版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、2020/8/3、1、第七章渠道、2020/8/3、2、一、沟通的重要性、领导与下属之间的感情联系、领导意图的实现、激励作用的达成等，都是必要的企业通过提高效率、质量、对顾客的响应度和创新来获得竞争优势良好的沟通在克服组织变革障碍和有效控制方面发挥着重要作用。 有效的交流也是提高品质的手段。 2020/8/3，3，1 .什么是交流？ 交流是一种信息交换，是一个被两个以上的人所理解的过程，这个过程通常伴随着激励或影响行为的意图。 二、交流的概念和过程，2020/8/3， 四、四、有效沟通的障碍和克服、一、 有效的交流障碍在交流过程中双方的意思曲解选择了错误的交流渠道或者消息传送的媒体信息表现能力
2、差缺少信息传播者的权威或者荣誉交流的订正计划部门间的需求和目标的差异向交流正式的沟通渠道不足会降低沟通效率，2020/8/3，5，2，有效的沟通影响因素有选择地接受一个，另一个是沟通技能差异，个人因素，结构因素，人际因素，技术包括信息源的可靠性、发件人和收件人的相似度在内的地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束4个方面。 主要包括语言、非语言暗示、媒体有效性和信息过剩。 2020/8/3，6，6，6，原因：不是沟通障碍“燃料危机”而是“燃料危机”的飞行员在任何姿态变化飞行发生紧急事态后需要大量书面报告，如有油料订正错误则吊销执照。2020/8/3,7、7、7、要改善沟通，必须从个人和组织两方面进行。 个人沟通技巧：注意在选择正确渠道发送积极听取的信息沟通过程中的非语言提示。 3、如何实现有效的沟通，2020/8/3，8、有效的沟通总结，故障沟通时间的选择错误过滤，信息不充分信道不适当噪音过早评价接收者的信念和态度语言和感情等冲突是人类为了实现不同目标、满足相对利益而形成的具有直接性和公开性的某种形式的斗争。 冲突的要素：目标或利益、对立面交互、差异、矛盾、斗争、对抗。 冲突的根源：价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不完备、责任不明、组织变动、组织风潮。 五、冲突与处理，2020/8/3，10，协商：冲突双方派代表，顾全大局，相互
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 新员工入职培训开营仪式
- 受众需求分析与精准服务-全面剖析
- 基于大数据的供应链风险预警系统-全面剖析
- 基于素因子分解的网络安全-全面剖析
- 城市地下空间开发技术-全面剖析
- 协方差矩阵在智能交通系统中的应用-全面剖析
- 生物膜蛋白功能研究-全面剖析
- 大数据压缩算法研究-全面剖析
- 草坪修补施工方案
- 气候变化与农业转型-全面剖析
- TD/T 1061-2021 自然资源价格评估通则（正式版）
- 2024年江苏省泰州市姜堰区中考二模化学试题(无答案)
- 2024年四川省成都市高新区中考数学二诊试卷
- 2024年社区工作者考试必考1000题附完整答案【典优】
- WMT8-2022二手乘用车出口质量要求
- 30题质量检验员岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答
- 痛经(中医妇科学)
- 智能灯具故障排除方案
- 汽车租赁服务投标方案
- 20道瑞幸咖啡营运经理岗位常见面试问题含HR常问问题考察点及参考回答
- 教师调课申请表
评论
0/150
提交评论