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文档简介
1、2020/8/3、1、第七章渠道、2020/8/3、2、一、沟通的重要性、领导与下属之间的感情联系、领导意图的实现、激励作用的达成等,都是必要的企业通过提高效率、质量、对顾客的响应度和创新来获得竞争优势良好的沟通在克服组织变革障碍和有效控制方面发挥着重要作用。 有效的交流也是提高品质的手段。 2020/8/3,3,1 .什么是交流? 交流是一种信息交换,是一个被两个以上的人所理解的过程,这个过程通常伴随着激励或影响行为的意图。 二、交流的概念和过程,2020/8/3, 四、四、有效沟通的障碍和克服、一、 有效的交流障碍在交流过程中双方的意思曲解选择了错误的交流渠道或者消息传送的媒体信息表现能力
2、差缺少信息传播者的权威或者荣誉交流的订正计划部门间的需求和目标的差异向交流正式的沟通渠道不足会降低沟通效率,2020/8/3,5,2,有效的沟通影响因素有选择地接受一个,另一个是沟通技能差异,个人因素,结构因素,人际因素,技术包括信息源的可靠性、发件人和收件人的相似度在内的地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束4个方面。 主要包括语言、非语言暗示、媒体有效性和信息过剩。 2020/8/3,6,6,6,原因:不是沟通障碍“燃料危机”而是“燃料危机”的飞行员在任何姿态变化飞行发生紧急事态后需要大量书面报告,如有油料订正错误则吊销执照。2020/8/3,7、7、7、要改善沟通,必须从个人和组织两方面进行。 个人沟通技巧:注意在选择正确渠道发送积极听取的信息沟通过程中的非语言提示。 3、如何实现有效的沟通,2020/8/3,8、有效的沟通总结,故障沟通时间的选择错误过滤,信息不充分信道不适当噪音过早评价接收者的信念和态度语言和感情等冲突是人类为了实现不同目标、满足相对利益而形成的具有直接性和公开性的某种形式的斗争。 冲突的要素:目标或利益、对立面交互、差异、矛盾、斗争、对抗。 冲突的根源:价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不完备、责任不明、组织变动、组织风潮。 五、冲突与处理,2020/8/3,10,协商:冲突双方派代表,顾全大局,相互
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