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文档简介

1、8/3/2020,公司前台接待礼仪,高红,目录,1.公司前台综述 2.公司前台礼仪培训目的 3.公司前台岗位规范 4.公司前台行为规范 5.礼仪规范总结,1.公司前台综述,公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。,4/10,2.公司前台礼仪培训目的,5/10,3.公司前台岗位规范,1、 接待 为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 不以衣着、相貌取人。 前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 问清

2、来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、 上班时间必须在岗,6/10,3.公司前台岗位规范,3、 接听电话 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 接听电话时要用规范语：“您好，这里是XXXXX！” 对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） 接电话时必须注重礼仪，

3、身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。,7/10,4.公司前台行为规范,8/10,4.公司前台行为规范,9/10,4.公司前台行为规范,10/10,4.公司前台行为规范,11/10,4.公司前台行为规范,12,5.礼仪规范总结,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践

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