精选前台工作个人总结范文2篇.doc

1、选择2篇前台工作的个人总结文章范文1:酒店前台领班年终总结即将到来的xxxx年是充实、忙碌和快乐的一年。岁末年初，我站在新旧交替的讲台上，回顾过去，展望未来。在过去的一年里，在小组的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习都取得了很大的进步。1、大厅现场管理1.礼仪和礼貌要求每天在例会上反复练习，员工在会见客人时应该使用礼貌的语言。特别是前台收银员和区域查看位置的服务人员需要打一个电话，对每一项工作都要使用礼仪和礼貌，员工应该互相监督，共同进步。2.坚持轮班前检查gfd。未通过gfd的只能在完成并通过后才能上岗。立即纠正岗位上发现的任何外观问题，监督客人礼仪的应

2、用，培养员工的良好态度。3.严格掌握岗位设置和服务意识，提高服务效率，在用餐高峰期合理调配服务人员，以领班或鼓励为中心，随时支持繁忙区域。其他人员应各负其责，明确各自的工作内容，分工合作。4.倡导有效的服务，要求员工在有客人需要服务时立即为客人提供服务。5.从大型物品到小型物品，无论是客户损坏还是自然破坏，一切都需要有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有人跟进并总结。6、公共区域的卫生管理，要求保洁人员看到异物或污物必须立即清洗。所有区域的卫生要求沙发表面、周围区域、餐桌和地板应干净、洁净、无水渍、摆放整齐且无倾斜。7.在用餐期间，由于客人集中到达商店，客人经常排队，他们会表现出不耐烦。此

3、时，领班和班组长有必要在接待高峰前做好接待准备，以减少客人的等待时间。同时，应注意工作台的位置，以确保其正确。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待每桌客人，做到忙碌稳定。8.自助餐是餐厅里的一个新项目。为了提高自助服务质量，制定了自助餐服务整体实操方案，下一步将规范自助服务的操作流程和服务标准。9.建立餐厅案例收集系统，降低顾客投诉的概率，收集餐厅顾客对服务质量和质量的投诉。作为改善正常管理和服务提供的重要依据，所有餐厅人员对收集到的案例进行分析和总结，并提出问题的解决方案，使正常服务更有针对性，降低顾客投诉的概率。2.员工的日常管理1.作为餐厅员工的重要组成部分，新员工能否迅速融入团队并调整

4、其转型心态，将直接影响服务质量和团队建设。根据新员工的特点和就业情况，开展专项培训，调整新员工心态，重视角色转换，了解餐饮业特点。它使新员工做好了充分的心理准备，减缓了因不合适的角色转换而引起的不满，加快了融入餐饮团队的步伐。2.关注员工的成长，时刻关注员工的心态，保持良好的工作状态，组织员工不定期的学习和评估，检查培训效果，及时弥补发现的不足，完善培训计划，每月定期与员工进行谈话做思想工作，了解员工近期工作情况，发现和解决问题。3.结合工作实际加强培训，旨在提高工作效率，使管理更加规范有效。结合普通餐厅的案例分析情况，员工对普通服务有了全新的理解和认识，这就构成了一种服务常识。3.有1、搞好

5、内部人员管理，严格制度管理，分工明确。2.在现有例会的基础上，深化例会的内容，增强讨论的深度和广度，将服务质量研讨会打造成为全体服务人员相互学习、相互借鉴、共享服务经验、激发创意的交流平台。3.服务将在现有服务标准的基础上创新升级，注重服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提高服务员的薪酬考核标准，强化普通服务，建立优质服务窗口，打造服务亮点，在品牌基础上创新服务品牌。4、在商品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5.加强对会员客户的保护。结论：我们的服务体现在人性化服务上。我们应该追求完美，为客人营造一种宾至如归的感觉。我现在经验少了，还有很多东西要学。有时候工作

6、中难免会出现错误，我会从出现的问题中吸取教训，在以后的工作中会不断尝试。范文2:行政前台年度工作总结时间过得很快，转眼间就到了20XX的后半部分。20XX年12月10日我加入公司已经半年多了。回顾过去六个月的工作表现，虽然存在一些不足，但总体上还是取得了不少成绩。行政工作微不足道。为了做好工作，我经常向我的经理征求意见，向同事学习，并探索自己的实践。在很短的时间内，我熟悉了前台的工作，明确了工作程序和方向，提高了我的工作能力，在具体的工作中形成了清晰的工作思路，使我能够顺利工作，熟练愉快地完成工作。我认为要做好前台工作，我们必须很好的理解前台工作的重要性。这个职位不仅反映了公司的形象；这也是外

