用友电子商务解决方案-B2C商城-标准版V21.ppt

1、用友B2C电子商务解决方案,用友电子商务,用友电子商务,用友成功案例分享,企业B2C电商解决方案,企业电商业务分析,中国网购用户规模仍有巨大提升潜力,中国B2C网购潜能将获快速“释放”,中国B2C网购市场发展方向,市场竞争激烈化 网络经销商的涌入速度逐渐高于用户市场的增长速度，导致市场竞争进一步激烈。,经营模式多元化 随着需求的细分，各种线下经营模式被逐渐搬到网络，形成了经营模式多元化的趋势。,市场需求细分化 随着市场买卖双方数量的不断增加，买方对网购需求及要求随之不断提高，市场更加细分。,网购营销品牌化 随着用户对网购产品、服务等要求的提高，品牌意识逐渐加强，商家品牌营销需求逐渐增强,电子商

2、务,用友电商战略定位,业务使命 让用友成为中国最大的品牌企业电子商务服务提供商 核心业务定位 为企业提供标准化的全程电子商务应用方案 为企业提供基于产业链的电子商务协同方案 为传统企业利用电子商务进行业务转型升级提供专业咨询和运营服务,用友电商业务体系,用友电子商务根据标准的电商业务流程，联合产业链内各环节的优势厂商，为企业客户提供电子商务规划咨询、电子商务平台开发实施、电子商务运营以及电子商务客户服务四方面的内容，一站式满足企业开展电子商务的需求。,用友电商服务内容,战略规划 建设规划 运营规划,网络互动营销 加快客户服务和响应速度 提高客户满意度和忠诚度 增强企业内部协同工作能力,安全稳定

3、的底层架构 组件化开发 供应链一体化 ERP无缝集成,代运营 协助运营 运营咨询,企业电商业务分析,用友电子商务,用友成功案例分享,企业B2C电商解决方案,企业电商业务分析,企业电商战略目标,企业电商现状,年销售额多少？ 团队成员？ 是否有官方商城？ 是否与淘宝集成？ 是否与京东集成？ 是否独立电商仓？ 使用什么电商系统？ 主要面临问题？,年销售额多少？ 营销组织架构？ 一级代理商数？ 二级代理商数？ 线下配送体系？ 线下配送系统？ 主要面临问题？,使用什么财务系统？ 使用什么供应链系统？ 是否有生产，使用什么系统？ 是否需要线上线下相结合？ 是否需要提供开放性技术平台？,企业电子商务业务规划

4、蓝图,官方商城 手机商城 官方网站,淘宝商城 京东商城 QQ商城 淘宝分销,苏宁易购 当当 凡客 麦考琳,呼叫中心 短信互动,订单中心,财务审核,业务审核,全网订单,快速发货,B2C仓储配送体系,微博 SNS,区域分配,打印区,快递,北京,上海,广州,电子称,拣货包装区,拣货,包装,检验,发货区,订单同步,快速配送,库存同步,库存配比,后台管理平台,ICC互联网呼叫中心,模式,自有体系,3PL,市场营销部,美工设计部,协作部门,企业电商组织架构图,企业电子商务业务流程图,用友电子商务,用友成功案例分享,企业B2C电商解决方案,企业电商业务分析,企业B2C电商解决方案,第三方前端销售系统和分销渠

5、道,分销 渠道,淘江湖,凡客V+,熙浪分销,去哪分销,其它分销.,B2C商城,导购模型,网络分销,商品管理,ERP,SCM,WMS,TMS,数据分析,数据收集,.,营销推广,商品展示,商品管理,营销案,互动模型,会员中心,购物流程,IM,.,渠道管理,结算管理,账户管理,权限管理,信誉管理,接口管理,总体架构图,B2C商城 - 前台功能清单,头部导航栏,头部轮换广告,板块分类,商品搜索,高级搜索,商品分类,最新公告,促销抢购信息,首页,用友B2C平台前端显示平台,畅销排行榜,商品类别,推荐商品,购物车,公告FAQ信息,底部资料栏,边栏单图广告,品牌专区,会员中心,客户留言,友情链接,帮助中心,

