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文档简介

1、51网民上网行为概况,网络消费者有狭义和广义之分。 狭义的网络消费者是指在网上购买网络产品的人。 广义的网络消费者是指所有上网的人（网上购物者和网上冲浪者），即全体网民。,网络消费者上网行为与心理分析模式,52网络消费者市场及其特点,521网络消费者类型 类型划分方法一： 1、简单型 简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。 2、冲浪型 冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。 3、接入型 接入型的顾客是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送问候卡。 4、议价型 议价型顾客占网民8%的比例，他们有一种趋向

2、购买便宜商品的本能。 5、定期型和运动型 定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期型网民常常访问新闻和商务网站，运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。,类型划分方法二：,1、初次尝试者（5%）：刚上网者，在网上的时间不多，对网上购物兴趣不大。 2、上网有瘾者（16%）：可能是年轻男士，上网时间长，常利用网络银行投资和购物。 3、对时间敏感者（17%）：对方便和省时感兴趣，希望快速结账和一站式购物。 4、品牌忠诚者（19%）：直接到熟悉的商品品牌网站购买，上网时间较长。 5、商品搜索者（20%）：3049岁之间，有孩子，利用比较和分析功能的网站。 6、网上浏览者网下购买者（23%）：

3、关心个人信息保护和安全问题，经常逛商场。,类型划分方法三：（从动机的角度）,1、网络参与型（16%）：这类顾客认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所。 2、隐私规避型（14%）：这类顾客欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买的那些比较隐私的商品。 3、价格折扣型（15%）：这类顾客非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品。 4、购物厌恶者（14%）：这类顾客对过去网上购物经历不满意。 5、商品浏览型（12%）：这类顾客只在网上查看商品，而在网下购买。 6、贪图方便型（14%）：这类顾客认为网上购物最大的好处就是可以不出家门。 7、自动监控型（15%）：这类购物者比较欣赏网上购物可以自动

4、监控整个购物流程。,522网上顾客的决策过程,1、五个阶段： （1）确认需要（2）收集信息（3）评价解决方案（4）购买决策（5）购买后行为 2、网络购买决策具有以下特点： （1）网络购买者理智动机所占的比重较大，而感情动机的比重较小。 （2）网络购买受外界影响较小。,523网络消费者市场的特点,1、无边界 2、个性消费的复归 3、实体零售与网上零售相结合 4、网络零售对传统零售市场形成强大冲击 5、购物便捷,53上网顾客行为分析,531影响网上顾客行为的因素 1、心理因素概述 （1）网上顾客的知觉 网上顾客可能比较容易注意与当前需要有关的刺激。 网上顾客可能比较容易注意他们所期盼的刺激。 网上顾客可能比较容易注意超出正常刺激规模的刺激。 （2）网上顾客的学习,532网上顾客购买心理特征分析,1、个性消费的复归

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