7、国客户对公司的第一印象。因此，从前台迎接客人，良好的开端是成功的一半。我认为，无论你从事哪个职位或工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的整体目标而奋斗。随着对其重要性的理解，我开始进一步思考如何做好我的工作。以下是我在2010年上半年工作的总结：1.具体工作表现一、能更好地完成工作(如文件录入、归档、打印、办公用品发放等。)，并制定好行政后勤工作计划；知道事情的轻重缓急，以更有条理的方式做事；c、能更好地完成上级交办的任务；d、能够主动承担责任，积极纠正问题，避免类似问题的再次发生；与同事相处融洽，积极配合并协助其他部门完成工作。1、办公用品的管理刚来公司的时候，办公用品的管理并不

8、完善。两天后，所有的办公用品都整理好并登记了。根据平时的使用情况，我找了一家专营办公用品的公司，虽然我四处逛了逛，但还是在经理同意后决定的。每周统计本周办公用品的差异明细，向于经理汇报，并索取下周所需用品，以满足意外需求。如果业务部门经常加班，审计部门预计的复印纸等办公用品将在周五提前搁置，以免延误装订工作。2、公司固定资产统计来到公司的第三天，我对所有固定资产做了最完整的统计，从电脑和复印机到桌椅和微波炉。3.月底工作每月月底，检查每个员工的考勤情况和休假天数，并制作最终的考勤单，提交给经理。每月月底，将公司本月使用的办公用品的总费用，如上网费、物业管理费、停车费、清洁费、电话费、快递费、办

9、公用品费、电费、饮用水费等，进行详细的统计，交给经理，并与上月的金额进行对比。4.招聘新员工根据业务部和前台的实际需要，年初进行了有针对性的公平招聘。回顾我毕业时的求职经历，我认为我有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需求为出发点，以公开、公平、公正为晋升原则，从而将人才引入公司，选择最佳人选。我可以仔细挑选每个候选人的简历，对每个有机会来面试的候选人给予最热情的对待，为公司领导择优录用新员工打下良好的基础。5.把小事做好行政工作是乏味的，俗话说：“天下之难事，只怕有心人。”如果你想调和团队中的每一件小事，以确保业务的正常有序发展，你必须首先采取正确的态度，努力完成上级交办的工作；其次，我们

10、必须不断提高自己，抓住每一个学习和成长的机会，努力提高我们的业务水平，并善于在业余时间发现与工作相关的新事物和新知识；最后，充分发挥你作为大师的优势，为公司贡献更多力所能及的工作。(1)每天陪大妈打扫主席办公室，并保养鲜花。上下班时，整理前台的物品，观察单开关电器是否关闭。看看那天的备忘录，看看还能做什么。前台大厅应始终保持干净和宽敞。发现饮水桶数量不足时，应及时取水。当传真机、复印机和打印机没有墨水时，请致电专业人员添加墨水。如果空调温度调节有问题，及时打电话给物业，派人上去。无论问题是什么，都要尽快解决。前台的主要工作是接待客人和回答顾客的问题(包括转接电话和收发快递邮件)。要做好这项工作

11、，最重要的是服务态度和服务效果。当你看到一个来访者时，你应该立即站起来，主动打招呼。对于第一位访客，询问对方的姓，你在找谁，你想要什么，并在知道访客的目的后通知负责人，包括是把客人留在接待室还是接待室，还是把客人带到负责人的办公室和接待室。客人应该笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。带客人进来倒茶，告诉客人已经通知了负责人。请稍等。注意礼貌用语，使用公司标准语言：你好！天地是幸福的！询问对方在找谁，你的姓怎么了，了解情况后转给相关人员。熟悉公司员工的办公室电话分机号码。如果打电话的人是广告、促销、互联网，这些都与公司无关，他就会拒绝。领导和同事的电话号码也应该清楚地记住，当你看到来电显示时，你可以热

12、情地问候他们。2.工作收获1.工作敏感度得到提高，工作进展和结果可以主动向领导汇报；2.对工作的适应性逐渐增强，后期安排的工作现在方便了。3.工作不足工作关怀仍然缺乏。4.未来工作方向1、努力提高服务质量，做事敏捷、有效，小心不出错。服务态度要好，接待客人要积累经验，给客人留下好印象。接听电话时，我们必须不断提高我们的语言技能；精彩的问答嘉宾。尽可能让每个顾客满意。2.加强礼仪知识的学习。比如在业余时间学习礼仪和公共关系。3.继续收费，每天在业余时间学习人力资源，争取在下半年拿到企业人力资源经理证书。5.摘要结论：以上是我个人的工作总结。虽然我取得了一定的进步和成绩，但在某些方面还是有一些不足。工作确实不够饱和，有时我不知道该做什么。但是，我相信这个一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一剪一