6、新手上路,支付/配送方式,购物指南,购物条款,一级目录页面,我的订单,我的积分,商品更新列表,商品收藏,缺货登记,商品评论与咨询,个人信息设置,会员中心,修改密码,收货地址,资金帐户管理,充值,提现,当前位置,商品内容展示,加入收藏,查看商品图片,选择规格,立即订购,商品详细页,商品详情,购买咨询,商品评论,浏览过的商品,排序/显示方式,加入购物车,收藏,对比,关键词,货号,价格区间,商品分类,高级选项,商品搜索,快速订货,添加购物车,购买的商品,重算价格,选择配送方式,选择支付方式,去支付网关支付,购物车,登录,注册,忘记密码,安全,新手上路,购物指南,支付/配送方式,购物条款,帮助中心,账

7、号设置,桌面,版本介绍,其它,站内留言,B2C商城 前台展示,B2C商场 - 后台管理功能清单,商品列表,添加商品,商品分类,虚拟分类,标识管理,商品品牌,商品类型,商品批量处理,商品管理,用友B2C后端管理系统,缺货登记,商城订单,团购订单,积分商城订单,订单查询,合并订单,单据模板,订单管理,会员列表,会员等级,标签管理,充值,提现,注册项,会员管理,促销活动,优惠券,捆绑销售列表,购物积分,积分商城,团购,促销管理,模板列表,语言项编辑,模版管理,会员留言,会员咨询,会员评价,站内信,评论咨询,商店设置,支付方式,配送方式,邮件服务器设置,地区列表,友情链接,文件权限校验,淘宝同步设置,

8、系统设置,数据管理,内容列表,文章列表,会员文章,内容管理,文章自动发布,在线调查,退货单,售后管理,验证码管理,数据备份,流量分析,客户统计,订单统计,销售概况,会员排行,销售明细,搜索引擎,销售排行,统计分析,管理员列表,管理员日志,角色管理,办事处列表,权限管理,添加订单,发货单列表,淘宝订单列表,邮件模板,推荐分成,赠品管理,访问购买率,B2C商城 后台管理,多渠道店铺统一管控,官方商城,京东,苏宁易购,国美商城,团购,拍拍,淘宝,电子商务平台,B品牌,A品牌,C品牌,网店管理,商品映射,价格管理,库存管理,促销管理,y系列,X系列,Z系列,U系列,订单快速处理,WMS技术框架,适用B

9、2C的领先WMS系统框架 成熟的框架和逻辑 （波次引擎、工作引擎、库存模型、接口引擎.） 全面的综合性仓储管理功能 不仅仅是分拣包装 灵活的业务模型 零售，3PL物流，流通，电商 无缝的业务模式切换 纸张、RF、设备 更加适合第三方物流的架构 基于浏览器,WMS功能结构,采购订单,收货,定位,ASN,质检,入库绩效,入库管理,出库订单,组车拣货,包装,波次,发货计划,分配逻辑,出库管理,扩展模块,库存维度,加工单,盘点,库存调整,批次管理,序列号,库存管理,任务驱动,单点登录,活动追踪,权限安全,工作引擎,自动化设备,语音拣选,RFID,播种拣货,二次分拣,组车上架,入库分拣,库存移动,逆向物

10、流,订单跟踪,异常信息,操作处理,作业监控,即时监控 统计分析,成本利润分析,客退单,退货规则,退货处理,退供单,退货分析,出库绩效,规则引擎,流程引擎,界面展示可灵活配置,报表引擎,DPS,RF,发货包装和验货作业,与电子称接口,自动获取包装重量，并可以校验 扫描每件商品与系统捡货任务核对 扫描快递单号确认 封箱,Damaged,会员管理,会员数据分析 各种会员营销策略 会员管理流程 顾客激活 会员评价管理 会员触发器 旺旺Call Center,会员管理,数字化会员管理 数字化品牌管理 数字化商品管理,电商会员三要素,营销是会员管理的目标！,用友 互联网呼叫中心（ICC）即“Interne

