物业环境维护员培训全套资料.ppt(ppt).ppt

1、成都市物业管理协会主办,物业管理大讲坛,总经理助理：左波,成都蜀信物业服务有限公司,培 训 讲 师,培 训 主 题,环境卫生维护要点,培 训 主 要 内 容,环境卫生维护的发展历史、现状及趋势 物业环境卫生维护概念 物业环境卫生维护常用工具 物业日常环境卫生维护主要区域 标准操作流程 品质标准 石材养护的要点 物业定期环境卫生维护工作 环境维护员着装标准,一、环境卫生维护的发展历史、现状及趋势,中国是有五千年历史的文明古国，中国人民自古以来就有爱清洁讲卫生的传统美德。民间早有“黎明起，洒扫庭院”的良好习惯。秦法中还有：“弃灰与道者刑”的法律。,环境卫生维护的发展历史、现状及趋势,民国时期，城市

2、环卫工作已初具规模。1929年前后，大城市先后使用撒水汽车在道路上撒水降尘，同时陆续使用汽车运输垃圾，政府还拨款修建了一批公共厕所。极少有机械设备。 1980年起改由城市建设系统管理，环卫才形成一个完善的行业。由于各级政府的重视，环境卫生法规逐渐完善，开始走上依法治理的道路。,一、环境卫生维护的发展历史、现状及趋势,环卫工人被誉为“城市美容师”，受到了社会的尊重，同时生活也有了较大的改善。 我国小区（环境卫生维护）行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段： 第一阶段是以传统保洁方式为主，保洁、散兵游勇式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄；,一、环境卫

3、生维护的发展历史、现状及趋势,第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业的精良的设备、优质的保洁维护剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洁技术经过实践更具有实战性专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场； 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族清洗工业的崛起和著名保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同了专业保洁的理念，专业保洁时代已到来 。,一、环境卫生维护的发展历史、现状及趋势,世界发达国家，专业保洁行业已经有几十年的发展历史，已整合成一支分工细致的产业链和庞大的产业大军，根据世界保洁用品商会（ISSA）统计资料表明，保洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。据我国信息

4、产业部统计，我国每年潜在着3000亿元人民币的专业清洁市场需求，是世界上最大的专业清洁市场,二、 物业环境卫生维护的概念,是指为了使建筑物的设计功能得以展 现或延续，由物业的所有者、使用者和管理者组成的专业环境卫生维护队伍，按照物业管理服务协议约定的质量标准或洁净程度，采用先进的方法并按照相应的工艺流程及操作规范，组织开展的对建筑物室内、室外的装饰材料或共用设施设备的表面、表层或内部进行日常、定期的环境卫生维护的过程及管理的过程。,三、 环境卫生维护常用主要工具,1、按照使用的用途分为： 非电动工具和电动工 具两大类 （1）非电动工具主要有,A、擦拭类：,如水桶、毛巾、白布、百洁布、 鸡毛掸、

5、梯具等,A、擦拭类：,白布,水桶,毛巾,鸡毛掸,百洁布,毛巾应叠成8层，一面一面的翻面使用,A、擦拭类：,常用的梯具主要有1米、2米、3 米 注意事项： 1、用梯具作业2米以上必须至少有一人固定梯具。 2、梯具与地面夹角60至70度为宜，禁止两人同时在梯子上作业。 3、使用时支架要支开，下端应采取防滑措施。,B、拖洗类：,如大扫帚（叉头扫帚）、地 拖、 尘推、撮箕（主要是铁制和塑料两种）等；,B、拖洗类：,尘 推,尘推操作要领： 1、将少许煤油或静电除尘液（除尘液应喷上812小时后再使用）喷地尘罩上，套上尘套，然后将尘推平放在地面上； 2、握住尘推竿沿直线向前推尘，尘推不可； 3、若尘推过脏时

6、，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干后方可使用。,C、刷洗、刮洗类：,如地刷、手刷、脸盆刷、厕 刷、杯刷、钢丝球刷、玻璃刷、铲刀、伸缩杆等。,C、刷洗、刮洗类：,伸缩杆,长柄地刷,厕刷,伸缩杆一般用铝合金制成，有两节或三节，用于刮洗高位玻璃和石材及天花板除灰尘、清洁等。,C、刷洗、刮洗类：,长柄玻璃刮,玻璃刮(双面刮),短柄玻璃刮,C、刷洗、刮洗类：,钢丝刷,钢丝球,钢丝球主要用于清洁物品表面的污迹，一般配钢丝刷一起使用权用，用于水泥地面或磨石地面,C、刷洗、刮洗类：,云石铲刀,铲刀,主要用于初始清洁及铲除地面墙面上的水泥、污渍、膏灰和胶等，铲刀与地面的角度不超过45度。,三、 环境卫生维护常用主要

