商贸、店铺公司员工手册培训.ppt

1、创域商贸员工手册培训,-人力资源部 李丹,培训大纲,公司组织机构图 员工招聘、录用、试用、实习、转正 劳动合同管理 员工的调动、晋（降）升 考勤、请假、休假、调休、加班、出差 培训管理 绩效考核管理 薪酬管理 保险与福利 奖惩管理,二、员工招聘、录用、试用、实习、转正,1、公司招聘、录用、试用、实习、转正流程,1）入职手续应提交：照片 三 张，身份证、学历证,2）新员工带实习店员跟进表交店长,3）店长协助办理商场入场手续,4）工服管理,4）工服管理 员工应交 元工服押金，分 个月从工资中扣除。工作满半年离职的在离职 三个月 后，持离职交接单、工服押金条，到财务办理退还手续 。工作不满六个月离职

2、的收取 50% 折旧费，剩余150元在离职三个月后退还。 因个人违反公司规定，被公司开除、辞退但未给公司造成重大损的工衣押金在离职三个月后退还。给公司造成损失的，工衣押金用于偿还损失，不再退还。押金不足以弥补公司损失的，公司保留追究其法律责任的权利。,4）工服管理 工衣仅供员工在店铺工作时穿着，下班后应存放于员工衣柜，不得擅自穿着外出，随时保持工服整洁，如遇损坏或遗失，必须及时报店长及区域经理，并按原价赔偿。 工衣必须在离职时如数交回，由店长负责接收查验，并在离职交接单上签字确认，方可退还工衣押金，遗失或损坏者按价赔偿。,2 人才试用、实习、转正的规定 实习导购试用期为7天 实行导师制，导购实

3、习期为个月，15日后开始计销售提成 实习导购按7天、15天、1个月、3个月进行阶段考核 3个月后进行转正考试 考试通过后晋级为导购，签订一年劳动合同。 实习记账店长实习期为13个月，每月通过考核表进行考核。实习期结束前由人力资源主管组织召开转正评审会。评审成员为：区域经理、销售经理、人力主管，员工进行述职后评审成员提问，员工可答辩。最终在评审会后确定是否晋级，并通知员工,在实习期的员工，有下述情形或相关情形时，公司可以立即停止实习，终止劳动关系： 不服从工作安排； 一个月内迟到、早退达3次； 从实习之日起，旷工累计达1天，或事假累计达3天； 严重违反公司制度； 违反国家法律法规； 不能胜任工作

4、； 被发现应聘时所提供资料和信息不实。,三 劳动合同管理,员工均应与公司签订劳动合同 合同到期的员工可与公司确定是否续签 员工有下列情形之一的，公司可以立即解除劳动合同，并不再录用： 1）擅离岗位或带动他人擅离岗位，造成店铺钱、货损失者； 2）在公司办公场所、商场吵架、打架，造成恶劣影响者； 3）不服从公司调动、工作安排； 4）一个月内无故旷工3个工作日以上者； 5）散播谣言，损害公司品牌形象和公司利益者； 6）对同事暴力威胁、恐吓、危害团队秩序者； 7）拉帮结派，搞小团伙，对公司造成一定损失者；,8）照顾、偏袒亲戚朋友、严重分工不均，影响极坏者； 9）破坏公物，损坏工具设备、消防设施，造成一

5、定损失者； 10）偷盗同事或公司财物者； 11）利用职务之便，做假帐、贪污或挪用公司钱物者； 12）泄露公司机密、损害公司利益及声誉者； 13）弄虚作假，巧立名目，报销费用开支，经查明属实者； 14）触犯国家法律及违反当地政府治安管理条例者。 15）连续二个月未完成销售任务或半年内有四个月完不成销售任务。 16）在店铺或货仓内吸烟者。,劳动合同中止情况： 1）合同订立时所依据的公司的客观情况发生改变，（如商场撤柜）等。 2）本合同订立时所依据的员工的个人客观情况发生变化（如患病或者非因工负伤，长病假超过三十天、怀孕超过四个月以上等），不适宜从事原工作岗位而内部无合适岗位调整的。 3）患病或者非

