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文档简介
1、如何进行有效的大客户管理,问题,大客户(核心经销商)尽管数量不多,但是却占公司销售业绩的主体(二八定律)。如何有效地进行大客户的管理?,实行大客户的管理,是为了集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤的开发、培育和维护,对企业的生存和发展有重要的战略意义。,大客户管理的主要目的,1、在有效的管理控制下,为大客户创造高价值; 2、在有效的客户关系管理和维护下,为客户提供个性化的解决方案,从而从大客户处获取长期、持续的收益。,大客户管理的要点,1、明确大客户的定义、范畴、管理、战略和分工; 2、建立系统化的全流程销售管理和客户关系的管理办法; 3
2、、统一客户服务界面,提高服务质量; 4、规范大客户管理与其他相关的业务流程的接口流程和信息流内容,保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系;,5、优化营销组织结构,明确各岗位人员的职责,完善大客户流程的运行机制; 6、加强流程各环节的绩效考核,确保大客户流程的顺畅运行; 7、建立市场分析、竞争分析和客户分析的科学模型; 8、利用技术手段,建立强有力的CRM(客户关系管理)支撑系统。,如何实现大客户的管理?,1、深入了解客户,1)了解客户的经营 2)了解客户的市场和他们的客户; 3)了解客户所在行业的运作流程; 4)了解公司产品/解决方案对客户业务的价值,2、深入了解竞争者,1)了解竞争者的经
3、营 2)了解竞争者的产品/解决方案 3)了解竞争者的市场区域 4)了解竞争者的竞争地位 5)了解竞争者的优势在哪里,3、达成有效分析,1)检查自己的营销业绩,正确总结成败原因,吸取经验教训; 2)深入了解客户需求,学会利用自己的长处,改进自己的不足; 3)达成合作带给客户的利益,4、确定优先排序,1)根据客户价值、潜力,来确定大客户的优先排序; 2)根据客户的大小、潜力及对企业的相对重要性,来决定对资源的最有效分配;,5、明确主攻方向,1)知道自己将把客户引向何处; 2)制定能够用具体的阶段目标和目的,描述出远景目标,6、完善团队建设,1),7、采取积极主动,8、科学的制定计划,每月现场拜访客户多少次? 核心客户:分公司2次/月;成都公司2次/月; 高级客户:分公司2次/月;成都公司1次/月; 中级客户:分公司1次/月;成都公司1次/月; 一般客户:分公司1次/月;成都公司1次/2月;,9、有效协调沟通,10、能够调动一切可能因素,11、帮助客户解决问题,主要解决了客户的哪些问题? 哪些问题还不能立即解决,给客户明确一个时间。 哪些是
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