7、工具,（2）电动工具主要有 A、单擦机 适用范围：主要用于硬质地面或地毯清洗、清 洁、保养等； B、吸尘器 适用范围：主要用于地面、地毯吸尘（常用于 办公室清洁吸尘）； C、自动洗地机 适用范围：主要用于大理石、花岗石等硬质 光滑地面的去污、清洗；,单擦机,主要用于,主要用于硬质地面或地毯清洗，是物业环境卫生维护工作中重要的设备之一 操作要领： 1、解开电源线，检查电源线有无漏电，若完好，插上电源； 2、工作时应将毛刷或针的呈横向一字型，并一点点后退往复； 3、工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转达动，完毕时将是电源线圈好，清洁机器。,干湿吸尘器,这类两用吸尘器主要用于地面吸尘清除地面积水。

8、 操作要领： 1、解开电源把软管接上机身，并接上吸尘吸水把头，插上电源； 2、接吸尘器电源按钮； 3、吸尘时，边吸边退，这样操作不会留下工作人员的脚印； 4、若吸水时要安装好排水秋； 5、清倒污水时，将排水要塞拔出，将排水管放于排水沟下，水自然流出，用后即清洗干净，以免生锈。,保洁专用工具推车,三、 环境卫生维护常用主要工具,D、高压清洗机 适用范围：主要用于外墙、广场、车场、塑 料地垫、公区地面等冲洗，它利用马达加压，使水枪喷出高压水流，冲洗物体表面，从而达到清 洗的目的。,高压清洗机,操作要领： 1、先把高压管接好，然后把吸水管接到贮水在桶里，接好电源； 2、启动高压机，冲洗计划好的区域，

9、一边冲洗，一边用刮水器将地面上的积水刮透； 3、清洗完毕后，必须高压管内的水放掉。,四、日常环境卫生维护的主要区域,1、办公室的环境卫生维护工作； 2、楼道环境卫生维护工作； 3、总坪环境卫生维护工作； 4、外围环境卫生维护工作； 5、洗手间环境卫生维护工作；,五、日常环境卫生维护的操作程序,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范 （1）维护项目 A、清倒烟灰缸、纸篓； B、清扫地面； C、抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具； D、抹净门窗、窗台、玻璃、地脚线及墙壁表 面； E、抹净空调送风口及照明灯罩内外； F、地毯吸尘或石、木地板拖扫。,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,（

10、2）操作程序： A、准备：进入办公室清洁前，一定要准备好操作所需工具和物料； B、检查：进入办公室后先要检查室内有无异常现状，有无贵重物品，有无已损坏的物品，如有应向主管报告，经同意后再操作； C、清倒烟灰缸、纸篓，清倒纸篓时注意有无贵重 物品或烟头有无完全熄灭、危险品，并及进报 告处理；,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,D、抹净：按从上至下，从里到外的顺序，抹净室 内办公用具和墙壁、窗台等，抹布要按规守折叠翻； E、整理：台面、桌面的主要用品如电话、台历、台灯、烟缸等。抹净后应按原来的位置摆放好，服纸、书籍摆事实放整齐，但文件资料及贵重物品不动 F、吸尘或拖地：对地毯面需要吸尘，

11、吸尘顺序从里到外，先边角、桌下、后空旷区域，石或木地板则需要拖抹，椅子等用具挪动后要复位，发现局部污迹及时处理；,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,室内常用清洁物品,空气清新剂,电脑清洁膏,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,操作要点： 1、按从上至下，从里至外的顺序，依次抹净室内办公桌面； 2、用专用电脑清洁膏对键盘进行清洁； 3、办公桌面上的物品整齐摆回原来的位置。,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,烟灰缸清洁程序,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,G、关门：卫生维护完成后操作人员环视室内确 认无遗漏，然后关灯关门； H、记录：如实记录卫生维护情况，如

12、姓名、卫生维护主要内容等。 I、 注意“三轻”走路轻、说话轻、操作轻,五、日常环境卫生维护的操作程序,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范 （1）走廊、电梯区域； 包括大理石地面、瓷砖地面、花岗石地面、水磨石地面、地毯、PVC管等。 （2）环境卫生维护的项目； A、清扫地面上的垃圾、尘土； B、抹净门窗、地脚线、窗台、墙壁和墙壁上的饰物、指示牌、花盆表面及消火栓等。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,擦拭楼道彩光玻璃 （双面刮） 操作要领： 1、在作业时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业； 2、作业成后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,

13、楼道铁花、扶手卫生维护 操作要点： 用毛巾对楼道扶手、铁花依次由上至下拭擦，使其干净、无污迹。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,通道拖地 操作要领： 1、拖地时，应从里至外，先边角，再拖中间，如需暂停，拖布应靠墙轻放或放在指定的位置； 2、横向直线左右移动，在拖地时拖布不要用避免碰撞周边的物品； 3、操作结束后，应及时进行清洗，清洗干净后，需用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,电梯大厅喷射空气清新剂,喷射空气清新剂 操作要领： 清洁维护工作完毕后对电梯大厅喷射空气清新剂，可中和异味，朝空中喷两次即可。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范

