职业核心能力认证案例一.ppt

1、情况1(p17 )，海尔队的应对能力是星期五下午，一个德国的经销商给海尔打了订单电话。 因为很紧急，所以希望海尔能在两天之内发货。 否则，订单将自动失效。 但是，如果在两天内装运的话，当天下午所有的货物都要装船，现在是星期五下午2点。 海关和商检等部门下午5点下班进行订正的话，考试时间只有3小时，按照通常的顺序是不可能的。 海尔的团队精神在这个时候发挥了巨大的能量，他们采取齐头并行的方式，联系到货物的采购、报关的报关、货船的联络货船，使每个人都全心全意地投入工作，抓住每分钟，使每个环节都能顺利通过。 货船终于驶出海岸时，所有员工都松了口气，露出了满意的笑容。 同日下午5点30分，这家经销商收到

2、海尔的消息，他感到惊讶，更加衷心感谢海尔，之后，他打破了数十年的惯例，给海尔写了感谢信。 测试1(p20 )、方案说明：团队中的团队执行能力是指管理员在团队中有效执行团队目标，有效解决团队问题的能力。 1 .小组成员不能执行时，如何应对？a.b .及时纠正帮助，指导，代替c .小组成员完成2 .订正计划完成后，如何开始行动？a .限定一边准备一边行动的b .时间， 做好准备c .准备不充分就不行动3 .如何执行上级的任务a .一边执行一边在b .遇到问题时埋头c .努力，尽管执行，4 .在执行过程中，如何发挥主观能动性？ a .持续改进和创新b .改进一些环节c .按照传统经验执行5 .在执行

3、过程中，如何区分优先次序a .首先重要紧急b .自己做重要事情，紧急求助于他人c .首先紧急6 .如何认识绝对服从？ a .能够提高效率b .能够获得限制主观能动性发挥的c .领导者的信任， 7 .如何在执行中有效地进行控制a .建立及时的反馈机制b .建立监视机制c .发现偏差并及时调整偏差8 .在执行中如何进行交流a .围绕目标经常进行交流建立c .发生问题进行交流9 .执行中如何进行反馈a .定期报告b .发生问题时c .向指导者咨询时给予反馈10 .执行中， 你怎么看最初的修订版？a .根据情况适时修改和变更b .发现问题后马上按照原修订版进行，情况2(p82 )，梦的解析一个国王做了

4、一个可怕的梦，梦见自己的牙齿一个个消失了，他非常不安，于是召唤了解梦者。 解梦的人常常听国王梦的解释说：“陛下，这是个坏迹象。 就像掉了你的牙，你的家人一个一个地先走。 ”“这是一个很好的例子。” 国王听了大发雷霆，命令解梦者入狱，告诉解梦者另一个人。 第二个解梦者听到国王的梦说：“陛下，这是个好兆头。 梦想意味着你比你家里所有的人都要长寿。 国王很高兴，给了解梦的人一大笔钱。 大臣们非常困惑，问解梦的人。 “你说的和以前对那个可怜的家伙说的意思是一样的。 为什么他受罚你得了奖？ ”“这是一个很好的例子。” 这个幸运的解梦者说：“大家说得对。 我们两个人对梦想的解释是一样的。 但是，问题不是你

5、在说什么，而是你在说什么。故事2(p89 )在交流小故事美国有名的主持人链接的一天，拜访了孩子，说：“长大后想做什么？ ”. 孩子们天真无邪地说：“嗯，我想当飞机飞行员！ ”回答说。 林克莱特继续问道。 “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都停了，怎么办？ ”“这是一个很好的例子。” 孩子们想了想。 “告诉飞机上的人系好安全带后，系上残奥滑道跑了出去。 林克莱特一边笑着，一边继续盯着这个孩子，想看看他是不是自己聪明的家伙。 后来，我没想到孩子们流着眼泪出来了，所以链接册子发现那孩子对便雅悯的感情无法用笔表达。 于是林克莱特问：“你为什么要这么做？ ”孩子的回答清楚了孩子的真挚想法。