6、因工负伤、长病假超过三十天、怀孕超过四个月以上等情况出现后，员工将被降低职级，并接受调店，A类店调到B类或C类店以此类推。不接受降级及调店的自动离职。,有下列情形之一出现，公司可以与员工解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工： 1）合同订立时所依据的公司的客观情况或员工个人客观情况发生变化，致使原劳动合同无法履行或中断，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 2）合同订立时所依据的公司的客观情况或员工个人客观情况发生变化，致使原劳动合同无法履行或中断，经协商后公司与员工签定了劳动合同续延协议，但超过劳动合同续延协议约定的合同续延期限，原劳动合同仍无法履行的。 3）员工不能胜任工作，经

7、公司调岗后仍无法胜任工作。,未经批准的、未办完手续的、擅自离职的、及未提前30天书面申请而坚持立即离职者，不发放当月应计工资、提成、奖金，不退还300元工衣押金。给公司造成损失的，还将追究其责任。,离职员工计薪方法： 1）薪金按实际出勤天数核发； 2）销售提成按实际销售量计发； 3）月任务提成、全勤奖按月计算，即该月满勤可计发； 4）被辞退、开除的员工扣发当月工资、提成、奖金； 5）员工如不按规定办理离职手续或不告而别，视为自动放弃领取工资及押金； 6）离职后又重新回到公司的员工为返聘员工，按新员工对待，但可视具体情况适当缩短实习期。 7）离职人员交接工作时，由销售部和店长监督逐项交接，若出现

8、交接不清、资料丢失等问题时，视情节给予责任人200500元罚款。 8）因劳动合同引起的纠纷，先由人力资源部进行调解，调解不成功，按法律程序解决。,四、员工的调动、晋（降）升,员工的调动 根据公司业务需要，会对员工进行调动，员工应服从公司的调动。被调动员工应服从安排。不能服从公司安排的员工，可在正式明确不服从调动意见后3天内办理离职手续。不服从公司安排的店长/记帐（含实习店长/记帐）的，应在7天内办理离职手续。 员工应该无条件服从公司岗位调动，调出店长和调入店长应无条件接受调整。所有不服从公司岗位调动的人员，公司一率解除劳动合同，只发放当月工资，提成、全勤、绩效、工衣押金钱部扣发。,员工的晋级,

9、晋级流程： 根据公司职位说明书和任职资格管理制度要求，店铺人员职级共分为以下几等（由低至高）：实习导购、导购、实习记账、记账、实习店长、店长。 各级别晋级前应由人力资源部组织相应的考核，包括笔试和实操考核。考核通过后，由店长推荐、销售主管审核、销售经理批准、人力资源经理复核、总经理批准（总经理只批准实习记账以上岗位）后，由人力资源主管下发晋级通知单-HR009,晋级要求：,职级工资 晋职试升期为一至三个月，试升期内薪资不予调整，试升期不能满足职位要求，延长试升期，薪资不予调整。,降职、降级 有下列行为之一者，给予降职、降级处分或罚款50200元，情节严重的二者并处，直至开除。 1、连续两个月完

10、不成销售任务85%以上，或连续两个月销售排名最末者； 2、不能以身作则当班接打私人电话、发短信、干私事，无故离岗窜岗，酗酒或酒后上岗、店铺范围内吵闹、粗言秽语者； 3、对导购违纪及不良行为不予制止，不纠正处理，纵容放任者； 4、出言不逊，行为不检点，对客人不礼貌或工作疏忽，损坏公司或客人财物者；,5、不论任何原因与顾客争吵的； 6、委托他人或代他人登记出勤时间者； 7、工作懒散，上班时在库房吃东西、干私事、睡觉或擅离工作岗位造成不良影响者； 8、在卖场和库房乱丢垃圾、杂物、纸屑、果皮且不听劝告者； 9、损坏工衣或非因公事穿着工衣离店、形象不整，不注重环境卫生及个人卫生者； 10、交接班拒绝店长