14、,C、清倒抹净电梯厅内外垃圾烟灰缸及表面； D、拖抹地面，大理石地面定期打蜡或专业表面处 理； （3）操作程序 A、先用扫帚清扫地面垃圾尘土，再用地拖拖净地面，以后定时巡回环境卫生维护地面； B、在巡回环境卫生维护过程中，拣去花盆内的垃圾（有的可能没有摆设花盆）；,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,C、清倒烟灰筒、垃圾桶、并抹净烟灰筒、垃圾桶表面，将地面拖净后，按原来位置摆好； D、在巡回环境卫生维护中，依次抹净门、窗、墙面、上的饰物，指示牌、风口管消火栓等； E、每月用洗地机清洗或者用长柄刷沾上去污粉，对污迹较重的通道地面进行彻底清洗一次，并抹干地脚线； F、用鸡毛掸除去墙壁、角落上的

15、蜘蛛网。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,质量标准： （1）大理石、花岗石地面目视干净，无污渍、有光泽； （2）水磨石和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹。,五、日常环境卫生维护的操作程序,3、物业总坪环境维卫生维护操作流程 （1）用叉头扫帚将道路中间和公共活动场所地面上 的垃圾、果皮、纸屑、树叶、泥沙等垃圾扫成堆； （2）对建筑物外围的台阶等大理石、花岗石、装饰 面，用湿拖布清水洗抹后，再用干拖布擦抹，用尘推推尘； （3）对停车场、广场等采用彩色水泥地砖地面和混凝土地坪，应在清扫干净的基础上，每周用高压清洗机冲洗一次，并设立警示牌。,五、日常环境卫生维护的操作程序,（4）雨停天晴后，将

16、道路或广场地面上的积水清扫干净。 质量标准： （1）大理石、花岗石地面目视干净，无污渍、有光泽； （2）水磨石和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹无积水。,小区总坪环境卫生维护,五、日常环境卫生维护的操作程序,4、外围环境卫生维护工作的程序及操作流程 （1）巡视清扫拖净地面上的垃圾、尘土； （2）清倒垃圾桶、抹净表面； （3）用叉头扫帚将道路中间和公共活动场所地面 上的果 皮、纸屑、泥土等垃圾扫成堆； （4）用胶扫帚将成堆的垃圾扫入撮内，再倒入垃圾袋内； （5）对有污迹的地面和场地要用水清洗； （6）抹净建筑小品，指示牌或提示牌及广告灯箱表面等。 （7）雨停天晴后，将道路或广场地面上的积水清扫干

17、净,4、外围环境卫生维护工作的程序及操作流程,质量标准： （1）大理石、花岗石地面目视干净，无污渍、有光泽； （2）水磨石和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹无积水。,小区外围环境卫生维护,五、日常环境卫生维护的操作程序,5、洗手间环境卫生维护程序 （1）准备； （6）抹净； （2）入内； （7）拖干； （3）冲洗； （8）补充； （4）清倒； （9）喷洒； （5）清洗； （10）撤离；,5、洗手间环境卫生维护程序,操作要点： 1、清倒纸篓、垃圾，保持清倒纸篓、垃圾桶内垃圾不超过1/3； 2、抹净门窗台面、洗面盆，自来水龙头； 3、清洗洗面台、镜面、抹洁具。,六、品质标准,1、不见积水； 2、不

18、见积土； 3、不见杂物； 4、不见人畜粪； 5、路面干净； 6、人行道干净； 7、墙根干净； 8、花岗石明亮； 9、玻璃无污迹。,六、品质标准,办公室桌面,1、桌面干净、无任何污迹； 2、办公用品干净、摆放整齐。,六、品质标准,1、玻璃清洁无任何污迹， 2、明亮透明； 3、无任何污渍。,楼道彩光玻璃,六、品质标准,1、楼道彩光玻璃开启统一角度； 2、玻璃清洁无任何污迹； 3、玻璃框架上无任何谅晒衣物。,六、品质标准,楼道扶手,1、楼道阶梯扶手明亮、完好、无破损、无污迹； 2、梯步明亮、无污迹、无任何杂物。,步行楼道,六、品质标准,通道地面,通道整洁、明亮、畅通，无污迹、无任何乱放物品,六、品质标准,小区总坪地面,小区外围地面,小区外围地面,六、品质标准,卫生间洗面盆台面,洁具、台面、洗面盆，干净、明亮整洁，无污迹，无异味、干爽，用品摆放有序。,六、品质标准,1、小便池表面清洁、光亮、无尿渍，无异味 2、池内放23个不