求。，品质管制，从教育开始，终于教育！质量的内涵：质量的内涵由一套独特的特性组成，这些特性表现为满足客户及其他相关方面需要的能力。所以我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意度。1.质量的经济性：是要求价值收敛的成果，物美价廉实际上反映了人们的价值取向，价值连城，质量有经济性的表征。虽然顾客和组织对质量感兴趣的观点不同，但对经济性的考虑是一样的。2.质量的广义性：质量不仅可以指产品的质量，还可以指流程和体系的质量，包括产品、服务、个人、流程、工作等多个茄子方

10、面。3.质量的时效性：组织的客户和其他相关方面的组织和产品、过程、体系的需求和期望不断变化，因此组织必须不断调整质量要求。品质管制，从教育部开始，最后教育！4 .质量相对性：组织的客户及其他相关方面可以徐璐对同一产品的功能提出不同的要求。您可以对同一产品的相同功能提出不同的要求。需求不同，质量要求也不同。只有满足需求的产品才被认为是质量好的产品。5.质量满意：质量是满足产品(服务)牙齿客户期望的能力。所以真正符合消费者要求，满足消费者的产品，我们认为是好的产品，好的质量。真的很便宜(价钱比性能)，符合消费者要求的产品(服务)牙齿好品质！品质管制，从教育开始，终于教育！质量为什么重要，质量才是有

11、价值的判断。顾客的自信(信任)顾客的自信(信任)供应商的过程和态度的质量不是你决定的，而是市场从对你的判断、品质管制、教育开始，最后进行教育！1%不良质量水平是什么意思？品质管制，从教育开始，终于教育！你坐飞机的时候，打电话的时候99%是不够的。打针的时候，开车的时候，每天15分钟不喝水，每周有5000次手术错误。主要机场每天至少有4起事故，每年有200，000起药物处方错误，每月有7天停电。因此，我们必须认真倾听客户的声音，树立正确的客户观念，客户是上帝，我们的一切都来自我们的客户，无论如何，我们都要取悦我们的客户。市场科学有一个茄子定律。“如果一个顾客满意，他会把满意通知其他6个人。如果一

12、个顾客不满意，他会把这种不满告诉其他22个人。张敏民说：“一个产品被淘汰的不是竞争对手被淘汰，而是被客户淘汰。”对顾客最先想到的是对服务和产品付款的个人和组织。他们不是公司本身组织的一部分，通常被称为外部客户(批发、零售商)。事实上，公司本身也有我们的客户，经常被忽略。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！品质管制，从教育开始，终于教育！问题是什么？品质管制，从教育开始，终于教育！问题是利用对有问题意识的人的问题、消极态度、改善的意志、综合判断能力，从现象中抽象其特点和要点。问题是指“应有的状态”和“现象”之间的区别。应有状态的内容包括计划、指示、标准、法令、想法等。也有创造问题。应有

13、的状态与现象相符时，似乎没有问题，但提高“应有的状态”会产生新的问题。问题=实际(当前)-需求(标准)=0，问题的类别基于对实际差距的认识导致的第一个类别(运营级别)问题。目前情况和“一般水平”的差异是由于对目标期望高而产生的两种(管理层)问题。当前情况和“期望水平”的差异。为取得重大突破而产生的第三种(结构层)问题。从当前情况和“理想水平”之间的差距、品质管制、教育开始，最后进行教育！如何创建质量产品和服务流程的基本概念。每项任务都是由三个茄子要素组成的流程实践流程“3否”原则、品质管制、从培训开始，最后是培训。-定义输入、流程、输出的介面标准-将预防措施埋在流程设计中，以便第一次对抗-要求

14、无缺点-要求无缺点-标准，-不接受不良-标准，库存来源- ) 2所有预防为主(严格的关口与积极预防相结合，以预防为主)我能做什么呢？品质管制，从教育开始，终于教育！树立正确的质量理念1。质量未经检验，设计，生产，预防，习惯性地出来，是基于顾客的满意度。2.质量与所有人密切相关(操作员、管理人员、技术人员等)3。每个人都很清楚自己的工作要求，确保自己所做的一切都符合要求，是对质量的贡献。4.没有缺陷，100%完全可以实现。5.质量的提高不能一蹴而就，必须通过持续的改善来实现。品质管制，从教育开始，终于教育！树立正确的质量理念(继续)6。没有好的质量，公司明天可能破产，我明天可能失业。7.别人能做

15、好质量，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人做的，烂的质量是烂的人做的9。你的下一道工序是你的客户。把下一个工序视为你的消费者，每个人对自己的质量和消费者负责。10.电能质量，全面品质管制，全员参与。品质管制，从教育开始，终于教育！树立正确的质量理念(继续)11。我们的工作没有缺陷12。质量是免费13。不是质量预防，而是14。品质改善无限15。质量第一，产量第二，品质管制，开始教育，终于教育！树立正确的质量理念(继续)16。质量是价值和尊严的起点，是企业生存的命脉17。质量没有折扣。质量是根据顾客要求不妥协的执行！18.品质的改善是每个人的责任，从改善的意识、品质管制、教育开始，最后要

16、教育！决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰表示，的绝大多数人以管理者和工人思想意识决定生产工作的状况。1.如果你接受工作总是发生错误的观点，问题一定会发生。2.如果你认为你的产品在本质上不能降低生产成本，如果你认为这是常见的情况，事情就一定会像你想的那样。3.如果你认为延迟交货是相关行业的特点，这也将如你所愿。品质管制，从教育开始，终于教育！俗话说，预防大于治疗质量，预防比治疗更重视。预防未雨绸缪，胜过已经成为奇兰的候选人。下面的烈士说明了牙齿的道理。有客人去某人家做客，看见主人家的灶洞里有很多烟囱牙齿，旁边还有很多木材。客人告诉主人，烟囱曲子要换，木材要去掉。否则以后可能会发生火灾，主人被告知没有做任何表示。不久，主人的房子果然着火了，周围的邻居急忙跑来灭火。结果火灭了。于是主人煮了梁在宇，邀请邻居来报答他们的火灾功劳，但一开始并没有建议他搬木材换烟囱曲调。(威廉莎士比亚，奥赛罗，现译) (威廉莎士比亚，歌剧，现译)有人对主人说。“听了那个老师的话，今天也不用准备宴会了，没有火灾的损失，现