11、及负责人检查手袋者； 11、未经批准私自调班、顶班、请假者； 12、无故迟到或早退（三次）、及任何原因引致的旷工（一天）； 13、交接班不执行公司交接班管理制度。 14、不执行公司内购管理制度、货品管理制度者。,五 考勤、请假、休假、调休、加班、出差,每月规定时间前各店店长必须及时把上月考勤报到人力资源部，如推迟上报，每延迟一日，将对店长做出处罚 全体员工要严肃执行考勤制度，遵守考勤纪律，不得私自涂改考勤表，如发生舞弊现象，给予当事人第一次50元，第二次100元的处罚。 人事主管、销售主管、区域经理将对日志和商场签到情况进行抽查，一经发现带签到签退现象，当事人罚款100元，当班负责人罚款100

12、元，任何人未签到、签退一次罚款30元。店长负连带负责，罚款50元。,考勤处罚,每月迟到或早退15分钟以内，第一次罚款20元，第二次罚款40元，以此类推； 每月超过15分钟，但不足30分钟的第一次罚款30元，第二次罚款60元，以此类推； 每月内迟到早退累计超过3次罚款 100元； 公司抽查到一次迟到或早退，当天按旷工计入考勤，并扣发全勤奖。 开会、培训的考勤，由人力主管负责管理。开会、培训迟到的每次罚款20元，缺席每次罚款50元，请假的按事假一天处理。 店铺员工在工作期间打水、上卫生间应在15分内，吃饭应在30分内超过相关规定的均按旷工处理；（超过5分钟以上按旷工半日惩处，以此类推）,请假、休假

13、、调班的申请流程： 1、店长： 本人填写请假、休假、调班申请单 人力资源部复核 销售部经理签批 2、导购员： 本人填写请假、休假、调班申请单 店长签批 人力资源部复核 销售部经理签批,请假、休假、调班必须按照申请流程逐级审批，销售经理、人力资源部不接受任何以电话、短信、口头等形式的申请，凡未履行手续擅自请假、休假、调班或单据填写不全或签批手续不全的按旷工记入考勤。 请假、休假、调班、顶班必须符合公司规定，店长应初级审核是否符合实际情况，不符合的不得签批。不严格审核直接提交到销售部、人力资源部，经审核出不实情况的，店长负责连带管理责任，处罚100元。公司人力资源部、各办事处人事主管未审核出不符合

14、公司规定的请假、休假、调班、顶班等申请的，经销售经理、公司人力资源经理复核出的，扣发相关负责人100元。,病、事假：病、事假不付薪 。请假一个班次的，按一天计，不足一个班次的，按实际小时扣除工资，不足一小时按一小时计算。有全勤奖的员工，每月发生一次病、事假、旷工、休假（仅年假除外），扣发当月全勤奖。 员工休假、请假、顶班、调班应提前一天书面申请，填写一式两联请假单，店长应填写班次安排，逐级审批，由人力主管返还一联确认。,每请一天病、事假，扣发一天的日基本工资。病假一天的可不提供医院证明，一天以上的，应提供区级以上医院诊断证明、请假单、病历本及（药品、住院等）收费单据共四项，四项单据不完整的均按

15、事假处理。产假、流产假的还应提供结婚证、出生证明（流产假不需提供）。不能提供的一率按事假处理。 员工不得在周末、节假日期间请假。如在周六、日请病、事假，按照1.5倍日基本工资扣发，如在大促、店庆、国家法定节假日期间请病、事假，按照2倍日基本工资扣发。,凡人力资源部未能在员工请假前收到请假申请单或请假单据填写不全未履行签批手续的一律视为事后补假，按临时请假处理。临时请假，每请一天按照2倍日基本工资兑现；如发生在周六、日、节假日、店庆、大促期间，则按照3倍日基本工资兑现。同时由店长通知商场主管。因请假而导致的商场处罚，由员工个人交纳。临时请假的员工必须在复工的当天补填请假申请单，经店长、销售经理签

