职业形象塑造与商务礼仪.ppt

1、有“礼”走遍天下 职业形象塑造与商务礼仪,米振宁美的学院,前言,礼仪的定义 礼仪的意义 礼仪的分类,学习的目标,掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,1. 商务会议穿什么样的衣服A 适合你的职业B 配合你客户的服装 C 与你老板的着装风格一致,3.赴宴的地方一般设有衣帽间，代宾客存放私人物品；但贵重物品还是随身较为安全。宴席上的随身物品应该怎样处理？ A. 钱包所占的空间不多，最好放在餐桌上；烟盒、打火机等也可以。 B. 放在大腿上，盖上餐巾便行，这样较得体。 C. 较大型的手袋，应藏在背后位置。 D. 可选择放在座位右方的

2、地面较前位置，这样便不会妨碍左方上菜的活动。,2. 乘坐电梯时，陪同人员与 客人出入电梯的顺序？,她们给你的感觉有什么不同？,职业形象ABC,Attitude,态度定位,Behavior,穿戴举止,Communication,语言沟通,弱/差,好,处 事,为 人,强,Attitude,态度定位,客户首先需要从我们身上感受到, 诚恳、热情、关怀,客户同时需要从我们身上感受到, 自 信！,Attitude,态度定位,客户首先需要从我们外观形象装扮中感到, 尊敬、有礼、整洁,客户首先需要从我们着装中感到, 稳重、严谨、自信,Behavior,穿戴举止,头部修饰 面部 发部 手部 化装规范,Behav

3、ior,穿戴举止（仪容）,站姿,Behavior,穿戴举止（姿态）,坐姿,Behavior,穿戴举止（姿态）,其它,Behavior,穿戴举止（姿态）,符合身份 着装六忌 区分场合 公务 社交 休闲,Behavior,穿戴举止（着装）,制服 统一化，忌制便混穿 西服 三色原则 三一定律 三大禁忌 裙服 女性形象塑造的首选 四大禁忌,Behavior,穿戴举止（着装）,Communication,语言沟通,有利于职业场合的交谈,进入角色：,Smile,微笑,准备注意聆听的方式,Open posture,身体前倾,Forward lean,音调,Tone,目光交流,Eye communicatio

4、n,点头,Nod,Communication,语言沟通,学会聆听,更好的了解人和事 花最短的时间掌握更多的信息 有效改善工作关系提高效率 缓解紧张的人际关系 令自己获得更多的机会,Communication,语言沟通,有效改善聆听效率,不要戴上“有色眼镜” 善用提问技巧可以澄清交谈内容和激励对方沟通 及时给予反馈 重复讲话人的话，只需将“我”改成“您” 注意眼神的交流 不要轻意打断他人的谈话,良好的职业形象是工作成功的开始,他人对你的认识从你的外在形象开始 你的形象确立了你在他人心目中的定位 给他人留下良好印象是你成功的开端 瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否 你很难改变人们对自己的初步印

5、象 美好的印象永远不会有第二次,55% 源于你的身体语言 38% 来自你语气的使用,人的印象的形成,美国心理学家奥伯特麦拉比安,决胜形象竞争力,商务礼仪会面礼仪,称呼礼仪 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 握手礼仪 握手的要求 伸手的顺序 禁忌,不规范的握手礼仪,名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存,商务礼仪会面礼仪,文明待客 礼貌待客 问候 请求 感谢 道歉 道别 热情待客,商务礼仪接待礼仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,行进中的位次排列 乘车时位次排列 会客位次排列 谈判位次排列,商务礼仪位次排列,排列座次的规则：,第一排的座位中间为贵。依我国传统，一般由中间按左高右低顺序往两边排，即第二领导坐在最高领导左侧。 目前国际流行右高左低。涉外场合，要灵活使用。,签字仪式 会议 宴会 旗帜,商务礼仪位次排列,签字仪式（涉外）排位图例：,1、签字桌3、签字用文具5、主方签字人7、主方助签人9、主方参加签字仪式人员,2、双方国旗4、客方签字人6、客方助签人8、客方参加签字仪式人员,使用座机 拨打 接听 常规应对 使用手机 携带 禁忌！,商务礼仪电话礼仪,选择礼品 赠送礼品 时间 地点 方式 接受礼品 受赠 拒绝,商务礼仪礼品礼仪,饮料 品种 器皿 征