11、t Call Center”，互联网呼叫中心的简称,自定义接入渠道，灵活部署,互联网呼叫中心ICC,用户层,后台层,接口层,满足客户不同需求,提供多种在线服务方式,完善的系统监管及统计分析,支持更多企业应用扩展,业务咨询,客户投诉,产品导购,主动营销,IT支持,自助服务,文本咨询,语音视频,远程控制,网页协同,电子白板,问卷调查,热点促销,传送文件,传送链接,用户截屏,远程控制,留言服务,访客监控,留言信箱,工单系统,对话记录,常用预存,知识库,系统通知,系统管理,统计报表,生成代码,CRM,知识库,呼叫中心,流程办理,通知通告,报表系统,ERP,OA系统,短信平台,邮件系统,身份验证,企业E

12、AI,组织架构,IM集成,互联网呼叫中心ICC功能架构,互联网呼叫中心ICC产品应用场景,互动营销,在线服务,在线营销 主动营销 访客行为分析,在线服务中心 内部IT协同 内部业务协同,两大应用场景,互联网呼叫中心ICC应用于B2C电商平台场景示例,访客当前浏览信息获取 实时展现 对应客户信息查询,ICC与电商平台商品信息整合,ICC与电商平台会员管理系统整合,与会员管理系统整合，即采用统一的客户管理。用友ICC通过 WebService 接口，获取会员管理系统客户信息；当客服人员在线接待客户的时候，在对话窗口以及后台监控中就可以看到完整的客户信息，进行更有针对性的服务，实现精准营销。,ICC

13、与电商平台后台进销存整合,获取当前产品的库存数量 对应客户信息查询 在线提交订单,ICC与电商平台会员历史订单整合,客服人员通过对话框窗口内会员历史订单信息的展示，对会员的消费倾向等基本情况能有一个大致的了解，更有针对性的进行服务，实现精准营销。,用友电商平台数据分析设计,电商数据主动获取,商品浏览记录,商品收藏记录,加入购物车,访问来源,会员/商品/分类数据,销售订单记录,页面浏览记录,浏览时长,维度整理/清理转换,数据采集,数据分析,访客标识标记,商品订购记录,报表输出,订单处理记录,数据预处理,输出报表,业务数据分析,公共维度维护,页面访问整理,数据清理筛选,页面/关键词,商品浏览订购分

14、析,潜客挖掘分析,（标准）报表模板设计与开发,产品与销售类报表输出,报表平台模板下载更新,报表引擎整合,页面浏览分析,订单数据分析,被动获取,读取数据源,用户注册,客户推荐商品预测,现有客户分析,客户分析类报表输出,（扩展）电子商务报表平台,页面点击热区记录,站内检索关键词,移动化：延展电商市场，诞生新应用场景,3C融合的智能终端加速普及，未来属于移动互联网和移动电子商务时代,手机无线商城移动互联网趋势,手机移动商城应用,新一代云融合平台技术架构,Oracle/SQL Server/DB2,Windows/AIX/HP-UNIX/LINUX/SOLARIS,JAVA/.NET Framework/PHP,电子商务,B2C,B2B分销,订单管理,财务管理,在线客服,客户关系,仓储管理,物流管理,在线支付,服务组装,业务流程管理,服务共享库,服务治理,运行平台,持久化,流程引擎,安全,其他服务,SOA,商品管理,用友实施方法,建立实施组织结构 制定项目实施策略 制定实施总体计划 制定质量和风险策略 项目启动会,当前业务流程调研与分析 特殊业务处理的研讨 系统环境部署方案 目标业务流程制订与修改 签署目标流程方案 各模块详细实施方案 制定各模块进度计划,基础数据策略与收集 权限管理与权限设定 参数设置 二次开发 单元测试 动态数据收集与转换策略 制定集成测试方案