16、字确认后交公司人力资源部备案，凡没有在复工当天补请假手续的，一律按照旷工处理。 在一年中请假超过10个工作日，按自动离职处理。 凡不履行请假手续、擅自脱岗，均属旷工行为。旷工一次，扣发3倍的日基本工资。旷工三天视同自动离职，公司将直接解除劳动合同，不做任何经济补偿。,调班及顶班管理 每人每有可各有一次顶班、调班机会 提前一天填写调班申请单并逐级审批，人力资源部书面反馈后才能生效，员工不得擅自调班，私自调班的双方均作旷工处理。 互相顶班的员工，必须在本月度内还班，逾期不还班的，被顶班人出勤少计一天。,旷工 一小时以上没上班，又未履行请假手续或无正当理由离开工作岗位的为旷工，旷工一次三倍扣罚当天工

17、资，扣发当月全勤奖。连续旷工二天的或累计旷工三天的公司予以开除。,国家法定假 元旦：休假一天（元月1日） 春节：休假三天（农历除夕、正月初一、初二） 清明节：休假一天（农历清明当日） 劳动节：休假一天(5月1日) 端午节：休假1天（农历端午当日） 中秋节：休假1天（农历中秋当日） 国庆节：休假三天（10月1日、10月2日、10月3日） 因节假日为销售旺盛时间，公司全体员工都应加班，员工应遵照执行公司的加班安排。法定节假日加班，将按日底薪的3倍计发薪金。,有薪年假,员工自报到之日起连续工作满一年者可在第二年的淡季享受5天有薪年假。年假申请必需提前一个月按请假流程向店长、销售经理呈交请假审批表，得

18、到批准后才能休假，请假审批表由人力资源部备案。 休假时间要求：员工只可在每年的7、8月份、春节后的1个半月内申请休年假。,年假享受方式： 在规定期间享受有薪年假，必须一次性休完，紧急情况时可分开休，最多分两次休完。 遇紧急情况可享用年假2天，应提前一天申请，并由店长安排好班次，得到批准后休假。 年假不能跨年度累积使用，也不能用于倒班或以现金方式支付。 年假为带薪年假，休假期间全额发放基础工资。 一次性休完年假不扣发全勤奖。分开休的，扣一次全勤奖。 店长、记账休年假的，应在休假前一天，通知公司销售部、人力资源部确认，做好工作安排。,有以下情况人员不享受年假： 1、凡在本年度享受产假、丧假、长期病

19、假累计请事假超过10天的人员； 2、凡在本年度受到停职检查处分的员工，在处分期间不得享受年假； 3、凡在本年度劳动合同中止办理停薪留职的员工、未按正常时间出勤的员工不得享受年假； 4、返聘人员在本年度不得享受年假。,婚假,符合婚姻法规定的为公司工作一年以上员工注册结婚，可向公司申请带薪婚假。 男性岁以下员工，可享有3天婚假，岁以上员工可享有天婚假。 女性岁以下员工，可享有3天婚假，岁以上员工可享有天婚假。 员工子女结婚可休假天。 任何员工在公司工作期间内只可享有一次婚假，并一次休完，不能分开使用；婚假、有薪年假不得一起使用，婚假限注册日期后6个月内享用。 员工如欲申请婚假，必须提前一个月逐级审

20、批请假审批表并呈交结婚证复印件，交人力资源部备案。 婚假100付薪，遇公休日、节假日不顺延，未休满者按正常出勤对待，不另付薪。休婚假的扣发全勤奖。 享受婚假的外地（不包括呼市地区范围）员工，给予2天的路途休假，（500公里之内无效）享受全薪，但交通费用自理。,丧假 直系亲属：父母、公婆、岳父母、子女、配偶去世，可休丧假3天； 直系亲属中祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可休丧假1天； 配偶祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可休丧假1天； 外地员工可另给适当的路程假，但累计不超过5天。丧假在亲属丧亡1个月内使用。 申请丧假，事前须征得所属店长、直接领导批准并于复工后补办请假手续（填写请假单）。 丧假