6、 “我去取燃料。 我再来。 ”“我再上门来！ 中所述情节，对概念设计中的量体执行面积分析。 听别人说话的时候，你真的理解了他说的意思吗？ 如果不明白的话，请听别人说。 这就是“听的艺术”。 活动与思考P107 )、活动：活动中倾听与积极倾听的对比。 规则和程序1 .我们大多数不是好听众，但这可能是因为积极倾听的要求很高。 此练习的设计是为了积极倾听听到的信息，表示正确重复是多么不容易，同时表示感情是如何妨碍信息交流的。 2 .课程由两个人分组。 在各组中，a组选择了当前热点话题，如电视节目的嵌入广告、商业道德、“芙蓉姐姐”的著名方式等是否合适等。 b组的成员会对这个问题选择见解。a组的成员必须

7、持相反的观点。 现在两个人开始讨论。 但是，不要急于求成。 事情没那么简单。 每个人在陈述自己的观点之前，现在什么都不记录，要用自己的评议概括别人说的话。 摘要不能满足对方的，必须修改到对方满意为止。 思考1 .经过这样的活动训练，你开始对积极倾听有了深刻的认识吗2 .在今后的职业交流中，积极养成倾听的习惯吗？ 故事P201 )、20美元的价值(激励)再次在讨论会上，萩名演员不说开场白，手里拿着20美元的纸币。 对会议室的200人说：“谁要这20美元？ ”他举起了一只手。 他接着说：“我打算把这20美元寄给你们中的一个人，在这之前，请允许我一件事。 ”我卷起纸币问道：“你需要谁？ ”“还有人举

8、手。 他又说：“他把钞票扔在地上，又踩了脚，用脚把它压碎了。 后来，他捡起了纸币，纸币又脏又皱。 “现在谁需要那个？ ”“还是有人举了手。 “朋友们，你们已经上了有意义的课了。 不管我怎么处理那张纸币，你们都希望那张。 因为没有贬值，那个还是20美元。 在人生的过程中，我们多次被自己的决定和遭遇的逆境所推倒、欺负、粉碎。 我们好像对自己没有价值。 但是，无论发生什么，不管将来会发生什么，在上帝眼中永远不会失去价值。 在他眼里，肮脏、干净、整洁或不整洁，你们依然是宝贵的宝物。 ”“这是一个很好的例子。” 活动与思考一(P19 )、活动：公司的氛围公司的气氛决定着人们之间的沟通与合作状况。 舒适健

9、康的氛围有助于公司成员的正常发挥，但是控制和缺乏民主工作环境不利于发挥创造力和能动性。 活动规则和步骤1 .把学习者分成五个小组。 我建议每个小组给纸和笔，每个小组的人轮流坐在桌子旁边。 2 .让他们分别举出10个最不受欢迎的气氛和最受欢迎的气氛为例。 例如放任、讽刺、独裁、音乐、平等等。公开各组的回答，并请他们说明其理由。 探讨：什么样的公司氛围最适合公司的发展。 想法1 .你理想的公司氛围对你的什么价值观做出了反应？ 2 .你和你的团队意见相同吗？ 如果有什么对立的地方，你们是怎么解决的？ 相互反应如何进行交流？ 测试2(p95 )、方案说明：请根据你的实际情况在3分钟内完成解答。 不用想

10、太多。 每个问题都可以从前所未有的、少的、时常的、大部分的5个选项中选择一个。 在交流中，我意识到要和对方保持眼神交流。 2 .在和别人说话的时候，因为提问反馈而使对方陷入思考中，对方也会说“这是个好问题”。 3 .关于一些问题，我会从别人的角度来看和理解。 4 .即使我的观点被否定，我也会认真听他的。 5 .在对话中，注意通过观察来了解他人的态度。 6 .如果别人不同意我的意见，我可以不动摇。 特别是在别人缺乏经验的时候。 7 .我确信在批评别人的时候，我所提到的人们的行动，不是人本身。 (也就是说，工作中是错误的。 就像我说的，我不同意你教育孩子的方法。 你不是能干的父亲。 8 .我解决问题的方法是，控制感情，可以口头或