21、期间100付薪，扣发全勤奖。遇公休日、节假日不顺延，未休满者按正常出勤对待，不另付薪，不另补休。,产假 符和国家生育政策的已婚为公司工作一年以上女员工，在本公司只享受一次产假和和一次流产假。 产假一般为天，原则上产前为15天，产后为75天，其余情况按照劳动法的有关规定执行。 难产增加10日休假，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假5天。 女员工流产时依据市级以上医院医疗诊断证明书原件、结婚证原件及复印件享受如下休假： 怀孕未满3个月时：15天 怀孕3个月以上4个月以下：30天 怀孕4个月以上（包括4个月）7个月以下：40天 怀孕7个月以上（包括7个月）：正常产假,为确保员工健康，减少对身休

22、的损伤，应到较大区级以上医院安全治疗。任何社区、门诊类医疗机构开具的证明公司不认可，也不能按流产假享受休假。必须要请假的，公司可适当给予事假。 无结婚证的未婚怀孕公司不能认可，不给予产假、流产假，必须要请假的，公司可适当给予事假。 女方生产，男方可休3天带薪陪护假； 休产假（陪护假）应提供的证明：身份证、结婚证、准生证、出生证。 产假期满后，由本人提出申请，经批准后方可复工；产假期满不能复工的，经申请批准后可续延3个月，此期间不计发工资，但保留工龄。超过延长假仍不能复工的，按自动离职处理； 产假期间，公司发给员工基本工资。,加班 店铺因工作需要加班的，应由店长向销售部经理申报，批准后计算考勤，

23、按3元/小时支付加班费，对于因必须于当日完成而未完成的工作造成工作时间的延长不得计算加班。每周一早班盘点不计为加班。 出差 因工作需要离开办公所在城市，视为出差； 店铺员工出差与公司办公室员工出差一样，可参照执行员工手册中的出差管理制度。 出差需由个人填写出差申请单跟请假程序一样按照程序逐级审批：,六 培训管理 1、由人力资源部负责培训组织 2、分为新员工培训和在职培训 3、新员工培训在上岗前进行，在职培训时间在销售淡季，主要是春节后一个半月内、七、八月。 4、在职培训时间计为正常出勤，不计加班。 5、凡参加公司外派的职业提升培训，在培训前必须到人力资源部签订培训协议，办理相关手续。,七、绩效

24、考核,月度考评 年度考评 考核评价方法 考评结果的等级评定，按员工考评总分，做出如下界定：,薪资核算,当月考评结果评为S者全额兑现绩效工资，并加发50元奖金； 当月考评结果评为A者全额兑现绩效工资； 当月考评结果评为B者90%兑现绩效工资； 当月考评结果评为C者70%兑现绩效工资； 当月考评结果评为D者50%兑现绩效工资；,绩效奖惩,全年月度考评结果有八个月被评定为A以上者，下一年度晋一级。并有资格参加公司组织的外派培训，获得学习机会。 全年月度考评结果有五个月被评定为C者，下一年度降一级。 连续三个月考评结果被评定为D者，调离该岗位或淘汰。,月内有迟到、早退、事假、旷工记录的，不得评为A以上

25、； 月内工作出现失误，给公司造成损失或违反公司制度受到处罚的，不得评为A以上； 每位员工有义务给考评领导小组提供真实准确的信息，如发现考评过程中有互相包庇的现象，被调查人不得评为A以上。,八 薪酬体系,工资结构、提成计算与奖罚 月工资总额=底薪+业绩奖金+社会保险 底薪合计=基本工资+绩效工资+职务工资+全勤奖（迟到、早退、请病、事假、婚、丧、产假都不算全勤）,工资发放流程 1）呼市、包头各店铺必须每月3日前（25日结账的，28日前上报）将店铺上月考勤报人力资源部；人力资源主管按月统计呼市地区人员考勤汇总表、绩效考核汇总表、人员情况表、人员变动表、人员异动表、工资变动情况报人力资源经理审核，于每月5日报财务部。呼市人事主管错报、漏报、谎报每项